Ritz Slots Casino – generel debat (side 3)

Falsk alarm. Jeg fik det endelig til at virke. Oplysningerne er lidt vage. Men jeg tror bare du skal sende mig en besked direkte, hvis du kan hjælpe mig.

Hej, der er ingen måde at sende dig en besked direkte på, og for at være ærlig, forstod jeg dig nok ikke helt... Men hvis du læser instruktionerne, vil du nok forstå klagefunktionen meget bedre. Det er gavnligt at have en klar forståelse af, hvad man kan forvente.

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions#process

Grundlæggende tager det lidt tid, og vi ringer ikke til casinoet den første dag.

Held og lykke, og vær tålmodig, tak.

Du nævnte, at du ikke ringer til casinoet den første dag, så betyder det, at I har et rigtigt telefonnummer til dette sted? For ifølge online support sender de kun e-mails. Beepers og tilsyneladende e-mails. Online support kan ikke engang komme i kontakt med det "relevante" team. Som om ingen i virksomheden nogensinde har brugt en telefon. Jeg er lidt sarkastisk her, men ikke rigtigt. De fortalte mig, at alt, de gør, er e-mails. De har alle aldrig talt med deres chef andet end e-mail. Ingen kommunikation andet end e-mail, siger de. Tjaaaaa. Så hvis du lægger alle de gange sammen, jeg sendte e-mails personligt og aldrig fik svar, og hvis du lægger online support-e-mails til udbetalingsteamet, som aldrig har fået et svar tilbage, så ser du ud til, at du har omkring 120 e-mails, der ikke er blevet besvaret. 4/4 til mig personligt, og resten af ​​supporten til udbetalingsteamet. Lidt vildt, at jeg vandt 123 tusind dollars, og ingen taler om det. Jeg ville elske at promovere Ritz og blive ved med at spille. Men jaaaaaaaa om det. Ville det ikke være et perfekt markedsgreb, Albert, at sige, at nogen har ramt en insekt på dit casino? Ja, tilsyneladende ikke for dem. Jeg vil vædde på, at jeg har den højeste saldo på deres side.

Nej, vi ringer normalt ikke til casinoerne; vi foretrækker i stedet skriftlige erklæringer. Det gør kommunikationen mindre tilbøjelig til misforståelser, og hvis behovet opstår, kan vi altid vise dem den "tidligere version" af erklæringen, hvis du forstår hvad jeg mener. 🙂

Så bare rolig; nogle gange bliver affiliates også involveret, og da casinoerne dybest set ved, at ignorering af anmodningen ender med sorte punkter, er det kun de vildeste, der tør ignorere mine kolleger.

Hvis jeg ikke tager fejl, fortalte casinoet dig, at de stadig venter på spiludbyderens bekræftelse. For at være ærlig, mener jeg, at det burde have været afsluttet nu, i betragtning af at det har været under behandling siden april. Så det var virkelig et klogt valg at komme her for at klage.

Jeg håber, at klagen vil få succes!

Jeg fik min gratis chip på 100 dollars (WELCHIP100) og spillede den præcis som krævet. Betingelserne begrænsede mig til kun seks berettigede spil, og jeg satsede over 3.000 dollars, før jeg endelig fik bonussen udbetalt. Mod alle odds opbyggede jeg min saldo til 403 dollars.

Da jeg forsøgte at fortsætte, reducerede casinoet øjeblikkeligt min saldo til $50 – og fjernede $350 af det, jeg lovligt havde vundet. Dette var på trods af, at bonussen, som annonceret offentligt (inklusive på Wizard of Odds), tydeligt angav et maksimalt udbetalingsbeløb på $100 for denne kampagne. I stedet for at respektere $100, blev der anvendt et skjult loft på $50.

Jeg kontaktede livechatten, men manageren forsøgte først at påstå, at jeg spillede fra Storbritannien, selvom jeg allerede havde indsendt gyldige canadiske KYC-dokumenter. Senere fik jeg at vide, at selv den "udbetalbare saldo" på $50 kun kunne spilles på Ace Slots-spil. Managerens præcise ord: "Nej, da pengene automatisk er blevet konverteret til en udbetalbar saldo, når du har opfyldt omsætningskravene. Du kan spille andre spil, når du genindbetaler." Dette giver ingen mening - hvis en saldo virkelig kan udbetales, burde den kunne bruges på ethvert spil.

Da jeg endelig forsøgte at hæve kun $44, blev anmodningen blankt afvist. Undskyldningen var "flere konti tilknyttet din IP-adresse", selvom jeg er en enkelt, verificeret spiller uden andre konti. Dette føltes som en sidste-øjebliks begrundelse for at undgå at betale noget som helst.

