DelOro Casino – generel debat (side 8)

Desværre behandler vi ikke klager vedrørende denne sag, og derfor blev den afvist.

Jeg kan dog se, at casinorepræsentanten er aktiv nu i denne tråd, så det ser lovende ud.

Synes du ikke?

Lad os så se hvor lovende det er..

hej. Jeg er Thomas, og du har ignoreret mine e-mails i et stykke tid nu, formoder jeg. Jeg sendte dig især en den 4. juli 2024 om at ønske en liste over udbetalinger og indskud. Fordi du aldrig svarede, indgav jeg en klage over dig til det lokale datatilsyn. Jeg kan stadig annullere det, hvis du besvarer e-mailen og sender de transaktioner, jeg bad om.

Ladies and Gentlemen

Thank you for getting in touch.

The fact is that a limit of 10,000 euros per day, as stated at Casino Guru, should also apply to all players or at least be clearly defined. What you have agreed with other players is not relevant to me - it's about the general terms and conditions.

You were aware of my situation from the beginning and you know that I closed and reopened my account several times due to my gambling addiction. You are also aware that I had a deposit limit, which you recommended to me and which I really appreciated. However, I have to assume that this may have been part of a calculation, because if you had withdrawn €5,000, it would have taken much longer for you to get the money back.

Please know that everything I have withdrawn has been deposited back into you. This has happened to me many times when casinos have delayed their withdrawals. However, in this case I am particularly disappointed because the entire customer service department was aware of my problems and we always communicated in a friendly tone. Now I feel that this friendly and courteous behavior only applies as long as a player is "stupid enough" to ruin themselves financially.

Best regards,

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.

Fakt ist, dass ein Limit von 10.000 Euro pro Tag, wie es bei Casino Guru angegeben ist, auch für alle Spieler gelten sollte oder zumindest klar definiert werden muss. Was Sie mit anderen Spielern vereinbart haben, ist für mich nicht relevant – es geht um die allgemeinen Bedingungen.

Sie waren von Anfang an über meine Situation informiert und wissen, dass ich aufgrund meiner Spielsucht mein Konto mehrmals schließen ließ, um es dann wieder zu eröffnen. Sie sind sich auch bewusst, dass ich ein Einzahlungslimit hatte, das Sie mir empfohlen haben und das ich sehr geschätzt habe. Ich muss jedoch annehmen, dass dies möglicherweise Teil einer Kalkulation war, denn bei einer Auszahlung von 5.000 Euro hätte es viel länger gedauert, bis Sie das Geld wieder zurückerhalten hätten.

Bitte, Sie wissen genau, dass alles, was ich ausgezahlt habe, wieder bei Ihnen eingezahlt wurde. Das ist mir bereits häufig passiert, wenn Casinos ihre Auszahlungen verzögert haben. In diesem Fall bin ich jedoch besonders enttäuscht, da der gesamte Kundenservice meine Probleme kannte, und wir stets in einem freundschaftlichen Ton kommuniziert haben. Nun habe ich das Gefühl, dass dieses freundliche und zuvorkommende Verhalten nur dann gilt, solange ein Spieler „dumm genug" ist, sich finanziell zu ruinieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Hello dear Radka,

I'm not sure why I addressed you as a casino employee - it was definitely not intentional.

In my complaint I have answered all the questions you asked me in detail. Perhaps it is actually easier for me to address certain things here in the forum. Nevertheless, I assure you that I will do everything possible to present this matter truthfully. I have also already forwarded the email correspondence.

However, since my account was blocked immediately, I currently have no access to the chat logs. If Del Oro Casino is run professionally, the chat data should still be available for data protection reasons.

I don't know if you saw it, but Del Oro Casino has since posted here in the forum.

Best regards

Hallo liebe Radka,

ich bin mir nicht sicher, warum ich Sie als Casino-Mitarbeiterin angesprochen habe – das war definitiv nicht bewusst so gemeint.

In meiner Beschwerde habe ich alle Fragen, die Sie mir gestellt haben, ausführlich beantwortet. Vielleicht fällt es mir hier im Forum tatsächlich etwas leichter, bestimmte Dinge anzusprechen. Dennoch versichere ich Ihnen, dass ich alles Mögliche tun werde, um diese Angelegenheit wahrheitsgemäß darzustellen. Auch die E-Mail-Korrespondenz habe ich bereits weitergeleitet.

