Frumzi Casino – generel debat (side 16)

What does it mean, though? Did you get your winnings after all?

I got confused now, to tell you the truth.

Godaften, jeg har været Frumzi Casino-spiller i 2 år, og jeg har foretaget adskillige udbetalinger tidligere og indtil sidste uge, men jeg har ventet i så mange dage siden d. 14/3, specifikt en udbetaling samt andre, som jeg anmodede om senere. Hjælp venligst.

Did you receive any explanation from the casino regarding your withdrawal, please?

An email, perhaps, explaining what is delaying them from paying you. Or if they need some additional documents from you. 🤔

Det samme svar igen og igen

Understand. They say they have many withdrawals right now.

Well, I hope that our complaint team will be able to push them a bit, then.

Please stay patient.

I hope too Romi, the problem is I have lot of money inside and previous days all my withdrawals completed in 3 days(20+ withdrawals)

Now you need to wait for the timer on your complaint to finish, and then our complaint team can start investigating.

Is the full amount of your winnings included in your complaint, or did you just put the one withdrawal you are waiting for now?

Asking just out of curiosity, as you said that you have a high amount to withdraw, you know, and we would surely like to help to make it happen, of course.

Jeg inkluderer kun den første udbetaling, jeg har 2 andre eller en fra d. 15/3 og den anden fra d. 22/3, og jeg har også et beløb på kontoen.

Alright. You can inform your complaint resolver about that, so we make sure you get the whole amount you'd like to withdraw, you know. 🙂

Når de 3 udbetalinger er foretaget, lad os gå videre til de andre.

De sender heller ikke e-mails, når jeg anmoder om en udbetaling, og når den foretages, hvilket for et stykke tid siden skete automatisk. Ved I, om der er et problem med dette?

Unfortunately, there is no way I could have known this.

Have you asked them, perhaps?

Ja, og de siger, at de har overført det til den relevante afdeling. Jeg ved ikke, om der er et problem et sted. Der blev dog foretaget 3 hævninger uden at der blev sendt en e-mail, og jeg anmodede også om andre uden e-mails.

Hej. Jeg har et problem. Jeg tilmeldte mig FRUMZI den 26. januar 2024 og har placeret sportsvæddemål uden problemer indtil nu. Den 18. marts 2026 prøvede jeg at logge ind på min konto, men det kunne ikke. Jeg modtog en besked om, at min konto var midlertidigt lukket, og at jeg skulle kontakte support for at finde ud af årsagerne til lukningen og for at arrangere udbetaling af de penge, jeg har på min Frumzi-konto, til min bankkonto.

Den 19. marts kontaktede jeg Frunzi support, og de svarede, at min kontolukning skyldtes en administrativ beslutning, at lukningen ikke kunne fortrydes, og de anmodede om mine bankoplysninger for at kunne behandle hævningen af ​​midler til min bankkonto. Jeg sendte dem mine oplysninger samme dag.

Den 27. marts, otte dage senere, kontaktede jeg Frumzis tekniske support igen for at spørge, hvor lang tid det ville tage, før pengene blev indsat på min bankkonto. De svarede samme dag og sagde, at de forstod min situation og bad mig være tålmodig. De sagde, at min sag var blevet videresendt til den relevante afdeling, og at de ville give mig besked via e-mail, så snart der var nogen opdateringer. De bad mig være tålmodig.

Det er 25 dage siden, og jeg har ikke modtaget pengene, og jeg har heller ikke hørt noget om status for udbetalingsprocessen. Og selvfølgelig kan jeg ikke få adgang til min konto. Kan I hjælpe mig med at få mine penge tilbage? Kan den person, der normalt kontakter Frumzi, venligst fortælle mig, hvornår pengene forventes at ankomme til min bankkonto?

46679616 er sags- eller ansøgningsnummeret, de åbnede i Frumzi.

Jeg afventer dit svar.

Mange tak.

Hi, I'm really sorry to hear about your situation, especially that you still haven't received the money the casino promised you. 

But I have to say right off the bat that if the money comes from sports betting, we unfortunately can't help you in such cases, since we don't have expertise in that area. I would definitely try other platforms, though.

If you want, I can share some with you.

25 days is really a long time to go without receiving your money, and I believe this will be resolved and you’ll get it as soon as possible.

I’d also appreciate it if you could let me know when things move forward.

Mange tak for dit svar.

Hvis du kunne fortælle mig, hvilke platforme der kan hjælpe mig, ville jeg være meget taknemmelig.

Of course. 🙂

Here they are:

https://www.askgamblers.com/submit-complaint

https://www.safebettingsites.com/complaints/

https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Mange tak for informationen. Jeg holder dig opdateret om, hvordan sagen skrider frem. Tak igen for alt.

You're very welcome. I hope you manage to sort everything out and get your money back.🙂🤞

Det er 36 dage siden, og pengene er stadig ikke blevet indsat på min konto. Jeg har indgivet klager på to hjemmesider, og der er stadig intet nyt. Frumzi bliver ved med at fortælle mig, at den relevante afdeling behandler det, og at jeg skal være tålmodig. Sådan er det nu engang. Jeg forstår ikke, hvorfor det tager så lang tid at foretage en indbetaling.