Vilkårene og betingelserne nævner et maksimalt udbetalingsbeløb på $50 for gratis spins (paragraf 6.9b), men der findes ikke et sådant loft for gratis chips. Det er vildledende at anvende ikke-offentliggjorte eller inkonsistente grænser, efter at kravene er opfyldt i god tro.

Det er sjældent at vinde stort med en gratis chip, og i stedet for at respektere kampagnen har RitzSlots vist et mønster med at reducere saldi, anvende skjulte restriktioner og opfinde grunde til ikke at betale. Denne oplevelse overbeviste mig om, at casinoet er mere interesseret i at finde måder at undgå udbetalinger på end i at behandle spillere retfærdigt.

Det er sjovt og ret relaterbart, hvilket gør det alt for sandt! Jeg blev også snydt for en gevinst på $1200, da de sagde, at jeg spillede et spil, der "ikke var en spilleautomat"! Jeg sagde: "Hvordan i alverden skal jeg vide, hvad der er en spilleautomat, og hvad der ikke er? Det er dit casino, burde det ikke være dit ansvar?". De siger, at det tydeligt står på bonussen, og jeg gætter på, at vi som spillere bare skal vide, hvad der er klassificeret som en spilleautomat, og hvad der ikke er! Så jeg endte med at miste alle mine gevinster fra den, men de tilbød at give mig indbetalingen plus min bonus, så jeg kunne prøve igen, hvilket jeg accepterede. Jeg er dog næsten sikker på, at den er tabt! Uanset hvad har jeg haft en god oplevelse med dem, hvad angår betaling. Hver gang, siden jeg har vundet, har de betalt det fulde beløb inden for 24-48 timer. Jeg tror, ​​det højeste, jeg har vundet på én gang, er $1200 USD, men i god tro er det blevet betalt det fulde beløb hver gang. Alt i alt har du indbetalt omkring $8.000-9.000 USD, og ​​jeg har hævet måske $5.500, så jeg er helt sikkert nede, og det virker også som om, at der sker noget mærkeligt med nogle af spillene under spillet. Det er som om, at den ene dag vil spillene være fantastiske og fair og rent faktisk give dig en chance for at vinde, og så den næste dag, især efter en gevinst, spiller jeg det samme spil, og det er næsten som om, det er et helt andet spil! Pludselig kan jeg ikke lande et eneste ordentligt spin og betale mere end $2,00, og tidligere ville det aldrig have været resultatet. Jeg mener, jeg ville pile igennem $200-300 USD og i sidste ende ikke vinde noget! Dette er sket ved adskillige lejligheder, men jeg har siden udlignet spillefeltet med en ordentlig gevinst, der retfærdiggør min fortsatte stilling som ivrig kunde. Jeg er ikke sikker på, om de er legitime eller ej, men for mindre beløb ser de ud til at betale, og inden for en rimelig tidsramme.

Jeg ville blot fortælle om min oplevelse med Ritz og sandheden om alt, hvad jeg har bemærket og/eller har haft fornøjelsen af ​​at være udsat for.

Jeg ville gå hårdt til værks og undersøge en international advokat. Du har bevis i de dokumenter, du har. Jeg kan bekræfte, at de er 100% legitime, da jeg spiller der dagligt! Hvis jeg havde vundet den slags penge, kan jeg forsikre dig om, at jeg ville have sendt dem beskeder hver time, hver dag, indtil det var løst. Alt, hvad du kan gøre, er at spamme dem på tværs af alle casinofora på nettet! Det er dit bedste bud. Den juridiske vej kan være lang og koste et par kroner, medmindre du kan finde en pro bono-mand. Med et sådant beløb tror jeg, du ville have en rimelig chance for at finde en, der kan hjælpe din sag. Lad dem ikke komme over dig. Hvis du er nødt til det, så find deres etablissement og alt muligt, og find en måde at besøge dem personligt med din advokat. Lad være med at fjolle rundt med dem. Selvom de ikke har licens, kan du gå til den spillekommission, der opererer i deres jurisdiktion. Hvis de skulle få lys over en så stor, legitim skandale om en amerikaner, er der stor sandsynlighed for, at de ville sørge for, at de ikke længere ville være aktive i deres område! Jeg ville tage det meget personligt, men det er bare mig. Du virker meget rolig og fattet. Jeg ville have mistet besindelsen og stået ved deres dørtrin efter den anden uge! Bravo fordi du holder hovedet koldt, et køligt hoved sejrer. Jeg ville nok ødelægge det og ikke få noget for at være en anmassende, hidsig person! Men det er ikke småpenge! Det er livsændrende penge, brormand! Gå ud og køb den avis! Den er retmæssigt din nu!

Har du prøvet at få din udbetaling via krypto? Det er det, jeg ville gøre! Det går igennem med det samme! Hvis det går gennem en bank, kan der være problemer med IRS/CBP osv. Alt på 10.000 eller mere skal deklareres. Jeg er ikke sikker på, hvordan det fungerer, når man kommer til udlandet, hvis det overføres gennem en bank.

