Kan en anden specialist her påtage sig denne sag. Jeg er bare bevidst om tidsforsinkelsen, jeg har allerede været igennem så meget stress med dette casino, jeg ved at vente længere kun vil give mig yderligere alvorlig stress
Can another specialist on here take this case on please. I'm just conscious of the time delay, I've already been through so much stress with this casino, I know waiting longer will only cause me further severe stress
Jeg er virkelig ked af at sige det, men Nick har stadig to dage til at vende tilbage til dig i klagetråden. Jeg forestiller mig, at det er svært, men helt ærligt, du skal vente som alle andre. 20 specialister dækker mere end 800 klager; derfor handler det ikke om at finde en anden.
Vær tålmodig. Jeg sendte Nick en seddel, selvom det er en undtagelse.
I'm truly sorry to say that, but Nick still has two days to get back to you in the complaint thread. I imagine it's hard, but frankly, you have to wait like everybody else. 20 specialists are covering more than 800 complaints; hence, it's not about finding another one.
Please be patient. I sent Nick a note, though it's an exception.
Jeg har penge på min rolltto-konto, men de vil ikke lade mig hæve, da når jeg forsøger at bekræfte min konto, nægter de at bekræfte mig, da jeg havde en tidligere konto, som jeg selv bekræftede, men jeg blokerede den konto.
I have money in my rolletto account but they wont let me withdraw as when i try to verify my account they refuse to verify me as i had a previous account which i verified myself but i blocked that account.
Jeg håber inderligt, at dette ikke indikerer, at du har åbnet en anden konto.
At lukke kontoen er for at sikre, at du aldrig spiller med den igen. Næsten alle kasinoer har politikker mod at åbne endnu et. Please, er du klar over det?
Det var en fejl, efter min mening, og du bør passe på at undgå at begå den samme fejl på ethvert andet casino.
Næste gang råder jeg til at kontakte supporten og derefter gennemgå mulighederne.
Vi ville have brug for nogle oplysninger til at understøtte din holdning, hvis vi skulle have nogen chance for at hjælpe dig. Kan du måske dele nogle ideer?
Lad mig det vide, tak.
I sincerely hope that this does not indicate that you have opened another account.
Closing the account is to ensure that you never play with it again. Almost all casinos have policies against opening another one. Please, are you aware of that?
It was a mistake, in my opinion, and you should take care to avoid making the same mistake at any other casino.
The next time, I advise getting in touch with support and then going through the options.
We would need some information to back up your position if we were to have any chance of helping you. Could you perhaps share some ideas?
Let me know, please.
Jeg har gjort en chokerende oplevelse med Rolletto Casino. Mine enorme gevinster på 14000€ blev ikke udbetalt, da kasinoet sagde, at jeg brugte flere konti, hvad er ikke tilfældet. Efter at have indsendt en klage her viser det sig, at der var et IP-match med en anden bruger, fordi jeg brugte VPN. Alt blev tjekket, og VPN var klart tilladt på det casino. Casino Guru bad kasinoet om at give flere beviser end det, og kasinoet undlod at gøre det i ugevis og gav kun utilstrækkelige beviser. Så fortalte klagespecialisten mig endelig, at beviserne han modtog fra kasinoet ikke var tilstrækkelige, og Casino Guru vil kræve kasinoet for fuld udbetaling. Så langt så godt, nu chokeren.
Casinoet fandt pludselig nye beviser: en anden konto brugte åbenbart mit mobilnummer.. det er virkelig sjovt.. Jeg køber det absolut ikke. Lige pludselig har de det klareste bevis, der kan være der? Efter at have indsendt mislykkede bevisforsøg før? Jeg er overbevist om, at dette kasino manipulerede beviser for ikke at miste vurdering på Casino Guru. Jeg har sendt alle de beviser, jeg kunne finde, til klagespecialisten, men desværre har jeg ikke fået svar i 3 uger, og det er derfor, jeg skriver dette for opmærksomhed. Selvom et sådant kasino aldrig vil betale mig, vil jeg gøre alt for at afsløre denne svigagtige adfærd!
