OnlySpins Casino – generel debat (side 3)

Tak for dit svar.

Kunne I venligst opdatere resuméet af min klage ved at fjerne "Irland" og erstatte det med "Frankrig"?

Jeg har aldrig spillet med en VPN og er bekymret for, at OnlySpins kan bruge disse forkerte oplysninger imod mig.

Al min aktivitet var legitim fra Frankrig.

Tak for din hjælp.

Guys, you don't need to use a VPN. If someone wants to file a complaint, simply adding the direct link from the website is perfectly sufficient. This option is available to everyone when opening a complaint.

Leute man muss kein VPN verwenden. Wenn jemand eine Beschwerde einreichen möchte, reicht es völlig aus, den direkten Link von der Website hinzuzufügen. Diese Option steht jedem zur Verfügung wenn man eine Beschwerde öffnet.

If it's not possible to access CasinoGuru from France, a VPN is absolutely necessary.

Otherwise, for online casinos, it's not necessary to use a VPN, since they all have mirror sites that work in France. OnlySpins works perfectly for me; I've never needed to use a VPN.

Si, depuis la France, ce n’est pas possible d’accéder à CasinoGuru. Il faut absolument un VPN.

Sinon, pour les casinos en ligne, il n’est pas nécessaire d’utiliser un VPN, puisqu’ils ont tous des sites miroirs qui fonctionnement en France. Sur OnlySpins cela fonctionne chez moi sans problème, je n’ai jamais eu besoin d’utiliser un VPN.

Jeg går igennem præcis det samme. OnlySpins udbetaler - meget langsomt, det må jeg indrømme - men jeg synes, det er pålideligt (i hvert fald håber jeg det). Man skal virkelig være tålmodig og blive ved med at følge op med dem.

Jeg ved, det er ubehageligt og ærligt talt meget irriterende at skulle jagte dem hver dag, men desværre bør du ikke give op, og du bør beholde alle beviserne.

Et godt råd: spil ikke igen, behold dine gevinster og fortsæt med at kommunikere med OnlySpins via e-mail, indtil du får udbetalt din gevinst.

Situationer som denne er altid stressende, især når man allerede har indsendt så mange dokumenter og bare ønsker lidt klarhed. Det lyder som om, at meget af det handler om at håndtere verifikation og forsinkelser i intern gennemgang. Forhåbentlig vil tingene endelig gå fremad nu, hvor alt er under manuel gennemgang.

Krydser fingre for at det snart løser sig 🤞.

Jeg kan ikke opdatere det, da jeg ikke er en del af klageafdelingen. Under alle omstændigheder skal du skrive til Petra, så vil hun tage sig af det, så du kan undgå yderligere ulejlighed.

Jeg håber, at alt går godt. 🙂

Kasino: OnlySpins

Omstridt beløb: 1.400 EUR

Problem: Forsinkelse ved udbetaling og problemer med KYC-verifikation

Beskrivelse:

"Jeg skriver for at indgive en klage vedrørende min hævning på €1.400, som har været under behandling siden 17. marts 2026."

Jeg har allerede indsendt alle nødvendige dokumenter til verifikation, herunder mit ID (forside og bagside), en ansigts-ID-kontrol og den officielle bankudskrift (originalt PDF-format) fra Grækenlands Nationalbank, der tydeligt viser mit fulde navn (THOMAS VALAI). S), adresse og IBAN-nummeret, der ender på 0387.

Selvom jeg har fremlagt de korrekte dokumenter flere gange, er min bekræftelse blevet afvist 3 gange med vage undskyldninger. Jeg har kontaktet Live Support flere gange, men de giver kun generiske undskyldninger og hævder, at finansafdelingen "arbejder på det". Der er gået 13 dage, og min konto er stadig "under gennemgang", mens min udbetaling stadig ikke er betalt.

Jeg anmoder om din hjælp til at sikre, at casinoet verificerer min konto og behandler min udbetaling med det samme.

Har de forklaret præcis, hvad årsagen til disse afslag var?

Normalt har live chat ingen information om sådanne problemer, men supporten bør kontakte dig via e-mail med en forklaring.

Tjek også spam-mappen i din e-mail, og giv os besked, hvis du har modtaget beskeder fra dem.

"Hej,

Tak fordi du tog imod min sag. Jeg vil gerne præcisere nogle vigtige detaljer vedrørende min konto hos OnlySpins Casino.

Under registreringen brugte jeg ved en fejl et kaldenavn i stedet for mit juridiske navn og en e-mailadresse, jeg ikke længere har adgang til. Jeg vil dog gerne understrege, at:

Alle indbetalinger blev foretaget fra min personlige bankkonto (IBAN), som tydeligt viser mit rigtige navn.

Jeg har allerede fremvist mit ID/pas og officielle bankudtog til casinoet, der beviser, at jeg er ejer af pengene.

Min verifikation (KYC) er blevet afvist 3 gange uden en specifik forklaring, selvom jeg har fremlagt alle de korrekte dokumenter.

Jeg vedhæfter skærmbilleder af indbetalingerne og mit ID til denne tråd til din gennemgang. Jeg beder om din hjælp til manuelt at få casinoet til at bekræfte min identitet og behandle min udbetaling på €1.400.

Tak på forhånd for din hjælp