GreatWin Casino – generel debat (side 9)

Greatwin, et FORFÆRDELIGT casino.

Lad mig starte med at sige, at jeg kan bevise alt, hvad jeg er ved at skrive, med beviser!

● Greatwin respekterer ikke engang deres egne vilkår og betingelser (punkt 3.7). De holdt min spillekonto åben i hele 34 dage på trods af mine utallige anmodninger via e-mail og chat.

● Greatwin blokerede mig i deres livechat for at forhindre mig i at fortsætte med at protestere mod manglende lukning af min konto.

● Greatwin har i løbet af disse 34 dage fortsat med at sende mig 100% bonusser på indbetalinger til min konto og op til 100 euro i cashback uden indbetalinger til den e-mailadresse, der er knyttet til min spillekonto (ROVVILDSADFÆRD)

● En Greatwin-operatør indrømmede under en af ​​mine første klager i livechatten, at de havde modtaget mine e-mails.

● Jeg har ALDRIG modtaget et svar på en formel advarsel, der ikke kun er sendt til support@greatwin.com men også til complains@greatwin.com Og dpo@greatwin.com

I lyset af alle disse åbenlyse uretfærdigheder appellerer jeg direkte til dette forums mægler, som afviste min klage som "uberetfærdig". Jeg vil gerne forstå, hvordan dette casino, stillet over for så alvorlige og dokumenterede fakta, fortsat ikke modtager sanktioner eller negative anmeldelser fra jeres hjemmeside. Hvordan er det muligt, at det stadig opretholder en så høj pålidelighedsvurdering?

Hello, in my opinion the explanation related to your questions focused on a Casino Guru standpoint are already illustrated in your complaint:

"Dear EDBERG1919,

Thank you for your patience while we investigated your case. I have carefully reviewed all the evidence and communication you provided.

Although you first requested the closure of your account on July 10, you did not explicitly mention gambling addiction or a gambling problem as the reason for your request. Instead, you stated on several occasions that you no longer wished to play at the casino or that you were experiencing financial losses. While we understand that these circumstances may be concerning, they do not, on their own, clearly indicate a gambling problem or constitute an explicit request for self-exclusion due to gambling-related harm.

According to the communication you provided, the first time you explicitly mentioned having a gambling problem to the casino’s customer support was during your chat on August 14. This was also the day on which your account was ultimately closed.

Unfortunately, we are therefore unable to request a refund of the deposits you lost before you explicitly informed the casino that you had a gambling problem and requested to close your account on that basis.

I understand that this may not be the outcome you were hoping for, and I am sorry that we cannot assist you with recovering the earlier losses. However, this is the approach we apply consistently when assessing complaints concerning refunds of deposits lost due to an alleged failure to implement self-exclusion.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards,

Veronika"

The forum mediators do not exist. forum admins such as I have no relation to the complaint process or casino ratings, while complaint mediators handle the complaint request in accordance with our guidelines and codexes.

Simply put, since the complaint was closed as unjustified, it would not be fair to penalize the casino for acting within a logical and fair application of terms. However, if the matter you're talking about here and now on the forum is of a different nature, please get back to the complaint process.

I hope this narrows down the situation or expectations.

Kære Radka, tak for afklaringen, men jeg mener, at klageteamet lukkede sagen uden at analysere alvoren og forseelserne i GreatWins kontraktlige og adfærdsmæssige overtrædelser.

Jeg har uigendrivelige beviser. Jeg har allerede forsøgt at genåbne den formelle klage for at indsende disse elementer, men den blev afvist.

Af denne grund stiller jeg offentligt et spørgsmål til dig og fællesskabet: Hvis alt det, jeg nu skal nævne, ikke er nok til at holde et casino ansvarligt for de økonomiske skader, der er forvoldt en bruger, hvad er så Casino Gurus sande kriterier for retfærdighed?

Casinoet har tydeligvis overtrådt sine egne vilkår og betingelser (punkt 3.7) og internationale protokoller om ansvarligt spil gennem meget alvorlig adfærd: fuld bevidsthed om anmodningen... før de blokerede kontakten, bekræftede en af ​​deres livechat-operatører eksplicit over for mig, at den relevante afdeling havde modtaget mine e-mails, hvori jeg anmodede om øjeblikkelig lukning på grund af alvorlige tab.

Der er ingen teknisk undskyldning eller forsinkelse i underretningen: de vidste det og besluttede ikke at handle.

Kvantificerbart økonomisk tab: På grund af deres ondsindede afvisning af at lukke min konto i 34 dage led jeg direkte økonomisk tab og foretog efterfølgende indbetalinger på i alt 4.600 €.

Dette beløb er fuldt påviseligt og dokumenteret via min Revolut-kontoudtog.

Prædatorisk markedsføring: I stedet for at beskytte mig, udnyttede casinoet min sårbarhed ved at sende mig målrettede og aggressive reklamemails, inklusive tilbud om en 100% reload-bonus og €100 cashback uden indbetaling, for bevidst at presse mig til at indbetale flere penge.

Total obstruktion: Efter operatøren bekræftede modtagelsen af ​​e-mailsene, blokerede casinoet min adgang til livechat og fratog mig bevidst den eneste supportkanal i realtid for at forhindre yderligere forespørgsler.

Et casino kan ikke anvende vilkårene og betingelserne på den ene eller den anden måde. Hvis GreatWin overtræder sine aftaler, ignorerer en bruger, der beder om hjælp, indrømmer at have læst e-mails, blokerer dem fra at ytre sig og ulovligt opkræver €4.600 gennem aggressiv markedsføring, kan sagen ikke afvises med den begrundelse, at operatøren "handlede logisk og retfærdigt".

Jeg anmoder offentligt om, at disse beviser tages i betragtning, og at klagen genoptages med henblik på at anmode om tilbagebetaling af de indbetalinger, der uretmæssigt er accepteret af casinoet.

Ville Greatwin Casino efter din og fællesskabets mening have gjort det korrekt, hvis de var blevet bedt om at svare på min klage og havde haft grundlag for at forsvare sig?

Nå, jeg indgav klagen på en anden mæglerside, og Greatwin Casino undgik sit ansvar (de reagerede aldrig på de 4 påmindelser fra mægleren!), hvad betyder det???

"Det ville være uretfærdigt at straffe casinoet for at handle logisk og retfærdigt og anvende vilkårene og betingelserne korrekt."

Hvordan kan han skrive alt det her???

Jeg vedhæfter præcis det, som Greatwin Casino angiver i deres vilkår og betingelser i punkt 3.7.