Is it?
Thank you for your interesting insight. Did you raise your opinion on their forum? Despite the complaints, even its safety index here is pretty high. Additionally, all complaints submitted through the Casino Guru Resolution Center were resolved. Probably, not every unhappy player made it to the complaint.
Hilsen Radko,
Min mening om dette casino er blevet ekstremt negativ, i betragtning af hvor mange spillerklager der er. Jeg kan se, at kasinoet er ekstremt konsekvent i sin forretningspolitik. De giver ikke store udbetalinger, som dem på kun $30?! 🙁 det er karakter. Men derfor betaler casinoet $5 for en anmeldelse på Askgamblers (som i øvrigt blev en rigtig affiliate partner) eller 100 spins for nominering. Så på den side kan du læse en masse kommentarer og roser, hvordan det er det bedste casino nogensinde. Jeg personligt har slet ikke brug for Smokace. Hvorfor skulle jeg sætte mine hårdt tjente penge ind i noget ekstremt usikkert. Men jeg vil gøre mit bedste for at skrive en brutalt ærlig anmeldelse, hvor jeg kan. Så den, der læser det, vil have et retvisende billede af dette "kasino". Jeg mener virkelig, hvad er det? Nej, hvem ved hvad deres slot konfiguration er, og RTP, og selvom du får noget, har du brug for 3 advokater og 3 måneder til at vente?!
I see that the negative feeling persists but since you had experience there I am not surprised. Feel free to write a user review, because yours are quite descriptive and in most cases quite informative.
Also, I hope you won't get to a similar casino and your experience will only get better. 😉
Godmorgen, jeg ville spørge, om vi kunne løse den situation, der opstod for mig med Smokace casino, jeg lavede en udbetalingsanmodning på 500 € for ca. 1 måned siden, jeg sendte straks de ønskede dokumenter plus IBAN-selfie med identifikationsdokument og to kort, jeg bruger mest til at udføre top-ups. Jeg blev derefter bedt om at genkende et tredje kort, som jeg kun brugte til meget få top-ups. Det pågældende kort er genopladeligt og har ikke noget navn på selve kortet. Jeg fremlagde saldoen for transaktioner dateret 01/2024, det blev afvist, og bad mig om yderligere certificering, da de første 6 cifre på kortet og de sidste 4 skal angives på arket (det pågældende kort var allerede blevet sendt i jpeg-format .) Banken fortalte mig, at der ikke er nogen anden mulig certificering for den type papir. Smokace er et fupnummer, hjælp mig venligst
Hello.
Firstly, I want to say that I appreciate your efforts. As far as it seems, you did what you could to resolve the matter on your own. Sadly, it also seems that the time has come to push this problem forward, but don't worry, you found the right place.
Just a few notes, if I may:
Have you tried to explain to the casino support, that this rechargeable card is probably considered a virtual card, and most likely can't be verified in the same way as standard debit/credit cards?
Based on your description, I feel the casino may overlooked this detail. I would also try to provide documents in .pdf format rather than .jpeg. You know documents saved in .jpg ,.jpeg, and. img may be cropped or altered somehow, that's why the .pdf format is usually preferable.
Still, in my opinion, the casino employees should be able to guide you even through this situation, and if they fail to do so, we are here to help you out.
Don't worry, at least the first few steps are quite simple, all you need to start with is submitting a complaint.
Please click or tap this link 👈 to do so.
Follow the guide, answer the initial questions, and describe the issue, please. To give you a bit of a heads-up, this guide 👈 covers the most common scenarios and questions.
If you feel lost or need further guidance, just reply to this post, and we will do our best to help you out.
How does this sound to you?
HEJ,
Jeg vil gerne vide, om nogen nogensinde har vundet en præmie i Smokeaces månedlige (april) Pragmatic Play-turnering.
Jeg vandt turneringen ved at vinde €5000 (førstepladsen), men jeg har ikke modtaget mine gevinster endnu.
Betingelserne siger, at gevinsterne vil blive krediteret casinoets saldo inden for 72 timer efter afslutningen af turneringen. I øjeblikket er 71 bestået. Jeg er meget i tvivl om, at de vil anerkende mine gevinster.
Supportteamet bliver ved med at fortælle mig, at gevinsterne vil blive krediteret, så snart turneringsvinderne er bekræftet. HJÆLP, TAK!
This is a casino who's is in final nominations for Askgamblers rewards ...
HEJ,
Jeg vil gerne vide, om nogen nogensinde har vundet en præmie i Smokeaces månedlige (april) Pragmatic Play-turnering.
Jeg vandt turneringen ved at vinde €5000 (førstepladsen), men jeg har ikke modtaget mine gevinster endnu.
Betingelserne siger, at gevinsterne vil blive krediteret casinoets saldo inden for 72 timer efter afslutningen af turneringen. I øjeblikket er 71 bestået. Jeg er meget i tvivl om, at de vil anerkende mine gevinster.
Supportteamet bliver ved med at fortælle mig, at gevinsterne vil blive krediteret, så snart turneringsvinderne er bekræftet. HJÆLP, TAK!
Hi. May I ask if you have any updates about your winnings? Have you received the money by now?
Hej Romi. Nej, jeg har ikke fået mine gevinster endnu. De bliver ved med at fortælle mig, at de venter på resultater fra Pragmatic.
Jeg tror ærligt talt, at det ikke er så kompliceret at få resultaterne, da der var en offentlig rangering.
Situationen er virkelig frustrerende
Oh, it must be hard... Well, I think it makes little sense to speculate why it takes so long to evaluate your gameplay, unless we have somebody from Pragmatic to assist us with that. 🙁
Which is more likely not an option on the forum. I'm also really sorry to see your second issue with Smokace regarding the confiscated winnings. That's huge.
I noted you expected quite a different approach regarding the gaming history; still, I would say Nick asked whether you could reach out to the casino to provide it to you as their customer. This is quite a common step, and usually casinos comply.
Please try to hold on!
Hej allesammen.
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg i dag modtog €5000-gevinsten fra Pragmatic-turneringen
Jeg åndede lettet op.
Jeg venter dog stadig på det
løsning af min klage 👍🏻
That is really great news, thank you for the update. Let's see how it'll go in your complaint now. Please update it as well, whenever possible.
Probably reward for instant payout😉
Hvad betyder det?
Har du set min klage? I som har haft erfaring med Smokace og deres vilkår og betingelser, hvad synes i om min sag?
I am trying to be little bit sarcastic... Because of your struggling to get your winnings, and others players with same issues..
Ja jeg forstod det.
Jeg bad om en personlig mening om min klage. Hvad synes du om det?
Sorry bro, I didn't read about your complaint. But I see you are got winnings from pragmatic play tournament. I hope you are make some good profit.
Nej, jeg talte om min klage over mine konfiskerede gevinster. Indtast min profil og læs min klage venligst.
så fortæl mig din mening
Bro you have half million on account, in casino who don't pay even 50$, for some players. I think you will go for this winning into courthouse . But this is just my opinion, maybe CasinoGuru complaint service have a better solution. Just be patient.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
