Malina Casino – generel debat (side 40)

Here's the response I received via email. I expected nothing less.

Hier die Antwort, die ich per Mail erhalten habe. Habe mit nichts anderem gerechnet.

Hej der,

Det er et stykke tid siden, så jeg tjekkede din klage og fandt en frisk opdatering fra casinoet, der sagde:

"Kære alle,

Vi er glade for at kunne meddele, at alle betalinger er blevet behandlet i dag.

Med venlig hilsen,

Malina Casino

Jeg ville bare udtrykke mit håb om, at dette er sandt, og jeg er glad for at se kaoset være slut. Hvordan har du det i øvrigt?

Hej, jeg håber, du ikke har noget imod, at jeg træder til. Så vidt jeg kan gætte, er dette casino ikke i stand til at udbetale hurtigere; vi kan spekulere i årsagen, men denne effekt er stadig til stede 🙁

Jeg har lige set den anden klage, som tilsyneladende slutter med udbetalingen af ​​pengene. Det var dog en vild tur, og ærligt talt en ret lang tur. Håber det ikke bliver så slemt i dit tilfælde!

If this casino is not able to pay out faster, then it should consider whether it advertises that it will process requests within 1 to 3 business days.

This is simply deceiving and ripping off the customers.

My requests were submitted on June 15 and 16. That was 12 days ago, and I've heard nothing from the casino except hot air. My last withdrawals took two weeks.

Wenn dieses Casino nicht in der Lage dazu ist schneller auszuzahlen, dann sollte es sich mal Gedanken darüber machen, ob man damit wirbt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen die Anträge zu bearbeiten.

Das ist einfach nur die Kunden getäuscht und verarscht.

Meine Anträge wurden am 15 und am 16.06. gestellt. Das ist 12 Tage her und außer heißer Luft kommt von dem Casino gar nichts. Meine letzten Auszahlungen haben bereits 2 Wochen gedauert.

Jeg har tænkt det samme i et stykke tid. Jeg har for eksempel en ret god, logisk, men ikke super brugervenlig, forklaring. Det, du ser i termer, er ikke reklame og gælder kun under de bedste omstændigheder; den samlede forsinkelse, personalemangel eller noget andet er dækket af undtagelsen, som også normalt nævnes et sted i reglerne...

Du skal ikke hade mig for det. Det er fordi tidsrammer i reglerne ikke bare er et stik efter hele tal. Casinoer dækker juridisk set enhver form for "uforudsigelige begivenheder" - inklusive forsinkelser.

Hvis du oplever en forsinkelse og ikke aner, hvornår du vender tilbage til normalen, hvordan vil du så justere den specifikke tidsramme, der er nævnt i reglerne? Fælles standard: det er allerede dækket af reglerne i form af en generel erklæring.

Sådan fungerer det normalt, og jeg siger ikke, at det er en gunstig brugeroplevelse. Det er det ikke.

En anden grund til, at mange mennesker føler sig tvunget til at anmelde casinoer, er formoder, at de vil fremhæve faktiske oplevelser snarere end teoretiske regler.

They write that they usually process applications within 1 to 3 business days. As a customer, you rely on that.

And they simply cannot maintain this service.

Deposits are credited immediately, but withdrawals have to be manually verified? I can imagine many possibilities, but that's certainly not the case. Such transactions are handled by accounting systems, not manually.

I don't know what a casino hopes to achieve by treating customers like this. That they'll play there again even though they had to wait forever for their money? Certainly not.

I play where I receive the best service as a customer and I will certainly not play at this casino again.

Sie schreiben, dass sie in der Regel Anträge innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeiten. Darauf verlässt man sich als Kunde.

Und diesen Service können sie einfach nicht einhalten.

Einzahlungen werden direkt gutgeschrieben und eine Auszahlung muss von Hand geprüft werden? Ich kann mir vieles vorstellen aber das mit Sicherheit nicht. Solche Vorgänge werden doch von Buchungssystemen vorgenommen und nicht von Hand.

Ich weiß auch nicht was sich ein Casino davon verspricht wenn es sich dem Kunden gegenüber so verhält. Das man dort noch einmal spielt obwohl man ewig auf sein Geld warten musste? Mit Sicherheit nicht.

Ich spiele dort wo es für mich als Kunde den besten Service gibt und in diesem Casino werde ich sicherlich nicht mehr spielen.

Som sagt, forstår jeg dine følelser; jeg siger bare, at denne del af reglerne er præcis, hvordan det kan se ud under ideelle omstændigheder. Dette casino viser det perfekt 🙁.

Jeg synes, at denne situation også er ubelejlig for casinoarbejderne; det er et resultat af andre faktorer, som ikke vedrører spillerne.

Ikke underligt at du planlægger at forlade virksomheden, når du får løn. Det giver perfekt mening for mig. Ikke kun på dine vegne, jeg håber virkelig, at dette rod snart slutter.

Quick update: I contacted the chat again yesterday. I got the same old responses. Nothing has changed in the status, nor has the money been transferred. It's an absolute disgrace, what they're doing.

A complaint has now also been filed.