I have made a shocking experience with Rolletto Casino. My huge winnings of 14000€ were not paid, as the Casino said I used multiple accounts, what is not the case. After submitting a complaint here it turns out that there was a IP match with another user because I used VPN. Everything was checked and VPN was clearly allowed at that Casino. Casino Guru asked the Casino to give more evidence than that and the Casino failed to do so for weeks and only gave insufficient evidence. Then finally the complaint specialist told me that the evidence he received from the Casino was not sufficient and Casino Guru are going to demand the Casino for full payout. So far so good, now the shocker.
The Casino all of a sudden found new evidence: another account apparently used my mobile number.. it's hilarious really.. I absolutely don't buy it. All of a sudden they have the clearest evidence that can be there? After submitting failed attempts of evidence before? I am convinced this Casino manipulated evidence in order not to lose rating on Casino Guru. I have sent all the evidence I could find to the Complaint specialist but unfortunatley I haven't gotten a reply for 3 weeks that's why I am writing this for attention. Even if such a Casino will never pay me I will do everything to reveal this fraudulent behaviour!
Efter hvad jeg så i klagen, er jeg ked af at den blev lukket, men Peter tog sin beslutning på baggrund af det han skrev til dig. En regel blev brudt, hvor flere konti blev fundet at være åbnet fra den samme IP-adresse med det samme telefonnummer. Tilsyneladende leverede kasinoet alt, hvad der var nødvendigt for vores hold, så der er åbenbart ikke mere at gøre.
Så meget som jeg hader at indrømme det, bliver vi nødt til at acceptere det faktum. 😕
According to what I saw in the complaint, I'm sorry that it was closed, but Peter made his decision based on what he wrote to you. A rule was broken where multiple accounts were found to be opened from the same IP address with the same phone number. Apparently the casino provided everything that was needed for our team, so apparently there is nothing more to be done.
As much as I hate to admit it, we will have to accept that fact. 😕
Jeg har klare beviser for, at det, som kasinoet hævder, ikke kan være sandt, og jeg har sendt det til Peter. Desværre har han ikke set det (vi havde det samme problem tidligere, han fortalte mine e-mails lander i hans spam). Jeg kan heller ikke anmode om en genåbning af klagen, da jeg allerede har gjort det én gang (med succes). Jeg vil bare have, at mine beviser bliver set og evalueret af nogen, fordi jeg er 100 % sikker på, at kasinoet har manipuleret beviser.
I have clear evidence that what the Casino claims can not be true and I have sent it to Peter. Unfortunatley he hasn't seen it (we had the same problem in the past he told my my emails land in his spam). Also, I can not request a reopening of the complaint as I already did so once (successfully). I just want my evidence to be seen and evaluated by someone because I am 100% sure that the Casino has manipulated evidence.
Så jeg vil bede ham om at undersøge det, men jeg lover ikke noget på forhånd, og med det mener jeg, at han vil genåbne sagen. Vi får se, hvad han siger.
So I'll tell him to look into it, but I'm not promising anything up front, and by that I mean that he'll reopen the case. We'll see what he says.
Har Peter sendt dig en e-mail eller ej endnu?
Did Peter send you an email or not yet?
Jamen så må vi vist bare være tålmodige og jeg tror på du får dit svar.
Well then, I guess we'll just have to be patient, and I believe you'll get your answer.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
En platform for alle vores bestræbelser på at føre visionen om en mere sikker og transparent online gambling-branche ud i livet.
Et ambitiøst projekt, der har til formål at hylde de bedste og mest ansvarlige virksomheder inden for iGaming og give dem den anerkendelse, de fortjener.
Casino.guru er en uafhængig kilde, der leverer information om online casinoer og online casinospil uden at være kontrolleret af spiloperatører eller andre institutioner. Vores anmeldelser og vejledninger er ærligt og redeligt udarbejdet efter medlemmerne af vores uafhængige ekspertteams bedste evne og vurdering, men de er udelukkende tiltænkt oplysende formål og må hverken antages eller anvendes som juridisk vejledning. Du skal altid selv sikre dig, at du overholder alle lovmæssige krav, inden du spiller på et casino.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.