Slotlounge Casino – generel debat (side 2)

Jeg modtog ikke en detaljeret klausul, der forbyder bonuskøb. Problemet med hele sagen er, at casinoet frit kan ændre sine vilkår og betingelser når som helst uden begrænsninger!

I am confused here. You said before that the issue was that you bet over the bet limit, though.

Det var casinoets mening.

So you don't recall it? Do I understand correctly?

In order for us to help you, we need exact information, you know.

Kasino: SlotLounge (slotlounge.com)

Spillerens land: Tyskland

Problem: Konto blokeret og €1.400 i fortjeneste tilbageholdt på grund af påstået "duplikatkonto".

Jeg spillede på SlotLounge med mine egne penge og indbetalte i alt omkring €80. Herfra vandt jeg omkring €1.400 (uden at bruge nogen bonus). Kort efter gevinsten blev min konto blokeret, og min saldo blev reduceret, så der kun var omkring €80 tilbage.

Supporten informerede mig om, at min konto betragtes som en "duplikatkonto", og at dette overtræder vilkårene og betingelserne. Derfor vil mine gevinster på €1.400 ikke blive udbetalt, og afgørelsen er "endelig". Da jeg spurgte om en detaljeret forklaring og beviser, modtog jeg kun standardsvar (kopieret og indsat), men ingen reel gennemgang af min sag.

Angående kontosituationen:

– Der er en konto i min fars navn med e-mailadressen, hvortil der er blevet indsat i alt cirka 380 €.

– Min egen konto står i mit navn med indskud på cirka €80 og en fortjeneste på cirka €1.400.

– Vi er to forskellige personer (far og søn). Jeg brugte kun min egen konto til at spille og har aldrig forsøgt at opnå en urimelig fordel eller misbruge bonusser ved at bruge flere konti.

Jeg anmoder Casino.Guru om at gennemgå min sag og hjælpe mig med at få udbetalt mine tilbageholdte gevinster på €1.400, eller i det mindste en refusion af alle mine indbetalinger (ca. €460 i alt på tværs af begge konti). Indtil videre har SlotLounge afvist enhver fair løsning og gentager blot, at afgørelsen er endelig.

Jeg har allerede skrevet en anmeldelse på Trustpilot og sendt en e-mail til supportens e-mailadresse.

Hello, let me get straight to the point: did you submit the complaint request too, please?

This is "just" a forum post, so if you would appreciate a few tips about the complaint process, let me know.

The general instructions are here 👈

Despite what you might have heard, we investigate and help find fair solutions, but we can't guarantee the casino will pay the money. I can assure you the situation will, however, be thoroughly investigated.

Those situations with family members paying from the same house in the same casino are difficult because most casinos still have it stated in the rules that this is disallowed, no matter how odd it may sound.

Well, we shall see, of course.

Please remember that this is a public forum and refrain from mentioning specific names, emails, or any other personal information. Save that for the complaint; that's a safe space.

Tak for din feedback og forklaring.

Ja, jeg har allerede indsendt den officielle klage og givet alle detaljerne der. Dette forumindlæg er kun beregnet til kort at beskrive sagen og advare andre spillere.

Kort sagt:

• Jeg indbetalte i alt cirka €80 på min konto hos SlotLounge og tjente omkring €1.400 (eksklusive bonus).

• Kort efter gevinsten blev min konto blokeret, gevinsterne blev fuldstændigt tilbageholdt, og jeg kunne kun hæve indbetalingen på €80.

• Casinoet angiver en "duplikatkonto" med identiske data (navn, fødselsdato) som årsag.

Der er faktisk en anden beretning fra den samme husstand (familie):

• Omkring 380 € blev indsat på en anden konto, der tilhørte min familie.

• Casinoet hævder nu, at denne anden konto også tilhører mig og er en "duplikatkonto".

Det modstridende for mig er:

• På den ene side siger casinoet, at den anden konto er en ugyldig duplikat, og derfor kan gevinsterne på min konto ikke hæves.

• På den anden side beder de mig om at hæve indbetalingerne fra denne "duplikatkonto" hurtigst muligt – så pludselig ser det ud til, at det faktum, at det angiveligt er en duplikatkonto, ikke er et problem der.

Sådan ser det ud for mig:

• Indbetalinger fra begge konti er altid velkomne og vil blive accepteret.

• I tilfælde af gevinster kan casinoet til enhver tid efterfølgende sige: "Duplikatkonto, overtrædelse af vilkår og betingelser", og beholde alt.

Jeg føler, at uanset hvad jeg gør, så taber jeg:

• Gevinsten på €1.400 blev fuldstændig afvist på den spærrede konto.

