Har PlatinCasino indstillet sin drift? Har ikke modtaget nogen kontakt, har anmodet om en tilbagetrækning for 3 dage siden, men den cykler bare, verifikationen er gul, da ingen har håndteret den, har sendt flere e-mails, men ikke modtaget noget svar, har ingen chatfunktion eller tilsvarende, når der står at der er en fejl på siden lige da. Hvad gør du for at få dine penge, har været medlem der i 3 måske 4 år men det er pludselig stendødt.
Hello. I can see that also another player has described similar issues, so I hope that it is nothing serious and everything will be solved soon. We have no information as of now about any major issues at this casino or its closure.
Please keep informing us about the withdrawal progress so we can be ready to step in if needed.
Hej, ja, min konto er fuldt verificeret, og jeg har været fast kunde i 4-5 år og har allerede foretaget adskillige ind- og udbetalinger. Men i et par dage nu er Platincasino holdt op med at svare, live chatten er lukket, der er en permanent fejlmeddelelse, og ingen svarer på e-mails. Saldoen på udbetalingen er også forsvundet fra min konto, jeg har virkelig brug for hjælp, jeg vil have mine penge
Jeg har præcis det samme problem.
Men jeg fik at vide af supporten, at jeg skal hæve pengene på samme måde som jeg indsatte dem, det har jeg allerede gjort flere gange, det er der og venter i 1 dag, så bliver det afvist.
Har sendt flere bekræftelsesoplysninger, fordi jeg ikke ved, hvad problemet er.
Når jeg går ind på min profil står der verifikation, ved siden af er der et flueben, skal det lyse grønt? Eller er den lys?
Hej!
Jeg fik svar fra supporten at jeg skal hæve pengene som jeg lægger dem i dem, jeg syntes det var mærkeligt når jeg havde dem til behandling på den måde, jeg gik ind og tjekkede og så blev de afvist, så det har gået tændt i flere dage, jeg har ingen chat funktion sikkert fordi jeg er svensk, jeg var guldmedlem før men de har fjernet alt sådan, det kan jeg godt forstå. Men at ignorere en fuldstændig. Det føles som om de slet ikke vil hjælpe. Og hvis der er et problem eller mangler noget fra min side, får jeg ikke noget svar, jeg har brug for din hjælp. Når jeg føler, at jeg ikke kan komme dertil alene.
Hej, ja, min konto er fuldt verificeret, og jeg har været fast kunde i 4-5 år og har allerede foretaget adskillige ind- og udbetalinger. Men i et par dage nu er Platincasino holdt op med at svare, live chatten er lukket, der er en permanent fejlmeddelelse, og ingen svarer på e-mails. Saldoen på udbetalingen er også forsvundet fra min konto, jeg har virkelig brug for hjælp, jeg vil have mine penge
Thank you for the update. I would suggest filing a complaint here with our team, where you need to describe the issue well, and hopefully we will be able to help and find out what is happening there. I can see that you are not the only one with this kind of issue, so I really hope that it is something that they can fix soon.
Anyway, here's the link to file a complaint.
Hej!
Jeg fik svar fra supporten at jeg skal hæve pengene som jeg lægger dem i dem, jeg syntes det var mærkeligt når jeg havde dem til behandling på den måde, jeg gik ind og tjekkede og så blev de afvist, så det har gået tændt i flere dage, jeg har ingen chat funktion sikkert fordi jeg er svensk, jeg var guldmedlem før men de har fjernet alt sådan, det kan jeg godt forstå. Men at ignorere en fuldstændig. Det føles som om de slet ikke vil hjælpe. Og hvis der er et problem eller mangler noget fra min side, får jeg ikke noget svar, jeg har brug for din hjælp. Når jeg føler, at jeg ikke kan komme dertil alene.
Hello there. Please try to withdraw the money the way you have deposited and let us know how it goes. It is a common practice in many casinos that they have this kind of rule, to tell you the truth.
We will be waiting for some updates from you, ready to step in if needed.
