Malina Casino – generel debat (side 55)

Det har jeg stadig

Yes, I don't see it there, and it's not mentioned anywhere in the general terms either? I would like to see this information, for example.

Hej @casinoguru,

Jeg vil gerne rapportere et tilfælde af grov spillerbeskyttelsesfejl, der går ud over en simpel teknisk fejl. Det involverer den samme casinogruppe.

Kernen i min sag:

Jeg blokerede mig selv permanent fra et af deres brands. Jeg var dog i stand til at registrere mig og indbetale på flere søstercasinoer (Pistolo, Malina, Amunra osv.) med præcis de samme oplysninger (navn, e-mail, adresse, fødselsdato).

Hvorfor dette er en "systemisk fiasko":

Som min vedhæftede dokumentation viser, bruger denne gruppe et centraliseret CRM- og marketingværktøj. Jeg modtager identiske bonus-e-mails og tekstbeskeder fra alle disse brands på præcis samme tidspunkt.

Dette fører til to ubestridelige argumenter, der understøtter min klage:

1. Datakonsistens: Systemet identificerer mig entydigt som den samme bruger (PII - personligt identificerbare oplysninger) for at sende mig reklamer.

2. Forsætlig uagtsomhed: Hvis systemet er i stand til at synkronisere mine data på tværs af brands til markedsføringsformål, er det teknisk set også i stand til at bruge disse data til selvudelukkelsesfilteret. At dette ikke sker, er ikke en teknisk fejl, men en bevidst omgåelse af spillerbeskyttelsen. En KYC-kontrol, der kun tillader indbetalingen, men ignorerer en eksisterende udelukkelse inden for det samme system, er uetisk og overtræder licenskravene til forebyggelse af afhængighed.

Mit krav:

Jeg kræver fuld refusion af alle indbetalinger foretaget til søstermærkerne efter min oprindelige suspendering. Da operatøren gennem deres marketing-e-mails beviste, at de havde mig registreret, var det ulovligt at acceptere mine indbetalinger under disse omstændigheder.

Jeg beder CasinoGuru-teamet om at gennemgå denne sag ud fra perspektivet af "Cross-Brand Player Protection".

Din sag er beskrevet på en forståelig måde, men der skal dog foretages en klar lovgivningsmæssig sondring her.

De mærker, du nævnte, har ikke en tysk licens i henhold til den interstatlige traktat om spil (GlüStV 2021) og er derfor ikke forbundet med det tyske LUGAS-blokeringssystem , som er obligatorisk for udbydere med licens i Tyskland.

Det betyder:

• Der er ingen juridisk forpligtelse til at synkronisere blokering på tværs af brands, hvis casinoerne opererer under en udenlandsk licens (f.eks. Curaçao eller Malta).
• En blokering gælder normalt kun for det respektive mærke , medmindre operatørens vilkår og betingelser udtrykkeligt fastsætter andet.
• Et delt CRM- eller marketingsystem er ikke automatisk juridisk set ækvivalent med et delt system til blokering af ansvarligt spil .

Dit argument vedrørende "datakonsistens" (koordinerede reklamekampagner) er teknisk set forsvarligt, men det etablerer ikke automatisk en juridisk forpligtelse til gruppeomfattende blokering. Marketingdatabaser og compliance-/KYC-systemer er separate regulatoriske enheder.

Om der er en overtrædelse af licenskravene afhænger udelukkende af den respektive licensmyndigheds regler – ikke af den tyske spillerbeskyttelseslovgivning, hvis der ikke findes en tysk licens.

Emnet "cross-brand spillerbeskyttelse" er absolut diskutabelt fra et forbrugerbeskyttelsesperspektiv – det er dog normalt kun juridisk bindende, hvis:

• Vilkårene og betingelserne garanterer en blokering for hele gruppen.
• eller den licenserende myndighed foreskriver tilsvarende forpligtelser

Dette resulterer normalt ikke i en automatisk forpligtelse til tilbagebetaling.

