Spinbara Casino – generel debat (side 23)

Ja, det er der, jeg logger ind med Google Chrome, men det er umuligt at få adgang til chatten efter 20.000 forsøg.

Jaro bliver ved med at bede mig om de samme dokumenter gennem flere forskellige e-mails, hver gang et nyt dokument tilknyttet den samme konto, hvilket i sidste ende er det samme, men forklaret forskelligt: ​​bevis for bankejerskab allerede sendt, kontoudtog allerede sendt, og fuldmagt til direkte debitering allerede sendt, alt sammen i PDF-format. De bliver ved med at bede om det samme igen og igen. Jeg er sikker på, at de leger med folks tålmodighed, og det er forfærdeligt og viser en fuldstændig mangel på empati og høflighed. Jeg spekulerer på, hvad de vil gøre nu, da de burde have kontaktet mig via e-mail, hvilket de ikke har gjort, i det mindste for at forklare, hvorfor de bliver ved med at bede om den samme dokumentation.

Okay, det virkede for mig til sidst. Undskyld 🙁

Har nogen fået yderligere oplysninger om deres udbetalings- eller verifikationsanmodninger på dette casino? Har I nye oplysninger?

Jeg venter stadig på en besked. Jeg sendte dem to gange, én med et kontoudtog og én med et bevis på permanent opholdstilladelse. De afviste den første, fordi jeg sendte elregningen først. Jeg har ventet på svar siden i forgårs.

Jeg sendte dem selvfølgelig også en Betalingsservice for en telefonregning, fordi det var en af ​​de ting, de bad om. Så sendte jeg en kontoudtog for 3 måneder og også et kontoejerskabsbevis, og ingenting, vi er stadig i samme situation.

Jeg vil gerne tro på, at vi finder ud af det, så mange mennesker har fundet en løsning, tålmodighed og ikke stress.

Ventetiden på dette casino er helt forfærdelig! På andre platforme tjekker jeg inden for 24-48 timer, og mit væddemål bliver behandlet uden problemer. Problemet er, at dette casino ikke er officielt registreret og har en Ajouan-licens, som ikke er anerkendt i Europa og ikke opfylder alle de krav, det skal opfylde i EU eller Storbritannien osv. Det er et kæmpe problem. Jeg har undersøgt denne platform en del, og mit råd er, når du har styr på det, så løb afsted og spil aldrig her igen. Det vil jeg helt sikkert gøre.

Ja, selvfølgelig er der intet andet tilbage end tålmodighed og håb, og det er sandt, at vi er på det rette sted. Jeg ser, at mange her har fået deres penge tilbage.

did you have better experiences on other platforms, or the rest take +- the same time for verif process?

Hør her, jeg har brugt Playuzu, Leo Vega og Bet365, og på de platforme tager anmeldelser slet ikke mere end 48 timer. Jeg har ikke set nogen platform som denne tage så lang tid.

You're welcome, I understand that players sometimes feel that the casino can cause problems, but if it has always paid out and there have been no issues so far, sometimes patience helps. Coming here to get information and see other players' experiences is definitely a good move; I would do the same.

So let's wait and see how the whole situation develops.

I'll keep my fingers crossed for you. 🤞

It would be best to ask them why they are doing this. If something is missing or wrong, it would be best for the player to know. However, if they don't tell you anything and keep asking for the same document, we will try to help you through the complaint you have opened. 

I don't know what the casino specifically requires, they have to explain that, and if they haven't told you, it's hard to speculate about it.

Godmorgen Jaro, i går fortalte de mig, at jeg skal vente yderligere 5 dage, fordi dokumentationen skal gennemgås igen. Hvad jeg ikke forstår, er hvorfor jeg sendte den i PDF-format, så jeg tror ikke, det skyldes dårligt syn. De har heller ikke givet mig nogen forklaring på, hvad der skete med den anden dokumentation; de siger, at de ikke kan fortælle mig noget. Og de bliver ved med at bede mig om den samme dokumentation sendt gennem forskellige kanaler - chat, support og e-mail - for at se, hvad de siger, men det driver mig til vanvid. Jeg har haft det her i over en uge.

Jeg ved det heller ikke. Det er det samme dokument i forskellige versioner: kontoudtog, kontoejerskabsbevis og Betalingsserviceautorisation, alt sammen for den samme konto. De er alle blevet sendt, og der er ingenting. De fortæller dig ingenting. Jeg har endda chatloggene over samtalerne, hvor jeg spørger hvorfor, hvad der foregår, og de fortæller mig, at de ikke kan give mig de oplysninger, fordi det er en anden afdeling.

Even though I know it's difficult and not entirely pleasant, even frustrating, be sure to always send them what they need so that you have a clean slate. If nothing moves forward, as I said, our team will find out everything they need from you and then contact the casino.

I believe it will have a happy ending. 

Det var det, de bad om for to dage siden, efter jeg tidligere sendte dem det samme sammen med mit ID. Det er godkendt, og jeg venter stadig på svar fra VIP-manageren, men der er ingen tegn på noget, ingen forklaring. Det mindste, de kunne gøre, var at kontakte mig og sige, at alt er fint, og at de gennemgår det. Det er en uge og to dage siden, det startede.

they probably count in only the working days, so it's less time passed from their side..

Som du kan se på dette billede, jeg viser dig, er det en e-mail fra dem, der bekræfter, at verifikationsafdelingen arbejder i weekenderne, så de skal finde på færre undskyldninger. De gør det, så vi keder os og spiller vores gevinster væk, og vi taber vores penge, det forsikrer jeg dig om.

Sure, thanks, and so everything is clearly visible on the document you sent, which is what the casino requires, right? We'll wait for their response to what you sent.