• Og hvis der skulle genereres et større overskud på den anden konto, forventer jeg, at det samme argument ("duplikatkonto") ville blive brugt igen for at undgå betaling.

I min klage anmodede jeg derfor om en rimelig løsning:

• Ideelt set bør gevinsten på €1.400 udbetales.

• men mindst en fuld refusion af alle indbetalinger (ca. 460 € i alt på tværs af begge konti),

• eller i det mindste en retfærdig delvis løsning (f.eks. tilbagebetaling af indskud plus en andel af overskuddet).

Jeg er klar over, at sager, der involverer flere konti inden for samme husstand, er vanskelige, og at mange casinoer forbyder dette i deres regler. Efter min mening bør der dog skelnes mellem en person, der bevidst misbruger flere konti og bonusser, og – som i dette tilfælde – indbetalinger fra en enkelt husstand uden bonusudnyttelse.

Tak for din undersøgelse af denne sag og for at foretage en uafhængig gennemgang.

I agree, and so does our Fair Gambling Codex, by the way. Distinction surely needs to be made, because considering all similar situations as the same with the same outcome wouldn't be very fair.

More details, in my opinion, need to be specified and addressed. Yet simply put, if there is a way to verify both players separately, no patterns regarding taking advantage of no deposit offers are to be found and both players used exclusively their own payment methods, well, I guess the situation is quite clear.

Well, maybe I oversimplified it a bit, but still I hope the idea is there. Thank you for sharing that here on the forum, and if I may be so bold, please keep us posted about the complaint's progress.

I want to know what the casino thought was wrong and what they will say about it.

Tak for dit svar og forklaring, det er præcis sådan jeg ser det også.

En hurtig opdatering om min sag, så du får det fulde billede:

I går anmodede jeg om en udbetaling på €80, præcis det samme beløb som min sidste indbetaling. Jeg ville i det mindste have disse penge tilbage, efter at mine store gevinster på cirka €1.400 blev tilbageholdt på grund af den påståede "duplikatkonto".

Derudover:

• Jeg sendte casinoet alle de anmodede KYC-dokumenter (ID osv.).

• I livechatten påpegede jeg specifikt, at dataene i min profil og/eller betalingsoplysninger ikke var indtastet helt korrekt, og bad dem om at justere dem til mine faktiske ID-data.

• Supportteamet i chatten bekræftede over for mig i går, at alt dette er korrekt, at dataene vil blive justeret/verificeret, og at KYC-verifikationen bør være gennemført inden for maksimalt 24 timer, hvorefter jeg kan hæve mine penge.

Ikke desto mindre blev min udbetaling på €80 afvist med den begrundelse, at bankkontonavnet ikke matchede mine identifikationsoplysninger. Jeg kan ikke engang ændre mit navn i min profil, og casinoet har allerede alle mine identifikationsoplysninger. Det virker som om, de siger, at jeg skal "hæve mine penge", og derefter blokerer udbetalingen med et eller andet påskud.

Jeg har tilføjet et skærmbillede af e-mailen nedenfor.

Min konto er stadig ikke fuldt verificeret, selvom jeg blev forsikret i chatten i går om, at det ville være gjort inden for 24 timer. Så jeg har:

• alle data til verifikation leveret,

• åbent adresserede fejlen i profildataene,

• Bekræftelse fra chatten om, at rettelsen er i orden, og at jeg kan hæve pengene,

og alligevel bliver selv betalingen på €80 afvist.

Jeg holder dig opdateret, så snart casinoet officielt svarer på klagen, eller hvis der ændrer sig noget vedrørende verifikation og udbetalinger.

Well, there is one thing I do not understand; maybe you can help me with that. Why would you need to change the name under which you registered the casino account? Did you perhaps accidentally fill in a different name, which now does not align with the name on the bank statement?

Such a situation may delay the KYC and raise a few flags. But perhaps I got it all wrong.

Tak for din forespørgsel, jeg vil med glæde forklare det mere detaljeret.

Grunden til, at jeg ville ændre mit navn, er, at det ikke er fuldt ud indtastet i min profil. Under registreringen oplyste jeg kun mit for- og efternavn, men ikke mit mellemnavn, som også står på mit ID og min kontoudtog.

Det er netop derfor, jeg fortalte chatsupporten, at dataene i min profil ikke matchede mine ID-data 100%, og bad dem om at justere navnet til mit fulde ID-navn. Chatsupporten fortalte mig, at dette var fint, at dataene ville blive justeret/verificeret i overensstemmelse hermed, og at KYC-tjekket skulle være gennemført inden for 24 timer.