Da mein Konto jedoch sofort gesperrt wurde, habe ich aktuell keinen Zugriff auf die Chat-Protokolle. Sollte Del Oro Casino professionell geführt sein, sollten die Chat-Daten aufgrund des Datenschutzes noch vorhanden sein.

Ich weiß nicht, ob Sie es gesehen haben, aber Del Oro Casino hat sich inzwischen hier im Forum gemeldet.

Liebe Grüße

Hej,

Det ser ud til, at oversættelsen nok ikke er særlig god. Den engelske version af klagen er lidt tvetydig, fordi pronominer bruges forkert, hvilket kan føre til en fejlfortolkning. Det skal vi ikke koncentrere os om.

Ja, jeg så svaret fra kasinorepræsentanten.

Lad mig fortsætte med det mest afgørende aspekt: ​​Du hævdede, at du indsatte et betydeligt beløb, fordi du blev lovet større udbetalingsgrænser, eller måske brugerdefinerede udbetalingsgrænser. For at være ærlig nævner klagen ikke noget af dette. Indtil videre, lad mig være lidt mere direkte:

Kan du bekræfte over for mig og fremlægge bevis i klagen på, at casinosupporten har foreslået en højere, særlig udbetalingsgrænse for dig? Er disse nye tilbagetrækningsgrænser i sidste ende blevet overholdt?

Jeg vil helt klart hellere undgå enhver potentiel fejlkommunikation.

Hello Radka,

No, the translation must actually be bad. No, that wasn't what they promised me, and they didn't have to do that.

Your site says that the withdrawal limit at Deloro Casino is 10,000 euros per day and 300,000 euros per month. Based on this information, I assumed this and played normally.

I deposited a total of 12,000 euros at Deloro Casino, knowing that if I win I can withdraw up to 10,000 euros, as stated at Casino Guru.

Now I was lucky enough to win 5,000 euros in one go and wanted to withdraw it all. To my regret, however, I discovered that I could only withdraw 1,000 euros per day. This really annoyed me, as the information at Casino Guru is presented differently.

In the end, I only paid out 1,000 euros twice and unfortunately lost the rest.

If I had been able to withdraw everything, I would have had at least two more weeks to play, as my deposit limit at Deloro was 400 euros a day.

I only get information about where I can play from Casino Guru. If it says that you can withdraw up to 10,000 euros a day, I trust it. Why that is not true is a mystery to me. I feel deceived by that and I think you have been misled too, because I trust your information

Hallo Radka,

Nein, da muss tatsächlich die Übersetzung schlecht sein. Nein, das wurde mir nicht versprochen, das hätten sie auch nicht tun müssen.

Auf eurer Seite steht, dass das Auszahlungslimit beim Deloro Casino bei 10.000 Euro pro Tag und 300.000 Euro im Monat liegt. Aufgrund dieser Informationen bin ich davon ausgegangen und habe ganz normal gespielt.

Ich habe beim Deloro Casino insgesamt 12.000 Euro eingezahlt, in dem Wissen, dass ich bei einem Gewinn auch bis zu 10.000 Euro abheben kann, wie es bei Casino Guru dargestellt wird.

Nun hatte ich das Glück, 5.000 Euro auf einen Schlag zu gewinnen und wollte alles auszahlen. Zu meinem Bedauern stellte ich jedoch fest, dass ich nur 1.000 Euro pro Tag abheben konnte. Das hat mich sehr verärgert, da die Informationen bei Casino Guru anders dargestellt sind.

Ich habe schließlich nur zweimal 1.000 Euro ausgezahlt und den Rest leider verspielt.

Hätte ich alles auszahlen können, hätte ich noch mindestens zwei Wochen zum Spielen gehabt, da mein Einzahlungslimit bei Deloro bei 400 Euro am Tag lag.

Ich informiere mich ausschließlich bei Casino Guru darüber, wo ich spielen kann. Wenn dort steht, dass man täglich bis zu 10.000 Euro abheben kann, verlasse ich mich darauf. Warum das nicht stimmt, ist mir ein Rätsel. Dadurch fühle ich mich getäuscht, und ich glaube, dass auch ihr in die Irre geführt wurdet, da ich euren Informationen vertraue

As you can see here, it still says 10,000 per day but that doesn't seem to apply, as seen in my case.

Wie du hier siehst , steht es immer noch mit 10 000 täglich aber das gilt anscheinend nicht, wie siehe in meinen Fall.

Åh, så det er faktisk en helt anden situation. Mange tak for forklaringen!

Lad mig sige, at vi får disse grænser fra kasinoet. Ifølge anmeldelsen, "Sidst opdateret: 16. juli 2024". På trods af dette skal hver spiller altid konsultere casino-specifikke regler ved registrering for at få en idé om, hvad de kan forvente. Da vi ikke har direkte adgang til informationskilden, foreslår jeg, at du kun stoler på vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer. Jeg vil i det mindste spørge vores datateam om grænserne og værdierne i anmeldelsen. Som jeg nævnte tidligere, er dens leder opmærksom på denne sag.

Kasinoets rimelige og retfærdige forklaring tjener som grundlaget for vores strategi med at overveje klager om reduktion af udbetalingsgrænser.

Nu forstår jeg, hvorfor klagen indeholder meget forskellige oplysninger. Men alligevel holder det sin værdi og giver os mulighed for at undersøge omstændighederne.

Dear Radka,

Please don't take this the wrong way, but I would never deposit into an online casino without checking it out first. I really value Casino Guru and rely on the information I find there.

Of course, I always read the terms and conditions carefully, but with such important statements as the withdrawal limits, I never thought that they might not apply as stated. I hope you understand my concerns, but what is the point of communicating one thing but the terms and conditions ultimately say something different? That seems misleading, or am I wrong?

Thank you for your understanding and effort.

Best regards,

Liebe Radka,

bitte nehmen Sie es mir nicht übel, aber ich würde niemals in ein Online-Casino einzahlen, ohne dass es vorher von Ihnen geprüft wurde. Casino Guru schätze ich sehr, und ich verlasse mich auf die Informationen, die ich dort finde.

Selbstverständlich lese ich die AGBs immer aufmerksam durch, aber bei solch wichtigen Aussagen wie den Auszahlungslimits hätte ich nie gedacht, dass diese möglicherweise nicht wie angegeben gelten. Ich hoffe, Sie verstehen meine Bedenken, aber wo liegt der Sinn darin, wenn etwas kommuniziert wird, aber die AGBs letztlich etwas anderes aussagen? Das wirkt doch irreführend, oder sehe ich das falsch?

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mühe.

Beste Grüße,

Kasinorepræsentanten ser ud til at ignorere mig lige så meget, som deres support er, og nu er muligheden for live chat også væk. Top tier ting.

Ved du, hvad der ellers kommer til at tænke på nu? Hvad du også kunne prøve er at skrive din brugeranmeldelse for dette casino. På denne måde kan alle læse om din oplevelse der og på en eller anden måde blive advaret om, at noget lignende kan ske der.

Skriv dog alt i detaljer der, så det virkelig er forståeligt for andre. Og måske vil du på denne måde også få noget kontakt fra casinoet, for brugeranmeldelser er en vigtig del af online casinoanmeldelser på vores hjemmeside, og casinoer plejer at bekymre sig om disse meninger.

Her er linket til dig, hvis du kunne tænke dig at gå efter det.

Fortæl mig venligst, hvad dit næste skridt vil være.

Hej,

Ingen fornærmelse taget, selvfølgelig.

Det er præcis, hvad jeg siger.

Naturligvis skal alle grænser – indskud, indsatser, væddemål, gevinster og udbetalinger – være eksplicitte for at forhindre sådanne omstændigheder. Lad os finde ud af det gennem klagen.

Selvom jeg sætter pris på casinorepræsentantens svar, føler jeg, at det er lidt vagt i betragtning af dine specifikke omstændigheder og dine tidligere oplevelser på dette casino. Måske er det dog bare mig.

Jeg ønsker dig en god weekend på forhånd! Vender tilbage på mandag for dig.

Hvad siger vi? Jeg er villig til at satse på, at casinorepræsentanten vil hjælpe os alle med at forstå tilgangen.

Jeg mener heller ikke at ignorere dig, men jeg håber, at du indser, at jeg er ved slutningen af ​​mine muligheder for kommentarer til dette. Jeg er ked af det 🙁

Dear Radka,

It would be extremely problematic for me if I could not rely on the information on your platform.

Casinos often underestimate how much their information can motivate players to play there. Deloro Casino would be doing itself a disservice by not complying with the information provided to you - it could cost many players.

If there was a withdrawal limit of 1,000 euros per day, I wouldn't deposit anything there. What's the point of investing large sums if the withdrawal is so limited?

This may be acceptable for casual players, but a casino can hardly survive with casual users alone.

Best regards

Have a nice weekend

Liebe Radka,

es wäre für mich äußerst problematisch, wenn ich mich auf die Informationen auf Ihrer Plattform nicht verlassen kann.

