Hej, tak for din opfølgning og for din villighed til at hjælpe.
For at præcisere situationen i enkle vendinger:
• Min konto hos Funbet blev lukket kort efter, at jeg indsendte en legitim klage over et forkert spillemarked.
• På tidspunktet for lukningen var der en resterende saldo på €2.001,50 på min konto.
• Siden da har jeg ikke været i stand til at få adgang til eller hæve denne saldo, og casinoet har ikke fremlagt en klar begrundelse for at tilbageholde midlerne.
• Kommunikationen har været meget begrænset og for det meste generisk, uden en angivet tidsplan eller løsning.
Angående licensen: Jeg forstår, at licensen ikke er kernen i kravet. Jeg nævnte den kun, fordi den forklarer, hvorfor casinoet i første omgang ikke reagerede og først reagerede efter eskalering.
Kerneproblemet er simpelt:
Konto lukket efter en klage, resterende saldo tilbageholdt, ingen klar forklaring eller udbetaling.
Jeg søger enten betaling af det resterende beløb eller en dokumenteret begrundelse for lukningen.
Jeg håber, at dette afklarer min situation. Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Hello, thank you for following up and for your willingness to help.
To clarify the situation in simple terms:
• My account at Funbet was closed shortly after I submitted a legitimate complaint about an incorrect betting market.
• At the time of closure, there was a remaining balance of €2,001.50 on my account.
• Since then, I have not been able to access or withdraw this balance, and the casino has not provided a clear justification for withholding the funds.
• Communication has been very limited and mostly generic, with no timeline or resolution given.
Regarding the license: I understand that licensing is not the core of the claim. I mentioned it only because it explains why the casino initially did not respond and only reacted after escalation.
The core issue is simple:
account closed after a complaint, remaining balance withheld, no clear explanation or payout.
I am seeking either payment of the remaining balance or a documented justification for the closure.
I hope this clarifies my situation. Please let me know if you need any additional details.
Automatisk oversættelse: