Jeg har været her i 15 dage, og det samme sker for mig ... Hvordan fik du dem til at lukke dig ind? Jeg sender beskeder, og de fortæller mig altid det samme ... at de har eskaleret det, og at det er en prioritet, men ingenting ... Jeg føler mig hjælpeløs, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
De er slyngler. Jeg anbefaler, at du sletter din konto, når du har løst alt dette. Jeg havde € 1.420 ventende i en måned, og de indbetalte kun € 500, og jeg havde € 920 mere ventende, og jeg gik hen og spillede det hele på én gang, fordi det var tabte penge. Jeg brugte hver dag på at fortælle dem ting: Man skal snakke sammen hver dag på alle tidspunkter af døgnet og blive mere og mere oprørt, fordi de laver det til et væddemål for at undgå at betale. Dette casino burde lukkes. De er sønner af B….. Jeg ønsker dig held og lykke med dine penge, du får brug for dem.
Jeg har været her i 15 dage, og det samme sker for mig ... Hvordan fik du dem til at lukke dig ind? Jeg sender beskeder, og de fortæller mig altid det samme ... at de har eskaleret det, og at det er en prioritet, men ingenting ... Jeg føler mig hjælpeløs, jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Definitely don't play with money and try to wait for the team to help us. Another player described his experience to you and when a player loses money there is nothing to help. So don't make the same mistake.
Hvad mener du? Jeg forstår ikke?
Og du kan ikke anmelde disse personer?
Jeg prøvede, men det er ikke muligt, fordi de arbejder uden licens! Det burde virkelig være forbudt.
I meant that the other player described his experience to you and that he eventually lost the money he had for taking the casino so long.
so I wanted to warn you not to make the same mistake because if you had an open complaint with us and you lost the money, we would have nothing to help you.
Med AI mener du
Jeg har taget mig tid til omhyggeligt at læse alle spilleranmeldelser her, såvel som dem vedrørende casinoet. Jeg står selv over for en bekymrende situation: min konto viser €70.000 i ubetalte gevinster. Jeg stoler på, at Casino Guru kan hjælpe mig med at inddrive dette beløb.
Jeg vil gerne minde alle spillere og casinoer om, at når vi indbetaler penge, bliver de straks debiteret og krediteret casinoets konto. Casinoet kontakter os aldrig for at rapportere et indbetalingsproblem eller en forfalden saldo. Så hvorfor er forsinkelserne uendelige og forklaringerne uklare, når det kommer til at betale spillere? Dette er uacceptabelt.
Et godt casino kendes frem for alt af sit upåklagelige ry. Jeg blev tiltrukket af Gransino på grund af deres spilkatalog (Evolution Gaming, Pragmatic osv.). Jeg modtog endda et telefonopkald fra dem: Jeg fik at vide, at nogle spillere havde mere end en million euro på deres konto, og at mine €70.000 var "null" og ville blive udbetalt. Ikke desto mindre tager jeg alle nødvendige forholdsregler.
Jeg kan ikke sige noget med sikkerhed, før mine gevinster rent faktisk er udbetalt. Jeg råder derfor alle spillere til at gå forsigtigt frem og få deres sag behandlet af en advokat. I mit tilfælde følges min sag juridisk, og der holdes spor på netværkene til fremtidige sager, da dette casino ikke har licens. Jeg har også kontaktet Costa Ricas Ministerium for Økonomi, Industri og Handel (MEIC), som registrerer virksomheder, der opererer fra dette land, for at efterlade en officiel registrering af min klage. Selvom Costa Rica ikke har en specifik myndighed for online gambling som Malta Gaming Authority, er det vigtigt at underrette de økonomiske organer, der fører tilsyn med virksomhederne.
Disse trin er afgørende: det er uacceptabelt at befinde sig i en sådan situation i 2025. Vi spiller med rigtige penge, og ethvert seriøst casino skal udbetale uden problemer og uden unødig forsinkelse, når verifikationen er udført. Vi er mennesker, vi kan lade os rive med af frustration.
Jeg håber inderligt, at min situation bliver løst hurtigt. I mellemtiden forstår jeg fuldt ud de mange negative beskeder fra andre spillere og deler deres frustration. Tak til Casino Guru for deres hjælp.
Med respekt,
I hope that our complaint team will be able to get to the best resolution. As the casino has stated, your documents are received, and therefore hopefully all will go as it should.
Keep us informed here, please.
Hello Romi,
Thank you for your message. However, I must emphasize that this situation is affecting me psychologically. Waiting is already difficult for a player, but when such a large amount of €70,000 is being withheld without any clear resolution, it creates a very heavy and stressful situation.
I truly hope Casino Guru will take this matter with the seriousness it deserves, because for me this is not just about money — it is also about fairness, respect, and trust.
Kind regards,
Nacerodeltoro22
I do understand that it must be really frustrating to you, but unfortunately we are waiting for the casino to reply in your complaint thread so we can move forward.
Without their input, your complaint resolver is unable to do much, actually.
Please stay patient and try to keep your mind busy, maybe by doing some hobbies, for example, so you can feel better while waiting.
Hello Romi,
There are only a few hours left before the case against Gransino is closed.
They still do not seem to realize the seriousness of the situation.
I had hoped that Casino Guru would consider blacklisting this casino, as losing €70,000 in legitimate winnings is unacceptable.
This situation has deeply affected me psychologically, and legal action will follow after the case is closed.
Thank you for your understanding and continued support.
Best regards
I can see that the casino has replied to your complaint and is investigating the matter, so I hope we really will learn something more soon.
Also, we prefer to inform everyone about how each casino in our database works rather than blacklisting them, because then they will not be seen, you know.
Please hang in there and try to get distracted by doing what you like so you can feel better. I know that it is not easy, but you have to try at least.
Hello Romi,
Thank you so much for your response; it really touches me and brings me a lot of positivity. I will follow your advice: get back to exercising, do the activities I enjoy, and stay positive. I fully trust you and will remain patient while waiting for the outcome.
Thank you again for your support.
Best regards,
Nacero
I like to hear that.
Also, it is clearly visible that the casino cooperates and is working on your case, so hopefully we will really see some movement there soon.
We'll be here for any updates.
Hej alle.
Jeg har læst andre brugeres e-mails. Måske kan nogen hjælpe mig med min nuværende situation. Jeg har ventet på to udbetalinger på Gransino i en uge nu: €500 og €350. Status på min konto har ikke ændret sig. Hver dag nævner chatbeskeder forsinkelser, at udbetalinger er en prioritet, og at pengene snart vil ankomme. E-mails bliver ikke besvaret.
Hvad skal man gøre? Hvordan skal man håndtere dem?
Jeg har virkelig brug for disse penge.
Med venlig hilsen.
Hi, I would say that sometimes patience is the most important thing, even though I understand that waiting is not always pleasant.
If the casino has a delay for some reason, you can't speed it up.
I would add that we give casinos 14 days to pay out players, so I would try to hold out until then, and if they don't manage it, then you can file a complaint with us.
Do you think you can manage that?
Det er allerede gået 11 dage. Jeg kan vente 14 dage. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
