Frumzi Casino – generel debat (side 15)

Hello, Unfortunately, this varies because the casio can be delayed for a variety of reasons. I'd love to give you a good guess, but as you can see, even the support isn't very helpful when it comes to deadlines. 🙁

En smuk

Jeg har testet online casinoer i flere måneder.

Indbetalinger, udbetalinger, bonusprocesser, tekniske processer – alt er dokumenteret.

Bonusudgaver er et centralt tema:

Ifølge licensen skal bonusser vises tydeligt, og hvis en bonus ikke automatisk krediteres, skal spilleren straks vide, hvad han skal gøre.

Dette er gentagne gange ikke sket for mig – bonussen dukkede ikke op, og der var ingen notifikationer eller pop op-vinduer.

Jeg forsøgte at afklare dette internt med Frumzi-teamet.

I stedet for en løsning kom der til sidst et standardsvar: en henvisning til landebegrænsninger, præcis hvor jeg allerede havde forklaret i detaljer, at fejlen lå hos dem.

Dette er ikke tilfældigt – det viser, at sådanne svar tilsyneladende bevidst bruges som en undskyldning, når en fejl opdages.

Samtidig observerer jeg mønstre, der ikke er isolerede tilfælde:

Spillere fra lande, der normalt er udelukket, kan spille – alt fungerer fint, indtil gevinster genereres. Så bruges pludselig licenser, landebegrænsninger eller oprindelse som begrundelse.

IP-relaterede anomalier opstår netop, når det bliver dyrt for spilleren.

For eksempel blev en spiller udelukket efter en sejr, fordi han angiveligt spillede fra Frankrig.

Dette stemmer overens med mine dokumenterede tests på tværs af flere casinoer fra den samme operatørgruppe.

Jeg viser kun en del af det offentligt.

Den komplette dokumentation findes.

Enhver, der ser nærmere efter, vil indse: Dette er ikke tilfældigt.

Perhaps demonstrating this through a complaint process could genuinely aid in recognizing those events more directly. Just an idea.

Hej gutter, god aften

Jeg har min konto på dette casino med begrænsninger (jeg kan indbetale, men ikke hæve). Desværre siger jeg desværre, fordi jeg ikke har en god fornemmelse, selvom jeg har spillet her i flere måneder og er VIP-niveau 4 (kun dem, der kender til det, kender den pengestrøm, jeg bringer til siden).

Forleden dag havde jeg de sidste 900 euro på min konto, jeg ville tabe dem og se på det, den betaling, du ikke forventer, 14000 x fra Sugar 1000.

Mine rigtige penge har oversteget 10.000, og jeg er bange for, at de vil blokere mig denne gang.

Hvad kan jeg gøre? Nogle råd? Den har en maltesisk licens, Caragau, men det er tydeligvis ikke AAMS.

Hvis nogen kan give mig et råd, hilsner Gabriel

Hello, and did the casino specify why you are not allowed to withdraw? This seems extremely unusual for a VIP rank four member as far as I can guess. No wonder you are concerned.

Share more, and we can take a look at it.

Godmorgen drenge

Desværre blokerede det pågældende casino mine udbetalinger uden at give mig en forklaring og fortsætter med at klage over mig ved at sige, at de vil svare mig via e-mail.

Før jeg kontakter Malta Gaming Authority, vil jeg gerne se, om jeg kan løse det. (Jeg var tidligere politibetjent og har forbindelser.)

Jeg spiller tusindvis af euro hver måned (desværre), og ærligt talt fortjente jeg det ikke.

Hvis du kan hjælpe mig på nogen måde, ville jeg være taknemmelig. Her er hvad den fortæller mig, hvis jeg prøver at hæve

Først og fremmest har jeg været VIP-kunde i flere måneder, og før var alt fint.

Jeg ser frem til at høre fra dig. Med venlig hilsen, Gabriele.

God aften

Det pågældende casino tog lige 9.000 fra mig uden at vide, hvor de blev af, uden at give mig nogen forklaring.

Pas på alle sammen, i starten betaler de jer, men vær forsigtig, for når de vil, blokerer de jeres konto og konfiskerer saldoen uden at give nogen forklaring.

Vær forsigtig!

Hej alle sammen, hvorfor annullerer Frumzi min udbetaling to gange? Jeg spurgte lige i chatten, og der stod, at jeg havde annulleret den 😃 Du er en komplet svindler.

I believe that the best way to deal with this situation is to fully cooperate with our team and reply to all the questions asked in your complaint so we can move forward and get in touch with the casino to find out more.

Will you do that, please?

Otherwise we won't be able to help, unfortunately.

Is your account already verified at this casino, please?

Have they explained the reason for the cancellation or not at all?

Den siger, at min konto ikke kræver verifikation. Årsagen til annulleringen var denne, besvaret i chatten.

Her er årsagen

Hej Romi

Ja, jeg indgav en klage, da pengene endnu ikke var blevet trukket fra min konto, fordi de havde blokeret mine udbetalinger i et par dage forinden.

Gutter, dette casino udbetaler ikke, hvis du overstiger din saldo på 1000, vær forsigtig, der er mange sikrere derude.

Angående forummet, synes jeg, at pålideligheden (høj) skal gennemgås. Undskyld hvis jeg må sige det, men den er slet ikke høj.

Opdatering: Efter at have blokeret mine udbetalinger i går, den 1. marts, blev min saldo på over €9.000 konfiskeret, og i dag, den 2. marts, blev min konto lukket igen uden min tilladelse.

Oversigt

Casinoet Frumzi:

Han konfiskerede hele min saldo

Han nægtede at fremlægge beviser for forseelser

Der blev ikke henvist til nogen specifik klausul i deres vilkår og betingelser

Han lukkede min konto og adgang til siden permanent.

Juridiske spørgsmål:

I overensstemmelse med standardregler for spil og forbrugerbeskyttelsesprincipper:

Operatører skal give en klar begrundelse

Midler kan ikke vilkårligt konfiskeres uden en bevist overtrædelse af vilkårene

Eventuelle sanktioner skal være:

Proportionel

Begrundet

Understøttet af beviser

Konfiskation af en spillers midler uden bevis for bedrageri, bonusmisbrug eller overtrædelse af vilkårene udgør en urimelig forretningspraksis og kan betragtes som uberettiget berigelse.

Jeg har nok materiale og skærmbilleder til at anlægge sag, det vil koste mig lidt, men i det mindste prøver vi at få pengene tilbage.

SPIL IKKE HER, VÆR FORSIGTIG

Unfortunately, as I can see, you still haven't replied to any of the questions Veronika asked you in your complaint, though. Without these, we won't be able to move forward and your complaint won't have a chance to get resolved, you know.

Please do so as soon as possible.

Hej Romi,

Ja, du har ret, jeg svarede præcis på din kollegas e-mails.

Jeg håber, at jeg på en eller anden måde kan få en forklaring, inden jeg går videre med sagen.

Tak og hav en god dag

It was a good move to respond because it allows us to continue with the investigation. If the casino took your money without explanation, I believe we will get to the real reason. But we will have to wait.

Good luck. ☘️

What a twist! I had to take a few deep breaths myself...

If I may have a word of advice, save the legal action for now and inform the complaint mediator about this. I would give the complaint a fair chance to progress to the point where the casino should explain their motives. Given the Higher Safety Index they have, this must be investigated, if I may say so.

It was an external site (playid) that withdrew the money from the casino. You can delete the posts, we've sorted it out.

Grazie a tutti per l'aiuto