PlayiO Casino – generel debat (side 6)

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver hermed en klage mod Playio Casino.

Jeg har ventet i over en uge nu på at mine gevinster bliver behandlet og udbetalt. I øjeblikket har jeg flere udestående udbetalinger på i alt €1.500 (3 x €500). Disse udbetalinger har vist sig som enten afventende eller under behandling i dagevis.

Jeg har kontaktet kundeservice flere gange. Desværre modtager jeg de samme generiske svar og undskyldninger hver gang, uden at jeg får en specifik udbetalingsdato. Trods mine henvendelser har situationen ikke ændret sig.

Min konto er bekræftet, og jeg har modtaget udbetalinger tidligere. Derfor forstår jeg ikke, hvorfor behandlingen tager så lang tid denne gang.

Jeg anmoder Casino Guru om at gennemgå sagen og kontakte Playio Casino, så de udestående udbetalinger behandles hurtigst muligt og overføres til min bankkonto.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen

Dear user,

I see the complaint request submitted in the system. Good.

First of all, we give the casino 14 full days to resolve the problem; therefore, I ask for your patience. If the casino doesn't keep to the timeline, you'll get your own mediator assigned.

Let's stay in contact to see how things go. Is that okay with you?

Forstået

Hej skat, de har stadig ikke betalt mig.

That playio casino looks like is same provider like quickwin (where i pending withdrawal too) and also casino spinit (there paid me before all, but it take long time too)

Hej, sagen er løst, tak

I'm glad the casino paid you. 

Would you like to tell us more about what it's like at this casino? 🙂

Hej,

Jeg vil gerne klage over casinoet igen, da der nu er gået to uger, og jeg ikke har modtaget en eneste øre den dag i dag.

Jeg har ventet på min udbetaling i 14 dage nu, og kundeservicen bliver ved med at give mig de samme undskyldninger, uden at der rent faktisk sker noget. Dette er fuldstændig uacceptabelt for mig.

Jeg er fuldt verificeret og har indsendt alle anmodede dokumenter. På trods af dette er min udbetaling endnu ikke blevet behandlet eller udbetalt.

Jeg anmoder om, at min klage opdateres i overensstemmelse hermed, så min betaling endelig kan behandles.

Tak.

Med venlig hilsen

Hi, so what does the casino say to you since they haven't paid you yet? From what I've seen, you've already filed a complaint, which is good, and we'll look into the whole situation. I believe it will help. 

Hej, hver gang har de den samme undskyldning: "Der kan være forsinkelser på grund af et meget stort antal ordrer."

Der er også et barn i livechatten, der skriver det samme hver gang ...

That's pretty common at casinos. But if you're already verified, I'd expect you to have received the money by now.

For now, we'll just have to wait and see how the complaint unfolds and what the outcome will be.

Jeg har allerede modtaget en betaling i februar, så verifikation burde ikke være et problem, og min profil angiver også, at ingen verifikation er nødvendig.

Yeah I know.

The thing is we have to be patient now, because I don't really know what can slow your withdrawal. If you are verified, there shouldn't be an issue. Maybe just the thing they already said, they have lot of withdrawals in a queue and we have to wait.

For now, we can't do more and we have to sit and investigate the whole situation.

Okay, jeg stoler på dig og vil vente med dig.

I dag er der gået næsten 3 uger, og jeg har stadig ikke modtaget min betaling…

I know how hard is this situation but you should know you are not alone in this.

Our team is investigating.

Patience.