Casinos unterschätzen oft, wie stark ihre Angaben Spieler dazu motivieren können, dort zu spielen. Deloro Casino würde sich keinen Gefallen tun, wenn es die angegebenen Informationen bei Ihnen nicht einhält – das könnte viele Spieler kosten.

Würde ein Auszahlungslimit von 1.000 Euro pro Tag bestehen, würde ich dort gar nicht erst einzahlen. Was nützt es, hohe Summen zu investieren, wenn die Auszahlung so stark begrenzt ist?

Für Gelegenheitsspieler mag das vielleicht akzeptabel sein, aber ein Casino kann mit Gelegenheitsnutzern allein kaum bestehen.

Beste Grüße

Schönes Wochenende

Lol de vil ikke svare. De er et ulicenseret casino, der bedrager spillere. De vil ikke diskutere det her i forum, i e-mail eller chat.

Jeg har også set min chatmulighed blevet slettet fra casinoets hjemmeside.

Det er et fupnummer. Kan stadig ikke forstå, hvorfor casinoguru lod dem bruge deres logo på deres hjemmeside og endda lade dem reagere her, som om Deloro er et fantastisk casino. Alt sammen underligt.

Men vær sikker på, at der er folk, der arbejder på dette problem, og snart vil de få et officielt brev. 🙂 😀

Man skal bare have tålmodighed.

Men autoriteten er blevet bemærket. Dutch og den juridiske afdeling, hvor de foregiver at have en licens. Lad mig sige dette de! tog det ikke let på forfalskning af deres licenspapirer.

@delorocasino vi ses snart 😀

Hej igen.

Som du allerede så med vores egne øjne, bekræftede casinorepræsentanten venligst, at:

Vores grænse er ikke 1k/dag - vi har mange VIP'er, der ikke har nogen grænse, vi har mange VIP'er, der har 20k/dag det hele afhænger af brugeren.

Vi er et meget fleksibelt casino med vores grænser, så hvis en spiller anmoder om at hæve det, kan det gøres inden for 24-48 timer.

Ifølge repræsentantens brede udsagn kan vi næppe give spillerne nøjagtige grænser. Hvis jeg ikke tager fejl, var du ikke en ny spiller på nogen måde, så dine grænser kunne ændres - som forklaret af repræsentanten. Derfor vil jeg gerne se en rimelig skala, for eksempel med en maksimal udbetalingsgrænse for "hvaler" high rollers og elitespillere med særlige VIP-rækker – og en grænse for en spiller, der lige har registreret sig.

Der er ingen måde at "forudsige" grænserne i sådanne situationer, som jeg håber er klart. Jeg er ked af det.

Hello dear Radka,

Unfortunately, I can't entirely share your opinion. With such withdrawal limits, it is usually stated that the payout depends on the VIP level or at least it is defined in another way.

I also don't understand why my review and complaint are not published. I only described my experiences as I had them. Why am I not able to rate the casino? It seems a little suspect. Of course I understand if you want to protect your partners, but I think that Casino Guru could lose trust if it is no longer transparent and fair towards players.

Best regards,

Hallo liebe Radka,

leider kann ich eure Meinung nicht ganz teilen. Bei solchen Auszahlungslimits wird in der Regel angegeben, dass die Auszahlung vom VIP-Level abhängt oder es wird zumindest auf eine andere Art definiert.

Ich verstehe auch nicht, warum meine Bewertung und Beschwerde nicht freigeschaltet werden. Ich habe doch lediglich meine Erfahrungen so geschildert, wie ich sie gemacht habe. Warum ist es mir nicht möglich, das Casino zu bewerten? Es wirkt ein wenig suspekt. Natürlich habe ich Verständnis dafür, wenn ihr eure Partner schützen wollt, aber ich denke, dass Casino Guru an Vertrauen verlieren könnte, wenn es den Spielern nicht mehr transparent und fair gegenübersteht.

Liebe Grüße,

Se hvad jeg mener 🙂. Partnerskab siger det hele... ingen fair trussel.

Selective answers also from Deloro. Only responds to basic things not substantive about not having a license etc.

Selectieve andwoorden ook van Deloro. Reageert alleen op basic dingen niet inhoudelijk over geen licentie hebben etc.

Måske skulle du udnytte den situation, at casinorepræsentanten er aktiv i denne tråd, og stille spørgsmål, du gerne vil have svar på direkte. Lad os se, hvad vi kan finde ud af.

Hvad siger du?