Immerion Casino – generel debat (side 16)

Jeg havde ingen KYC-verifikation, jeg fik at vide, at beløbet var udbetalt.

Hvilket beløb er der tale om i din sag?

700

I mit tilfælde er det omkring 3000 kr.

Did KYC approve the documents?

Jeg behøvede ikke at indsende nogen dokumenter

This can't be. If your account is not verified, they won't pay anything.

Jeg modtog ikke en e-mail om KYC, og min udbetalingsfunktion blev blokeret i 14 dage. Efter casinorepræsentanten her på Casino Guru svarede på min klage, så jeg, at min udbetalingsfunktion var tilgængelig igen. Jeg har foretaget tre udbetalinger. Jeg kan forstå to udbetalinger på €1.000 hver, men den tredje udbetaling er ikke angivet nogen steder i historikken, uden tid eller nogen historik overhovedet. Support svarede, at denne udbetaling på €1.000 var blevet udbetalt. Jeg har allerede ventet i 48 timer og kan ikke se nogen penge på min bankkonto. Support siger nu, at det bliver grundigt undersøgt.

Jeg har kæmpet for tre hævninger på €1.000 hver siden den 27. maj 2025. Ifølge supporten blev én hævning angiveligt overført den 16. juni, men der er ingen kvittering, intet transaktionsnummer og ingen postering i hævningshistorikken. Pengene er endnu ikke ankommet til min bankkonto.

To udbetalinger mere har været synlige i historikken i flere dage, men med status "behandlet" – uden fremskridt eller feedback.

På et tidspunkt var min udbetalingsfunktion blokeret i over to uger på grund af en såkaldt "fairness review". Dette blev aldrig officielt bekræftet eller forklaret. Først efter jeg offentliggjorde sagen på Casino Guru, blev funktionen pludselig aktiveret igen – uden nogen forklaring.

Støtten giver kun undvigende svar, ingen beviser, ingen klarhed, ingen løsning. Alt trækkes i langdrag, og gennemsigtigheden mangler fuldstændigt.

Jeg har nu sikret mig alle beviser

Hello, I apologize, but I believe this thread will provide you with a clear understanding of your options. I can discuss the events with you but I can't help you by any means 🙁. No one can; the casino has decided this is the way they approach players.

The complaint will tell us more eventually. I wish I could do something more.

From my understanding of the current situation, the casino and others in the group typically do not initiate the KYC process promptly; instead, a thorough investigation, often referred to as the game provider's investigation, follows, leading to yet another delay. 🙁

I’m honestly deeply disappointed and sad.

I have deposited hundreds of euros and cryptocurrencies into my account, trusting this platform to handle my funds responsibly.

But now, after 22 days, I am still waiting for my withdrawal – and all I receive are excuses, vague replies, and no results.

One withdrawal of €1,000 was allegedly "processed" on June 16, but there is no transaction ID, no confirmation, and the money never reached my bank account.

Two more withdrawals are still shown as "pending" for days with no progress.

Hver gang jeg spørger supporten, hvor min udbetaling er, bliver jeg afbrudt fra livechatten. Det er ikke kun uprofessionelt, men også ekstremt mistænkeligt. Et velrenommeret casino behandler ikke sine spillere på den måde. Jeg føler mig ignoreret og snydt.

Kære Casino Guru-team,

Jeg er virkelig overrasket og skuffet over, at dette casino har så høj en sikkerhedsvurdering hos jer. Der er adskillige spillere – inklusive mig selv – som er meget utilfredse med casinoets opførsel.

Udbetalinger bliver forsinkede eller slet ikke behandlet, supportanmodninger bliver ikke besvaret, og grundlæggende gennemsigtighed – såsom kvitteringer eller udbetalingshistorik – mangler ofte.

Jeg beder dig derfor om kritisk at undersøge dette casinos vurdering og overveje, om den nuværende sikkerhedsvurdering stadig er berettiget. Efter min mening afspejler den ikke den faktiske situation for mange spillere.

Tak for din opmærksomhed og dit arbejde for spillernes beskyttelse.

They did same with me just now ....said henceforth they will respond via email & blocked my chat option. Its scam casino.

Jeg forstår ikke det høje sikkerhedsindeks. Jeg har allerede indgivet en klage til GamingControl Board (GCB) sammen med alle skærmbillederne.

I would be too and as you can see in this thread, or even in the other ones, this is just how those casinos aim to act.

It would be beneficial if we could obtain concrete proof that all those procedures form a part of a "plan." As I was trying to explain, Safety Indexes rely on proven facts; however, we still find ourselves categorized under a negative user experience because the casino keeps paying. However, I and my colleagues are aware of the aspects surrounding many of those cases. The point is to get a reasonable statement from the casino or eventually reconsider the Safety Index. Sadly, such things take a lot of time, and I empathize with all the players who feel something has been wrong.

Jeg har ikke fået udbetalt min udbetaling på 1000 dollars i omkring 2 måneder. Ligesom alle andre startede det med en check fra spiludbyderen, KYC-verifikation, og så blev det hele trukket ud, og nu er jeg en japansk spiller, og de beder mig om at indsende en kontoudtog på engelsk, hvilket er vanvittigt...

Det er et fupcasino drevet af en gruppe skøre mennesker.

Jeg har allerede indgivet klager til CGA og forsøger at få mine penge tilbage gennem inkasso. Derudover vil jeg gerne bede dig om ærligt at offentliggøre en anmeldelse på Trustpilot.

€1000 blev simpelthen trukket fra min spillerkonto uden nogen opfølgning. Supporten forsikrede mig den 16. juni om, at pengene ville ankomme inden for 48 timer, men jeg har ikke modtaget noget endnu.