Jeg har nu indgivet en klage og håber, at Platincasino endelig vil udbetale mine penge. Det er dejligt, at der er et fællesskab, der står op for retfærdighed! Jeg vil helt sikkert holde jer alle opdateret
That's great. Now we have to wait for the complaint team to get involved if the casino won't be able to resolve this issue of yours. I hope you will be able to get your money shortly. Our team always aims for fair play, that is our go-to.😉
We'll wait for your news here.
platincasino har svaret mig og jeg kan ikke tro hvad jeg læser her??? De påstår, at der ikke er reserveret indskud, selvom jeg altid har betalt med øjeblikkelig overførsel!!!!! De ønsker ikke at betale mig mine penge og leder efter årsager, dette er en skandale, men her er den besked, jeg modtog
Hej Mohammed,
tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at nogle tidligere indbetalinger ikke er blevet behandlet. Selvom vi har krediteret midlerne til din spillerkonto, er midlerne ikke modtaget fra din bank.
I alt har du en tilbageførsel på 175,00 EUR.
Tilbageførselsbeløbet på EUR 150,01 er blevet trukket fra saldoen på din spillerkonto. Derfor skylder du os i alt 24,99 EUR.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller kommentarer i mellemtiden, så tøv ikke med at svare på denne besked.
Med venlig hilsen,
PlatinCasino Support
Min konto blev simpelthen blokeret uden grund. Jeg vandt på sportsvæddemål. Derefter blev jeg automatisk logget ud!
Hej!
Min hævning er blevet afvist igen, foretog en hævning til det kort jeg brugte til at indbetale penge med den 13/6, det var afventende indtil i dag 15/6, så blev det afvist. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke giver mig besked, hvis der er noget andet galt. Det eneste svar jeg fik fra supporten via mail er netop at jeg skal hæve pengene efterhånden som jeg indsatte dem, det har jeg gjort, og det er den eneste kontakt jeg har fået med dem, via mail. Jeg har skrevet til supporten et antal gange, men fået automatisk svar om, at jeg skulle vente 48-72 timer på svar, det har heller ikke været sandt. Hvordan ved jeg, hvad der foregår, hvis jeg slet ikke modtager nogen information om, hvad jeg skal gøre? Nu bliver jeg virkelig irriteret over det her.
Opdatering: fik et lille kryds og en meddelelse på en af mine verifikationer jeg sendte ind om at jeg ikke kan hæve pengene på kortet. ? At jeg skal hæve dem til min bank...
Har sendt min bank med Bic nummer og etc., og et billede af indbetaling til platin casino under et andet navn MyDates. Det er en uge siden, så de har haft det uden at tjekke det. Så nu har jeg sendt det igen.
Men følelsen er igen en benægtelse.
platincasino har svaret mig og jeg kan ikke tro hvad jeg læser her??? De påstår, at der ikke er reserveret indskud, selvom jeg altid har betalt med øjeblikkelig overførsel!!!!! De ønsker ikke at betale mig mine penge og leder efter årsager, dette er en skandale, men her er den besked, jeg modtog
Hej Mohammed,
tak for din besked.
Vi vil gerne informere dig om, at nogle tidligere indbetalinger ikke er blevet behandlet. Selvom vi har krediteret midlerne til din spillerkonto, er midlerne ikke modtaget fra din bank.
I alt har du en tilbageførsel på 175,00 EUR.
Tilbageførselsbeløbet på EUR 150,01 er blevet trukket fra saldoen på din spillerkonto. Derfor skylder du os i alt 24,99 EUR.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller kommentarer i mellemtiden, så tøv ikke med at svare på denne besked.
Med venlig hilsen,
PlatinCasino Support
Hmm, so that's a pretty serious problem. So when the casino told you that your money didn't arrive, did you check with your bank to see if the money left without any problems ? I think if you had a receipt it would have been solvable and you would have had proof. I have seen that you have already written to Kristina to complaint thread, so she will definitely look into it, but you will have to be a bit patient until she gets back to you and I firmly believe that the matter can be resolved.
Let us know if you have another update.
Min konto blev simpelthen blokeret uden grund. Jeg vandt på sportsvæddemål. Derefter blev jeg automatisk logget ud!
Hello, according to what I saw in the complaint it is already solved yes ? What specifically happened when you had a blocked account ?
I would also like to add that we at Casino.Guru do not deal with sports betting as we don't have any experts in that field, so your complaint would probably be rejected.
However, I am glad that you managed to access your account again and everything is fine.
