According to the complaint that’s available, it does seem that the player was paid, albeit with a delay.
How long have you been waiting for your money? Have you been verified yet? I know it can sometimes take longer at this casino, so I’m asking.
Hej Jaro, jeg har ventet på mine penge siden i går. Jeg ved, at casinoer normalt giver mig to uger til at få dem.
Jeg blev ikke bedt om at bekræfte min identitet eller uploade nogen dokumenter.
Det pågældende beløb er €5.900, og jeg behandler to hævninger på €500. Jeg videresender den tredje i morgen.
Som du ved, tager det helt sikkert mere end 3-5 hverdage for hver udbetaling, og de vil helt sikkert forsøge at forsinke.
Vi venter i øjeblikket, men jeg mener, at der vil være behov for at indgive en klage.
Jeg er bange for, at det vil tage for lang tid at hæve hele det beløb, som jeg absolut ikke har lyst til at røre eller lege med.
Kan du hjælpe mig?
Hej Jaro, jeg har ventet på mine penge siden i går. Jeg ved, at casinoer normalt giver mig to uger til at få dem.
Jeg blev ikke bedt om at bekræfte min identitet eller uploade nogen dokumenter.
Det pågældende beløb er €5.900, og jeg behandler to hævninger på €500. Jeg videresender den tredje i morgen.
Som du ved, tager det helt sikkert mere end 3-5 hverdage for hver udbetaling, og de vil helt sikkert forsøge at forsinke.
Vi venter i øjeblikket, men jeg mener, at der vil være behov for at indgive en klage.
Jeg er bange for, at det vil tage for lang tid at hæve hele det beløb, som jeg absolut ikke har lyst til at røre eller lege med.
Kan du hjælpe mig?
Jaro
Well, if you’re waiting a day, you’re basically just at the beginning. You’re estimating how long it might take pretty accurately, and we also give casinos two weeks to pay out the player. Of course, since I mentioned that with this particular casino it sometimes takes longer, if it goes past two weeks, then we can definitely help. But until then, even our complaint team would have to wait.
So if you don’t need to verify yourself just yet, try to be patient. When the time comes, come back here and give me an update.
Jeg har mistet alt. Jeg er knust. Jeg har bedt om at blive udelukket.
Oh, that could be a problem. Just yesterday you wrote that you didn't want to gamble, so I thought you had it under control.
But if what you wrote actually happened, unfortunately we can't help you in that situation.😕
De overtrådte reglerne. I morges klokken 8:16 anmodede jeg om øjeblikkelig lukning af min konto på grund af ludomani, men de fortsatte med at sende mig reklamemails og sms'er.
Jeg endte med at tabe 600 euro.
Jeg har anmodet om lukning flere gange, men kontoen er stadig åben.
Hjælp mig
Jeg vedhæfter et skærmbillede 
Det er alt sammen skammeligt. Jeg har måske været svag i betragtning af min skrøbelighed, men de fortsætter med at udnytte det. 
I looked at your screenshots. Based on what you sent me and the entire timeline, we can help by assisting you in closing your account, and that’s about it. According to the screenshots and the casino’s messages, you also requested the bonus yourself. One day you wrote to me that you had a delay in your withdrawal that lasted a day, and the next day you lost the money, and then you wrote that you have a gambling addiction. I’m sorry, but casinos sometimes can’t close an account immediately. But I see that they replied to you fairly quickly, and you were supposed to confirm it. So did you do that and tell them you wanted to close the account?
I assume that if they’re sending you offers and the like, you should try to unsubscribe from those offers. Alternatively, you could write to them via live chat or email to say you don’t want to receive these offers.
Jeg bekræftede lukningen præcis et par timer senere. Selv i dag fortsatte de med at sende mig adskillige reklamemails og sms'er, på trods af at jeg tydeligt havde anmodet om lukning af min konto og min spilleafhængighed.
De overtræder tydeligvis reglerne ved at vise mangel på respekt for en spiller, der tydeligvis er i vanskeligheder. Situationen kunne have udviklet sig anderledes, hvis de havde svaret på min e-mail med det samme.
Jeg beder derfor om jeres hjælp og om at iværksætte en undersøgelse af min konto samt fuld refusion af de tabte beløb.
Derudover naturligvis den øjeblikkelige lukning af min konto, hvilket endnu ikke er sket efter tre meget tydelige e-mails, der eksplicit henviste til min nød, og der er gået mere end 48 timer. Derudover fortsætter der med at dukke endnu flere kampagnetilbud op hver dag via forskellige kanaler. ALT DETTE ER MEGET ALVORLIGT.
Jeg vedhæfter et skærmbillede fra i dag 
Yes, since you wrote to the casino yesterday saying you wanted to close your account due to a gambling problem, they shouldn’t be sending you any more promotional emails. I asked if you had confirmed that you wanted to close it. After all, you also requested a bonus before you wrote about your gambling problem and account closure.
