DelOro Casino – generel debat (side 8)

Unfortunately, we don't handle complaints regarding this matter, and that is why it was rejected.

I can see though that the casino representative is active now in this thread, so it looks promising.

Don't you think?

Let’s see how promising this is then..

hi. I’m Thomas and you’ve been ignoring my emails for quite some time now, I suspect. I sent you one in particular on July 4th 2024 about wanting a list of withdrawals and deposits. Because you never replied, I filed a complaint against you at the local Data Protection Agency. I can still cancel that if you answer the email and send the transactions I asked for.

Mine damer og herrer

Tak fordi du tog kontakt.

Faktum er, at en grænse på 10.000 euro per dag, som angivet hos Casino Guru, også bør gælde for alle spillere eller i det mindste være klart defineret. Hvad du har aftalt med andre spillere er ikke relevant for mig – det handler om de generelle vilkår og betingelser.

Du var klar over min situation fra begyndelsen, og du ved, at jeg lukkede og genåbnede min konto flere gange på grund af min ludomani. Du er også klar over, at jeg havde en indbetalingsgrænse, som du anbefalede mig, og som jeg satte stor pris på. Jeg må dog gå ud fra, at det kan have været en del af et regnestykke, for hvis du havde hævet €5.000, ville det have taget meget længere tid for dig at få pengene tilbage.

Vær venlig at vide, at alt, hvad jeg har trukket tilbage, er blevet indsat tilbage til dig. Dette er sket for mig mange gange, når kasinoer har forsinket deres udbetalinger. Men i dette tilfælde er jeg særligt skuffet, fordi hele kundeserviceafdelingen var klar over mine problemer, og vi kommunikerede altid i en venlig tone. Nu føler jeg, at denne venlige og høflige opførsel kun gælder, så længe en spiller er "dum nok" til at ruinere sig selv økonomisk.

Venlig hilsen,

Hej kære Radka,

Jeg er ikke sikker på, hvorfor jeg henvendte mig til dig som kasinomedarbejder – det var bestemt ikke med vilje.

I min klage har jeg besvaret alle de spørgsmål, du stillede mig i detaljer. Måske er det faktisk nemmere for mig at tage fat på visse ting her i forummet. Ikke desto mindre forsikrer jeg dig om, at jeg vil gøre alt for at fremlægge denne sag sandfærdigt. Jeg har også allerede sendt mailkorrespondancen videre.

Men da min konto blev blokeret med det samme, har jeg i øjeblikket ingen adgang til chatloggene. Hvis Del Oro Casino drives professionelt, bør chatdataene stadig være tilgængelige af hensyn til databeskyttelse.

Jeg ved ikke om du så det, men Del Oro Casino har siden postet her i forummet.

Venlig hilsen

Hello,

It appears that the translation is probably not very good. The English version of the complaint is a little ambiguous because pronouns are used incorrectly, which could lead to a misinterpretation. We should not concentrate on that.

Yes, I did see the response from the casino representative.

Let me continue with the most crucial aspect: You claimed that you deposited a sizeable amount because you were promised greater withdrawal limits, or perhaps custom withdrawal limits. To be honest, the complaint does not mention any of this. For now, let me be a little more direct:

Could you confirm to me and provide evidence in the complaint that the casino support has suggested a higher, special withdrawal limit to you? Have these new withdrawal limits ultimately been adhered to?

I would definitely rather avoid any potential miscommunications.

Hej Radka,

Nej, oversættelsen må faktisk være dårlig. Nej, det var ikke det, de lovede mig, og det behøvede de ikke at gøre.

Dit websted siger, at udbetalingsgrænsen hos Deloro Casino er 10.000 euro om dagen og 300.000 euro om måneden. Baseret på disse oplysninger antog jeg dette og spillede normalt.

Jeg indsatte i alt 12.000 euro på Deloro Casino, velvidende, at hvis jeg vinder, kan jeg hæve op til 10.000 euro, som angivet hos Casino Guru.

Nu var jeg så heldig at vinde 5.000 euro på én gang og ville hæve det hele. Til min fortrydelse opdagede jeg dog, at jeg kun kunne hæve 1.000 euro pr. dag. Dette irriterede mig virkelig, da informationen hos Casino Guru præsenteres anderledes.

Til sidst udbetalte jeg kun 1.000 euro to gange og mistede desværre resten.

Hvis jeg havde været i stand til at hæve alt, ville jeg have haft mindst to uger mere til at spille, da min indbetalingsgrænse hos Deloro var 400 euro om dagen.

Jeg får kun information om, hvor jeg kan spille fra Casino Guru. Hvis der står, at du kan hæve op til 10.000 euro om dagen, stoler jeg på det. Hvorfor det ikke er sandt, er mig en gåde. Jeg føler mig snydt af det, og jeg tror også, du er blevet vildledt, fordi jeg stoler på dine oplysninger

Som du kan se her, står der stadig 10.000 pr. dag, men det lader ikke til at gælde, som det ses i mit tilfælde.

Oh, so it is actually a quite different situation. Thank you very much for the explanation!

Let me say that we get these limits from the casino. According to the review, "Last updated: 16 Jul 2024,". Despite this, each player must always consult casino-specific rules upon registration to get an idea of what to expect. Since we have no direct access to the source of information, I suggest you only rely on terms and conditions to avoid similar situations. At least, I'll ask our Data Team about the limits and the values in the review. As I mentioned earlier though, its leader is aware of this case.