Åhhh. Jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke er rolig og fattet, lol, men ligesom du sagde, er jeg nødt til at være det for at komme nogen vegne, og ja. Jeg tænker alle de tanker, du tænker. Som sagt, eller hvis jeg ikke gjorde, så fandt jeg den eneste aktionær i selskabet og sendte ham et brev i postkassen for at få gang i tingene. Jeg fandt også alle de 3 spiludbydere, jeg vandt hos eller spillede i den session. Thunderspin, som er den primære, vil ikke svare mig nu. Deres spil er nu ved at tage fart på Ritz-spilleautomaterne. Jeg har sendt breve til deres erhvervsbureau, men jeg har glemt, hvad det hed. Jeg har gjort alt andet end at få en flybillet, som du sagde, lol. Og jeg siger bare, at 123 tusind dollars er værd at komme og hente. 🙂

Nej, alt dette foregår med normale kryptoind- og udbetalinger. Ingen bankkonto. De har regler for udbetalinger. Det er ligesom 10.000 kr., du kan hæve ad gangen, det skal være hver anden dag, og ikke mere end 40.000 om ugen, så dybest set skal jeg hæve mine 123.000 kr. og 10.000 kr. ad gangen, hver anden dag. Jeg sætter den første udbetaling ind, og resten er, hvad du ser. Jeg har ikke fået en øre af gevinsten, og jeg har ikke fået svar på nogen af ​​mine 70 e-mails. Den eneste online support fortæller mig, at de venter på et svar fra udbetalingsteamet. Og den eneste opdatering, jeg knap nok fik, var, at udbetalingsteamet ventede på bekræftelse fra spiludbyderne. Jeg hørte det for omkring en måned siden, før det var ingenting.

Og som jeg har nævnt før, har jeg ikke gjort noget forkert, de "har teknisk set ikke gjort noget forkert", selvom de ignorerer mig og holder mine gevinster tilbage. De har ikke sagt, at jeg har gjort noget forkert, fordi det har jeg ikke, så de har bare intet at sige, og heller ikke pengene til at betale mig tilsyneladende.

De har gjort dig uret, brormand, tro på det! De taler med det udbetalingsteam dagligt! Ved du, hvor mange kunder de har dagligt? De foretager konstant ind- og udbetalinger hele dagen lang. Supportteamet puster røg i røven på dig på chefens ordre..

Helt ærligt, det irriterer mig!

Åh, okay, makker, okay. Efter de første 2 uger gik det. Jeg begyndte at grave og fandt ud af alt det her. Tro mig, jeg ved, hvad der foregår. Jeg logger ind hver dag og stiller spørgsmål til online support. Bare for at dokumentere noget lort, nu giver de mig bare et automatisk svar og ignorerer mig så.

Dionysus Ventures Ltd

2. sal, College House, 17 King Edwards Road, Ruislip, London, Storbritannien, HA4 7AE

Læste du også vilkårene for denne gratis chip, da du fik den?

Bare for at være sikker på, om den maksimale udbetaling var nævnt der, ikke?

Vores klageteam er allerede begyndt at undersøge dette problem, så når det er muligt, bedes du besvare nogle yderligere spørgsmål her .

Så tjek disse oplysninger.

Nå, de har lige slået min chat fra i spillet. Jeg bad om formelle opdateringer, som jeg gør hver dag, hele dagen som regel. Mia ignorerede mig, når jeg stillede andre spørgsmål, og så boom, slukkede hun hele min chat.

Hej,

Så sidste weekend (lørdag den 1. november) vandt jeg 1000x jackpotten på Thunder Crowns. Min præcise samlede gevinst var $1569. Jeg udbetalte $1500 med det samme. Tidligere har Ritz altid været super hurtige med udbetalinger.

Tirsdag begyndte jeg at blive lidt nervøs, da dette aldrig var sket før... Jeg havde kontaktet support flere gange, men modtog stadig den samme sang og dans uden egentlige svar på, hvorfor det tog så lang tid. Så tænkte jeg, at det måske var fordi det var over $1000. Så jeg afviste min udbetaling og foretog en ny udbetaling på $900 - og beholdt de resterende $600 på min konto.

Onsdag stadig ingenting.

I går, torsdag, stadig intet svar.

I dag - fredag ​​den 7. november, ingenting - og mine $600, der var tilbage på min konto, er nu væk.

Måske kan du hjælpe... Jeg er meget loyal over for Ritz, men det her bliver absurd.

Skål!

Har du prøvet at spørge supporten om denne situation?

Giv os venligst besked om eventuelle opdateringer på mandag, og forhåbentlig kan de løse det uden vores indgriben.