Our complaint team will soon review your complaint and inform you about the next steps.

Please tell us in which casino doe the situation happened, because I see that you wrote to Malina Casino's thread, but your complaint is submitted to a different casino.

Also, unfortunately, not always when casinos are in the same group, which means players are blocked in all of the casinos at once. We need to investigate it, though.

Actually, the player is not from Germany, though, but thank you for your input.

Mange tak. Det er relateret til disse casinoer; jeg indbetalte penge der, men de tilhører alle den samme gruppe.

pistol

MalinaCasino

Spinit

Golisimo

AlfCasino

Bassbet

Jeg blev udelukket fra ét casino. Men jeg kunne stadig spille på de andre, selvom jeg var udelukket.

We are unable to review your complaint about a group of casinos, though. It is only possible to submit a complaint to each casino separately, so please do so if there is an ongoing issue now.

Hej, jeg har ventet i 5 dage på min udbetaling, og den går ikke fremad. Chatten bliver ved med at fortælle mig, at udbetalingen vil blive godkendt om et par minutter, at alt er fint, at jeg ikke skal bekymre mig, at det er i gode hænder. Helt ærligt, jeg ved ikke, hvad der foregår med dette casino, Malina Casino. Jeg forstår ingenting.

Hi, well, if all you have to do is wait, I guess that’s what I’d do. The casino is giving you general answers to your situation, and that’s probably because they don’t have anything else to say and are simply running behind schedule. I know this isn’t exactly rare with this casino, so I’d wait.

We give casinos 14 days to process the withdrawal, and if they fail to pay you, I’ll try to help you if you’re interested.

Hello, that must have been a truly stressful situation.

The truth, however, is that I cannot tell more about possible refunds because we are not a payment processor or payment provider. When a casino fails to close an account under those circumstances and also does not respond at all to the formal complaint, I guess the only suggestion would be to try to charge back that money. For that, you have to get in touch with your banking institution or with the payment provider used. I would, in any case, have waited for the complaint to end, though.

I can't say for sure; it will depend on the details and the circumstances of the case. We need to be patient and wait to see if Igor manages to resolve the situation.

Jeg har ventet på mine udbetalinger i 14 dage og bliver bare ved med at blive forsinket. Jeg bør nævne, at jeg tidligere har modtaget udbetalinger inden for 3-5 dage. Så hvad sker der? Jeg venter nu på tre udbetalinger på €500 hver.

Hello, I can see you've now been waiting for your withdrawals for two weeks. My first question is whether the casino has given you any meaningful explanation, or if they're just sending you generic responses about why you're still waiting.

If you've previously received withdrawals within a few days, that's generally a good sign, and I do think the casino will eventually pay you. That said, as a player, I'd also want to know why this time it's taking a week and a half longer than every previous withdrawal.

We give casinos 14 days to process and pay a player's withdrawal. If they fail to do so, you're welcome to open a complaint with us, and our team will investigate your case.

So it's up to you whether you'd like to wait a little longer or start the complaint process now. Feel free to let me know what you decide.

One more question, were you playing with any bonus that could have caused additional verification or delayed your withdrawal?

Jeg får de samme standardsvar i både live support og e-mails ... at jeg skal være tålmodig, alt ser ud til at være fint med mine udbetalinger, de forstår, at det er frustrerende, og at det tager lidt længere tid på grund af den høje arbejdsbyrde.

Derudover, da udbetalingsbeløbene er begrænsede, har jeg tre ventende udbetalinger på €500 hver. Jeg tror ikke, at nogen af ​​dem involverede en bonus.

If you didn’t play with any bonus, then that’s definitely a good sign and I hope everything will be processed and the casino will pay you normally in the end.

At this point, the main issue seems to be the delay rather than anything else, but it’s difficult to say how long it will take. Casinos often process withdrawals in batches or with internal checks, so timing can vary.

I would suggest just monitoring it for now and seeing how it develops. If you receive any updates, feel free to let me know.