The casino's reasonable and equitable explanation serves as the foundation for our strategy of considering complaints about reducing withdrawal limits.

Now I understand why the complaint contains very different information. But still, it holds its value, giving us the opportunity to investigate the circumstances.

Kære Radka,

Venligst tag ikke dette på den forkerte måde, men jeg ville aldrig indbetale til et online casino uden at tjekke det ud først. Jeg værdsætter virkelig Casino Guru og stoler på de oplysninger, jeg finder der.

Jeg læser selvfølgelig altid vilkårene og betingelserne omhyggeligt, men med så vigtige udsagn som fortrydelsesgrænserne, har jeg aldrig tænkt på, at de måske ikke gælder som anført. Jeg håber, du forstår mine bekymringer, men hvad er meningen med at kommunikere én ting, men vilkårene og betingelserne siger i sidste ende noget andet? Det virker misvisende, eller tager jeg fejl?

Tak for din forståelse og indsats.

Venlig hilsen,

The casino rep seems to be ignoring me as much as their support is, and now the option for live chat is gone too. Top tier stuff.

You know what else comes to mind now? What you could try as well is to write your user review for this casino. This way, everyone can read about your experience there and get somehow warned that something similar might happen there.

Write everything in detail there, though, so it is really understandable for others. And maybe this way you will get some contact from the casino as well, because user reviews are an important part of online casino reviews on our website, and casinos usually care about these opinions.

Here is the link for you in case you would like to go for it.

Tell me, please, what your next step will be.

Hello,

No offense taken, of course.

That is precisely what I am saying.

Naturally, all limits—deposit, wager, bet, winnings, and withdrawals—should be made explicit to prevent such circumstances. Let's figure that out through the complaint.

Although I appreciate the casino representative's response, I feel that it is a little vague considering your specific circumstances and your past experiences at this casino. Perhaps it's just me, though.

I am wishing you a pleasant weekend in advance! Will be back on Monday for you.

What do we say? I am willing to wager that the casino representative will help us all comprehend the approach.

I do not mean to ignore you either, but I hope you realize that I am at the end of my options for comments on this. I'm sorry 🙁

Kære Radka,

Det ville være ekstremt problematisk for mig, hvis jeg ikke kunne stole på oplysningerne på din platform.

Kasinoer undervurderer ofte, hvor meget deres informationer kan motivere spillere til at spille der. Deloro Casino ville gøre sig selv en bjørnetjeneste ved ikke at overholde de oplysninger, du får – det kan koste mange spillere.

Hvis der var en udbetalingsgrænse på 1.000 euro pr. dag, ville jeg ikke indbetale noget der. Hvad er meningen med at investere store beløb, hvis udbetalingen er så begrænset?

Dette kan være acceptabelt for casual spillere, men et casino kan næppe overleve med casual brugere alene.

Venlig hilsen

Hav en god weekend

Lol they will not respond. They are a unlicensed casino decieving players. They will not discuss that here in forum, in email or chat.

Ive also seen my chat option been deleted from the casino website.

Its a scam. Still cant understand why casinoguru let them use their logo on their website and even let them respond here like Deloro is a great casino. All weird.

But rest assure there are people working on this problem and soon they will get a official letter. 🙂 😀

Just need to be patience.

But the authority has been noticed. Dutch and the legal department of where they pretend to have a liscense. Let me say this they! did not take it lightly for faking their liscense papers.

@delorocasino see you sooon 😀

Hi again.

As you already saw with our own eyes, the casino representative kindly confirmed that:

Our limit is not 1k/day - we have many VIPs that have no limit, we have many VIPs that have 20k/day it all depends on the user. 

We are a very flexible casino with our limits so if a player requests to raise it, it can be done within 24-48 hours. 

According to the representative's broad statement, we can scarcely give players exact limits. If I'm not mistaken, you were not a new player in any way, so your limits were subject to change - as explained by the rep. Therefore, I would like to see a reasonable scale, for instance, with a maximum withdrawal limit for "whales" high rollers and elite players with special VIP ranks—and a limit for a player who has just registered.

There is no way to "predict" the limits in such situations, as I hope is clear. I'm sorry.

Hej kære Radka,

Jeg kan desværre ikke helt dele din mening. Med sådanne udbetalingsgrænser er det normalt angivet, at udbetalingen afhænger af VIP-niveauet eller i det mindste er det defineret på en anden måde.

Jeg forstår heller ikke, hvorfor min anmeldelse og klage ikke offentliggøres. Jeg beskrev kun mine oplevelser, som jeg havde dem. Hvorfor kan jeg ikke bedømme kasinoet? Det virker lidt suspekt. Jeg forstår selvfølgelig, hvis du vil beskytte dine partnere, men jeg tror, ​​at Casino Guru kan miste tilliden, hvis det ikke længere er gennemsigtigt og fair over for spillere.

Venlig hilsen,

See what I mean 🙂. Partnership says it all... no fair threatment.

Selektive svar også fra Deloro. Reagerer kun på grundlæggende ting, der ikke er væsentlige ved ikke at have en licens osv.

Perhaps you should take advantage of the situation that the casino representative is active in this thread and ask questions you would like to know answers to directly. Let's see what we can find out.

What do you say?