As for the process itself, I think it’s normal for it to take about three days for the casino to close the account. They won’t reply as soon as you write to them. Do you know how many players they’d have to deal with if it were as you want? On the other hand, it shouldn’t take them long—that’s clear.
As for the complaint, we probably won’t be able to help with that since you lost the money first and then told the casino about your gambling addiction. It doesn’t work that way.
Jaro, jeg anmodede om selvudelukkelse via e-mail kl. 8:16 tirsdag den 13. april. Jeg spillede ikke med penge før kl. 17. Inden for 9 timer burde de have lukket min konto med det samme, som anmodet, givet min spilleafhængighed.
Så jeg bad først casinoet om at lukke kontoen (uden held)
Og så spillede man med pengene.
Trods alt modtog jeg også i går og i dag adskillige kampagner og tilbud om optankning med bonusser både via e-mail og SMS.
Situationen er virkelig alvorlig, vi har en klage.
Du kan ikke blive behandlet sådan her.
Jeg er dybt ked af det, at jeg ikke kan vente og hæve mine angivelige gevinster, men jeg er endnu mere ked af at have tabt 650 euro, på trods af at jeg anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto samme morgen.
De lukkede kontoen i dag, efter hele 60 timer. Jeg regner med din hjælp.
Her er yderligere bevis på min kommunikation 
Godaften. Ja, jeg fik mine penge efter 2 måneder, og alle overførsler var gennemført, da der er en grænse på 3 overførsler på 500€. Alt dette med daglig e-mail og daglig chatkommunikation og trusler om en klage til EEEP, som er licensen til driften af alle casinoer i Grækenland. Derfor truede jeg dem med, at jeg ville indgive en klage, og at de ville blive tvunget til at ændre deres domænenavn, da udbyderen ville blokere deres adgang til Grækenland, som det skete tidligere. Efter at være blevet informeret om klagen, begyndte de at betale mig.
Jaro, jeg anmodede om selvudelukkelse via e-mail kl. 8:16 tirsdag den 13. april. Jeg spillede ikke med penge før kl. 17. Inden for 9 timer burde de have lukket min konto med det samme, som anmodet, givet min spilleafhængighed.
Så jeg bad først casinoet om at lukke kontoen (uden held)
Og så spillede man med pengene.
Trods alt modtog jeg også i går og i dag adskillige kampagner og tilbud om optankning med bonusser både via e-mail og SMS.
Situationen er virkelig alvorlig, vi har en klage.
Du kan ikke blive behandlet sådan her.
Jeg er dybt ked af det, at jeg ikke kan vente og hæve mine angivelige gevinster, men jeg er endnu mere ked af at have tabt 650 euro, på trods af at jeg anmodede om øjeblikkelig lukning af min konto samme morgen.
De lukkede kontoen i dag, efter hele 60 timer. Jeg regner med din hjælp.
I totally get it. As for the bonuses they send you, I’ve already commented on that.
As for self-exclusion, I think that as long as the casino closes your account within about three days, it’s not really a bad thing. You have to keep in mind that very few casinos would close your account immediately. There are even casinos that won’t close your account if you have money in it.
So if you feel like filing a complaint, you can, but I don’t think it will be successful.
Indsend venligst en klage med det samme.
For mig er det meget negativt, og jeg tror det er for alle med en ludomani.
Det er ikke så nemt at bede om hjælp og anmode om selvudelukkelse, før man spiller med sine egne penge. Alene dette ville være nok til at anmelde Robocat.
Du burde beskytte mig, da jeg sendte e-mailen klokken 8.16 og (desværre) spillede mine egne penge klokken 17.
9 timer ville have været nok til at lukke en konto.
Udover dette fortsatte de roligt med forskellige e-mails og sms'er.
MEGET ALVORLIG TING
Og alligevel tog det dem yderligere 48 timer at lukke kontoen.
On the contrary, I don’t think that’s much. When a casino receives dozens or even hundreds of similar reports, they can’t address every single one immediately. I understand your point of view, but in 99% of casinos, they simply won’t close your account right away.
Det er også meget alvorligt for mig, at jeg fortsat har modtaget e-mails og sms'er med bonustilbud.
Jeg har allerede vundet en klage mod et andet websted af samme grund. Jeg vil venligst høre, om @matej kan hjælpe mig, eller om det stadig er muligt at indgive en klage.
You can open a complaint if you need help closing your account. I can't promise it will get to Matej, though.
But if you think the whole process should take less than half a day, I probably won't be able to help you with that.
In any case, feel free to go ahead with it.
Kære Jaro
Kan I hjælpe mig med at indgive en klage i betragtning af de beviser, jeg har, og jeres ekspertise?
De fortsatte med at udnytte bonusser
Tusind tak
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Du omdirigeres til casinoets website. Vent et øjeblik. Tjek indstillingerne, hvis du bruger software til annonceblokering.
