Spinbara Casino – generel debat (side 33)

Jeg indsamler i øjeblikket information og beviser fra folk, der har oplevet problemer med Spinbara Casino.

Jeg ville være taknemmelig, hvis folk, der har oplevet en af ​​følgende situationer, ville kontakte mig privat:

• udbetalinger, der blev forsinket eller ikke behandlet inden for en rimelig tidsramme, hvilket krævede gentagen kontakt med casinoet for at inddrive de skyldige midler;

• forsinkelser i lukning af din konto eller anvendelse af selvudelukkelse på trods af en klar anmodning om at få din konto blokeret på grund af ludomani;

• fortsat adgang til indbetalinger og spillemuligheder efter at have informeret Spinbary om et spilleproblem og anmodet om lukning af kontoen eller selvudelukkelse;

• andre spørgsmål vedrørende procedurer for ansvarligt spil, lukning af konti, udbetalinger eller hvordan spillerklager og -krav håndteres.

Hvis du kontakter mig, bedes du fremlægge al dokumentation, du har, herunder skærmbilleder, e-mails, chatoptegnelser, udbetalingshistorik eller anden dokumentation, der kan hjælpe med at fastlægge en nøjagtig tidslinje over begivenhederne.

Jeg er i øjeblikket i gang med at udarbejde rapporter og klager til de relevante myndigheder og tilsynsorganer vedrørende de identificerede problemer. Jeg har til hensigt at anmode om en grundig undersøgelse af Spinbaras praksis og undersøge alle tilgængelige juridiske og lovgivningsmæssige muligheder, herunder muligheden for yderligere handling mod denne hjemmeside.

Jeg er også ved at forberede en omfattende artikel, der dokumenterer mine egne erfaringer og analyserer de bredere praksisser, der anvendes af Spinbara-platformen.

Hvis du har oplevet lignende problemer, bedes du kontakte mig privat. Enhver information eller bevis kan være nyttig til at afgøre, om disse er isolerede hændelser eller en del af et bredere adfærdsmønster.

Kontakt venligst kun folk med reel erfaring og verificerbare oplysninger.

My e mail to this send complains:

dominosdom@icloud.com

Jeg forstår ikke, hvorfor min klage blev afvist med den begrundelse, at min konto blev blokeret inden for en rimelig tid.

Jeg anmodede udtrykkeligt om at få min konto suspenderet på grund af min ludomani, og det gjorde jeg tre gange. På trods af dette forblev min konto aktiv.

Først efter at have indgivet en klage om tilbagebetaling af de midler, jeg havde mistet efter min oprindelige anmodning om selvudelukkelse, modtog jeg besked om, at min konto blev blokeret tre dage senere. Desuden var beskeden om blokeringen et direkte svar på min klage.

Derfor forstår jeg ikke, hvordan du kan påstå, at min konto blev suspenderet inden for en rimelig tidsramme. Hvis jeg ikke havde indgivet et krav om refusion, har jeg ingen grund til at tro, at min konto overhovedet ville være blevet suspenderet.

Jeg anmoder dig om at gennemgå min klage og forklare, hvorfor mine gentagne anmodninger om selvudelukkelse ikke blev imødekommet, da jeg indsendte dem.

Hello, I would say the complaint explains that. Did you read that, please?

"The player’s complaints about the failure to implement responsible gambling measures were not substantively addressed. We reviewed the available evidence and found that the casino restricted the account on 21 June 2026, which was deemed a reasonable timeframe after the initial request on 18 June 2026. As a result, the complaint was rejected as unjustified, and no refund of the winnings lost during the processing period was granted."

"According to the available evidence, you first informed the casino about your gambling problem and requested that your account be blocked on 18 June 2026. The casino confirmed the closure of your account on 21 June 2026. Please note that, in most casinos, self-exclusion requests are handled manually by the responsible departments. This process requires some time to ensure requests are handled appropriately and with the necessary attention.

From our perspective, Spinbara Casino restricted your account access within a reasonable timeframe. Therefore, the casino cannot be held responsible for the deposits you made during the request-processing period.

As a result, you are unfortunately not eligible for a refund of these deposits. Regrettably, I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible."