Nu afviser casinoet min udbetaling med den begrundelse, at navnet ikke stemmer overens med min identitet, selvom jeg anmodede om rettelsen af ​​netop denne grund, og alle mine identifikationsoplysninger allerede er registreret. Det er den del, jeg ikke forstår.

Ah, that's it! Now I fully get it, I guess. I appreciate the explanation very much.

Now I'm having quite a difficult time understanding why this casino is so hesitant to pay out. I read your posts once more, and to me, the information provided sounds clear, with no weird circumstances or inconsistencies. This appears to be a possibly common situation that many others may encounter. Simply put, it seems to me that you have a solid understanding of the subject matter, despite the somewhat humorous nature of the casino procedures.

The more you share, the more I'm interested in seeing the complaint progressing to the part where casinos comment about the issue at hand.

Mange tak for dit svar, det glæder mig virkelig at læse.

Endnu en vigtig præcisering vedrørende navnene, fordi det er virkelig mærkeligt:

• Mit navn står på min bankkonto.

• Mit navn står på mit ID-kort

I chatten bad supporten mig om at indtaste navnet præcis som det står i min identitet. Jeg prøvede derefter begge versioner i udbetalingsoplysningerne – én gang og én gang. Efter disse ændringer ser ud til, at udbetalingen på €80 har virket, selvom jeg ærligt talt ikke forstår, hvorfor den blev afvist to gange før og nu pludselig virker, selvom det kun handler om rækkefølgen/stavningen af ​​navnet.

Jeg er glad for at få de 80 euro tilbage, men:

• Jeg har ikke modtaget svar på mine e-mails til support (vedrørende "duplikatkontoen" og de cirka 345 € indbetalinger på den anden konto) i de sidste to dage.

• Jeg vil også gerne have disse penge tilbage, eller i det mindste en klar erklæring.

Jeg holder jer opdateret, hvis der sker noget på casinoet, eller hvis de endelig svarer på mine e-mails.

Hello Adrian,

I forgot to mention I've been deleting your full name from those posts to keep your identity secure. Would you please keep personal details only for the complaint? You see, a public forum is still a public space. 🙏

Of course, I will be here for further updates; any especially positive news is hugely appreciated!

Tak for din opmærksomhed, navne-tingen er helt fin – tak fordi du fjernede det fra indlæggene.

En lille opdatering fra min side:

Jeg sendte adskillige e-mails til SlotLounge support, hvor jeg forklarede alle detaljerne (gevinster, duplikeret konto, indbetalinger, KYC, afviste udbetalinger osv.). Men i de sidste tre dage har jeg ikke modtaget noget svar overhovedet. Det føles som om, de simpelthen ignorerer min sag, og ærligt talt begynder jeg at miste håbet om, at de frivilligt vil tilbyde en fair løsning.

Jeg holder jer opdateret, hvis noget ændrer sig – især hvis der for en gangs skyld er positive nyheder.

Anytime!

With this new update, I have even higher hopes for the complaint. Perhaps I shouldn't say this, but as you present it, the matter seems quite clear, so forming a proper response that introduces new doubts might be challenging for the support.

Well, joking aside. Maybe this has been some sort of misunderstanding, or perhaps the system flagged some account details, but I believe it will all be addressed in the complaint in the worst case. Ideally, though, the casino will find a solution even without the complaints progressing. 🤞🤞

This casino is a scam. I've been emailing them for two weeks asking them to block my account permanently, but they don't respond! They just ignore me. I filed a complaint here, but I know it won't get me anywhere. I'd like to get my money back because of such a serious violation on their part, but I know it's impossible to beat the casino.

I thought your issue was resolved as you marked your complaint, actually.

Please tell us how exactly the situation stands.

Hi! I've emailed them more than 10 times asking them to permanently delete the account without the possibility of recovery. The manager only responded once asking the reason, about a week ago. I responded, but they ignored me again. After that, I emailed them a couple more times, and still no response. I'd like to get back the $2,000 I lost at this crooked casino, but I don't think I'll get it back, so I canceled the complaint.

Hello, I understand the motivation for closing the complaint, but from another perspective, you have cut down the chance to challenge these casino practices. So, to be honest, it is quite complicated to read that the casino is a scam from you after you allow them to continue with that. If you understand what I mean.

It is just a pure observation, of course. A complaint is not just about money; it is also about fairness and the opportunity to challenge casinos' practices and adjust the Safety Index.

I'm sorry to see the account is still open and I would reopen the case if I were you.