Kurzes Update: gestern wiederholt den Chat kontaktiert. Es kamen die altbekannten Antworten. Weder am Status hat sich was verändert noch wurde das Geld überwiesen. Absolute Frechheit was die sich da abhalten.

Beschwerde wurde mittlerweile auch eingereicht.

Jeg ville ønske, jeg kunne føle mig chokeret eller sige, at dette aldrig er sket før. Desværre har jeg set mange spillere i lignende situationer. I det mindste kan jeg tilføje, at antallet af klager er faldet over tid. Men når nogen klager, er sagen mere eller mindre den samme. 🙁

That was just now. Apparently, the payout is now being reviewed additionally. The account still doesn't need to be verified. I really have to restrain myself so I don't sound offensive.

I will never spend a single cent in this casino again.

Das war soeben. Angeblich wird die Auszahlung jetzt zusätzlich geprüft. Konto muss nach wie vor nicht verifiziert werden. Ich muss mich wirklich beherrschen dass ich mich nicht im Ton vergreife.

Nie wieder werde ich auch nur 1 Cent in diesem Casino lassen.

The same thing happened to me. Until this month, I'd been busy making withdrawals since mid-April. It's taking a hell of a long time. I've now closed the account.

Bei mir war das gleiche. Ich war bis diesen Monat mit Auszahlungen seit Mitte April beschäftigt. Es dauert verdammt lange. Das Konto habe ich jetzt geschlossen.

Jeg ved ærligt talt ikke, hvad jeg skal sige. Personligt forstår jeg ikke, hvorfor den manuelle udbetalingskontrol er nødvendig, når KYC åbenlyst ikke betyder så meget... Det er et totalt rod. €1.000 uden KYC, men med "fantastisk" forsinkelse... Nå, hvis du tjekker denne tråd eller måske de andre, der er anført under casinoets diskussionspanel, vil jeg vædde på, at du kan finde de første spillere, der klager over lignende forsinkelser for næsten 5 måneder siden.

Det har været et rod i et stykke tid. 🙁

Three withdrawals of €500 each were also processed without verification. It took two weeks, but it worked.

I don't understand what this circus is all about and with all due respect, no one can tell me that two transfers take almost three weeks.

That's where my understanding definitely ends.

3 Auszahlungen in Höhe von jeweils 500 Euro gingen auch ohne Verifizierung. Hat zwar auch 2 Wochen gedauert aber es ging ohne.

Was dieser Zirkus jetzt soll verstehe ich auch nicht und bei aller Liebe, es kann mir niemand erzählen das 2 Überweisungen fast 3 Wochen dauern.

An dem Punkt h9rt mein Verständnis definitiv auf.

Det var præcis det, jeg talte om. Og efter min mening er der bogstaveligt talt intet særlig objektivt, casinoet kunne bruge som en "anstændig forklaring".

It's an absolute disgrace what they're doing, and no one can tell me that it takes almost 3 weeks!!!!! to process 2 applications. It should have been 3. With the 3rd one, I was tricked into canceling it, and the 500 euros were gone quicker than I'd like. I don't know if they can set the profile so that you don't win anything anymore, but it was noticeable. I only ever play the same 2 games, and up until then they'd always paid out well. Suddenly, nothing. Anyone who thinks badly of this is a scoundrel.

As soon as the money is transferred in this lifetime, I will delete the account.

Das ist ne absolute Frechheit was die sich abhalten und es kann mir keiner erzählen dass man fast 3 Wochen!!!!! braucht um 2 Anträge zu bearbeiten. Eigentlich wären es 3 gewesen. Bei dem 3ten hab ich mich dazu verleiten lassen ihn zu stornieren und die 500 Euro waren schneller weg als mir lieb war. Weiss nicht ob die das Profil so einstellen können dass man nichts mehr gewinnt aber es war schon auffällig. Ich spiele immer nur die gleichen 2 Spiele und die hatten bis dato eigentlich immer gut gezahlt. Plötzlich nichts mehr. Ein Schelm wer böses dabei denkt.

Sobald in diesem Leben noch das Geld überwiesen ist werde ich den Account auch löschen.

Du har ret i det væsentlige, og jeg ville gøre det samme. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe på en eller anden måde, men den triste sandhed er, at vi alle ved, at de ikke er særlig interesserede, og du oplever det desværre nu.

I've just sent another email to support. We'll see if that helps.

It's kind of sad that you have to practically beg for what you've won.

Ich habe jetzt noch einmal eine E-Mail an den Support geschrieben. Mal sehen ob es was bringt.

Es ist schon irgendwie traurig dass man regelrecht um das betteln muss was man gewonnen hat.

Ja, det er det. Jeg spekulerer bare på, hvor realistisk det er at forvente et svar. Jeg mener, se på, hvad du og de andre har været igennem. Men du har ret, nogle gange er det godt at prøve noget i det mindste.

I received this email in response. I can't say whether this is a standard response. I'm just starting to have doubts about whether I'll still get the money.

Diese Mail habe ich als Antwort erhalten. Ob das eine Standardantwort ist kann ich nicht beurteilen. Ich habe nur so langsam meine Zweifel ob ich das Geld noch bekommen werde.

Miracles happen, the money was there this afternoon.

Wunder geschehen, das Geld war heute Nachmittag drauf.