I hope everything continues to go well for you.
Hej!
Min hævning er blevet afvist igen, foretog en hævning til det kort jeg brugte til at indbetale penge med den 13/6, det var afventende indtil i dag 15/6, så blev det afvist. Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke giver mig besked, hvis der er noget andet galt. Det eneste svar jeg fik fra supporten via mail er netop at jeg skal hæve pengene efterhånden som jeg indsatte dem, det har jeg gjort, og det er den eneste kontakt jeg har fået med dem, via mail. Jeg har skrevet til supporten et antal gange, men fået automatisk svar om, at jeg skulle vente 48-72 timer på svar, det har heller ikke været sandt. Hvordan ved jeg, hvad der foregår, hvis jeg slet ikke modtager nogen information om, hvad jeg skal gøre? Nu bliver jeg virkelig irriteret over det her.
Opdatering: fik et lille kryds og en meddelelse på en af mine verifikationer jeg sendte ind om at jeg ikke kan hæve pengene på kortet. ? At jeg skal hæve dem til min bank...
Har sendt min bank med Bic nummer og etc., og et billede af indbetaling til platin casino under et andet navn MyDates. Det er en uge siden, så de har haft det uden at tjekke det. Så nu har jeg sendt det igen.
Men følelsen er igen en benægtelse.
I see you're having a rough time in the casino too. From what you describe and the fact that you have sent more documents to the casino, you have to verify. Did the casino require you to submit what you mentioned?
Also, you state that you made the withdrawal as you deposited, so it seems a bit illogical to me if the casino writes you that you have to withdraw as you deposited if you did so.
Anyway, try again through the bank transfer as you pointed out and see if it will work correctly or not.
We give casinos 14 days to sort out the withdrawal process, so if you can't get it done in that time, then I would recommend a complaint.
Well, we'll wait what you can manage to do and I'll be waiting for your news.
Ja, jeg modtog en e-mail fra Platincasino om, at jeg er nødt til at hæve pengene, da jeg lagde dem ind, den eneste e-mail-kontakt, de gav mig ud af mange e-mails, jeg skrev. Har gemt al kommunikation, og screenshottet beskeden på bekræftelsesmeddelelsen, jeg tror, de kan svare mig i en e-mail, der siger præcis, hvad jeg skal gøre. De tjekker heller ikke de bekræftelsesdokumenter, jeg sendte.
Opdatering: Jeg sendte et kontoudtog med navn og adresse samt Logan på virksomheden.
Platincasino har accepteret min udbetaling nu på siden, det har været en meget lang proces, men jeg er glad for, at det er overstået 🙂 Tak Casinoguru, jeg ville have haft din hjælp, hvis jeg stadig skulle fortsætte.
Thanks for the update. Personally, I'm glad you didn't need our help and that everything got sorted out in the end. It's important that players and casinos work together when something comes up.
Besides, did you get the money yet ? I'm asking because so far you wrote that they accepted your withdrawal, so if they come to you as well you can let me know.
Hjælp venligst: Jeg anmodede om en hævning (500 euro) for omkring en uge siden og uploadede alle mine dokumenter for at bekræfte min konto... Siden da har dokumenterne været i afventende status... Live chat ser ikke ud til at eksistere, og casino svarer ikke på beskeder. Hvad kan jeg gøre? Hvordan kan et casino som dette få en vurdering på 8,9? Er dette alt andet end et velrenommeret casino? Hjælp venligst
Hi, I would also be quite interested to know what happens to your documents if the casino checks them for a week. The fact that they don't write you off wouldn't give me any more credibility so I understand your position.
On the other hand, I would like to add that we give casinos 14 days to resolve both withdrawals and KYC and if they don't, you can contact us and we will try to help. I assume that if the casino is checking them, they haven't done the whole thing yet and that's why they haven't mailed you anything. So try to be a little patient and we'll see if they get back to you and what they say.
Think you can handle it?
Hej Jaro,
Ja, selvfølgelig! Jeg venter og ser. De har taget kontakt i mellemtiden, men ikke som svar på den oprindelige mail med anmodning om adresseændring (jeg havde allerede sendt dem to separate mails, fordi jeg var flyttet...men vi må se om de svarer denne gang). Jeg bliver ved med det og holder dig opdateret!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
