Playzilla Casino – generel debat (side 10)

Hi, I think if it's been going on this long, if I were you, I'd file a complaint on this link and our team will try to help you. 

The casino may be having technical problems but I don't think it should be this long. It's good that you didn't bombard them with messages all the time, but you tried to be reasonable about the money.

So, will you with the complaint?

Yeah, I would like to file a formal complaint.

Hello,

let me help you with a direct link - use this one, please. 👈

In case you have thoughts, questions, or other concerns, we are here. Ok?

Har kasinoet faktisk en licens? Jeg spurgte, men de undgik spørgsmålet og fortalte mig, at disse oplysninger ikke kan sendes via chat. Da jeg spurgte via e-mail, var der intet svar.

Ja, kasinoet har en gyldig licens. Enten fra Curacao eller Malta. Du kan også google det, så finder du al information om det. Kasinoet har ikke en tysk licens, men det betyder ikke, at de er svindlere.

Der står ikke noget om det på deres hjemmeside. De er heller ikke opført under Rabidi NV. Det tror jeg ikke på Malta. Og hvorfor giver de dig ingen information, når du spørger?

De tilhører Rabidi. Virksomheden er registreret i Caracau og har en spillelicens der.

Hello there. If you wish, you can find all the relevant information here in the casino review.

May I ask if you play there? Do you perhaps experience some issues we could be of any help with?

Godmorgen, jeg har et spørgsmål, jeg foretog hævningen på Playzilla i morges, og den blev godkendt, men den er stadig ikke kommet på mit kort, hvor længe skal jeg vente?

Min konto blev genåbnet uden mit samtykke, selvom jeg fik den lukket i 2023 på grund af min problematiske spilleadfærd. Desværre fik jeg så tilbagefald igen. Jeg fik bekræftet, at kontoen blev genåbnet på grund af en fejl fra kasinoet, og at kasinoet gør alt for at fremme ansvarligt spil. Jeg ønskede derfor at indgive en klage over kasinoets handlinger til den relevante myndighed. Men selv efter 4 uger venter jeg stadig på svar på spørgsmålet om, hvem der har udstedt licensen. I dagens chat fik jeg endda at vide, at administrationen ikke vil give mig disse oplysninger. Hvorfor tilbageholdes disse oplysninger?

Hi, I don't know the exact time, but if you didn't get it yesterday, I would expect it at the beginning of next week. I'm not sure if this casino processes withdrawals over the weekend but generally it doesn't. So if you don't get anything in the next few days, feel free to get in touch and we'll try to take a look at it.🙂

I praksis i går morges kl. 9.50 blev det behandlet og afsluttet, normalt kom det med det samme, men jeg taler om 7 måneder siden, denne gang har jeg ikke modtaget noget, supporten siger at vente, at inden for 72 timer skulle jeg finde dem på kontoen

I am really sorry for this experience you have to go through.

Do I understand correctly that you deposited money to this casino after they opened your account by mistake, as they say, though?

How did you find out that the account is opened, if you don't mind me asking?

Please know that our complaint team should be able to intervene in your case if you submit a complaint here. I just need to know some more details regarding all this, especially if there is any amount you have put into the casino, so I will wait for your reply and hopefully we will help.

Jeg vil også gerne kommentere dette: Min konto blev genåbnet trods selvudelukkelsen. Jeg fortsatte ikke med at spille hos "Playzilla", men jeg tror ikke, at denne adfærd fra spiludbyderens side er rigtig. Indtil for nylig kunne jeg kun sige gode ting om Playzilla, men ikke længere.

It was a weekend so that's something that can delay the withdrawal. What payment method did you use please? Try to hang in there and I believe the money will come to you.

Hej,

Jeg modtog en e-mail fra Playzilla om, at min konto var blevet genåbnet. Desværre fik jeg tilbagefald og indsatte penge der og mistede det hele. Jeg skrev derefter til Playzilla for at spørge, hvorfor kontoen var blevet genåbnet, og de bekræftede, at dette var en fejl fra kasinoets side. Kasinoet ønskede ikke at tage ansvar for fejlen, i stedet skrev de bare til mig, at de tager deres ansvar for ansvarligt spil meget alvorligt og sendte mig links med information om ludomani. Men hvis de tog det så alvorligt, ville sådan noget ikke ske. Efter ca. 2 uger blev kontoen så lukket igen. Ifølge casinoet var dette ikke muligt i chatten, men kun via e-mail, og det tog omkring 2 uger. Så de accepterede eller sigtede efter mig

kunne have betalt endnu mere.

That is really not fair at all from the casino to do that, and I am glad for you that you stay strong.

Sometimes it's good to ask a friend or someone you trust to change the password to your account and not tell you so you won't be able to sign in.

What do you say about this idea?

I am really sorry for this situation. This should never happen at any casino, and the casino should surely take full responsibility for this.

We will try to help you out to get your money back, so please file a complaint here and explain everything with details so our team can intervene.

Please let us know if you need any assistance and update us regarding the whole situation.

Hej, mine udbetalinger fra kasinoet har været afventende i over to uger nu. Jeg har allerede skrevet til livechatten tre gange på forskellige dage og altid modtaget svaret, at det var blevet videresendt til den relevante afdeling, og at udbetalingen snart ville blive behandlet.

I dag fortæller de mig, at de har generelle tekniske problemer med udbetalinger, så det er ikke kun mig. Kan nogen bekræfte dette? Ellers ved jeg ikke, hvad jeg ellers kan gøre for at få mine penge, og jeg er bekymret for, at de måske slet ikke bliver udbetalt.

If it has been this long and the casino doesn't really explain the situation, I would suggest you file a complaint here so our team can have a better look into things.

Here is the link where you can do so, and we'll do everything possible to help you out.

May I ask if your account is fully verified at this casino and if you had any previous withdrawals there?