It's important to remember that the request is just the beginning and is closely linked to the casino's responses and actions, which also require some time. It's not the same mechanism as for example, the panic button with a temporary, yet immediate, effect. As a result, we honor a 72-hour time frame for casinos to close the account.

Så hvorfor informerer mga andet?

MGA angiver, at en anmodning om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem skal implementeres øjeblikkeligt ("straks"). I sin seneste gennemgang af praksis for selvudelukkelse præciserede MGA, at:

* selvudelukkelse skal aktiveres uden forsinkelse og med øjeblikkelig virkning;

* højst 24 timer fra modtagelsen af ​​anmodningen;

* hvis anmodningen blev sendt via e-mail eller chat, skal operatøren prioritere den;

* Operatøren kan ikke bruge identitetsverifikation eller interne procedurer som begrundelse for at forsinke blokeringer

Så hvorfor tror du, at Spinbara har 72 timer til at blokere min konto? Hvorfor informerer Spinbara ikke brugerne eller blokerer midlertidigt indbetalinger for at undgå yderligere tab relateret til spilleproblemer? Spinbara har problemer med udbetalinger og kontoblokering relateret til spilleafhængighed. Jeg er ikke den første person, der rapporterer dette på jeres forum. Hvorfor har Spinbara en så høj sikkerhedsscore på jeres skala?

In my opinion this demonstrates the difference between the rather unclearly specified term "immediate," which also, however, indicates the time period after the casino support received or, in reality, read the request, not the moment the request was sent by the player and the practical application based on each casino platform.

To say that in a more direct manner, those are "just" words, not the actual everyday system possibilities of the casino. If you know what I mean. The casino is not 24 hours overseen by MGA, which somehow starts counting the seconds starting from one specific request made by a certain player, if you know what I mean.

Some casinos can act within 24 hours, while others can not. It always depends on their possibilities and limitations; that's the difference between something written and the reality of a real world.

Each casino should act as soon as they can. For us, it's closure within 72 hours because we are not MGA and have different practical experience with operators.

I know it's difficult to accept, and you are welcome to consult your casino experience with MGA. We apply different benchmarks, I'm afraid.

Jeg forstår jeres hjemmeside, men jeg er fuldstændig uenig i den. Da casinoet ved, at sådanne sager tager længere tid end 24 timer at behandle, bør de tydeligt oplyse dette, når de anmoder om en udelukkelse på grund af ludomani. Jeg forstår jeres hjemmeside, men jeg er uenig i dette og jeres vurdering af sikkerhedsniveauet. Jeg vil fortsætte med at forsøge at bruge andre metoder til at inddrive mine penge. Jeg opfordrer alle, der har oplevet en lignende situation eller andre problemer med dette casino, til at kontakte mig.

I understand you disagree, and I respect that. Thank you for your efforts, patience and understanding.

Interesting to read different experiences here. I think every casino can look good when things go well, but the real test is usually when players request withdrawals or need support. Transparency and communication make a big difference.

Efter min mening burde dette casino have en meget lavere sikkerhedsvurdering.

Der er alvorlige udbetalingsproblemer, udbetalingsgrænser, yderligere verifikationer og forsinkelser. Det kan også være meget vanskeligt at kontakte support.

Endnu vigtigere var det, at jeg anmodede om en kontoudelukkelse på grund af min ludomani. Min anmodning blev først imødekommet næsten 72 timer senere, selvom supporten svarede på min første besked inden for et minut. I løbet af denne tid fortsatte jeg med at modtage kampagner, og en VIP-manager kontaktede mig og spurgte, om jeg var sikker på, at jeg ville udelukke min konto. Jeg måtte anmode om en udelukkelse tre gange.

Derudover kontakter casinoet spillere, der har tabt penge, via telefon og spørger, om de vil fortsætte med at spille, og tilbyder dem bonusser. Jeg siger ikke, at denne praksis i sig selv er ulovlig, men hvis casinoet har mulighed for aktivt at kontakte spillere og opfordre dem til at fortsætte med at spille, forstår jeg ikke, hvorfor det ikke kan reagere hurtigt nok på en klar anmodning om et udelukkelse på grund af ludomani.

Se bare andre tråde om dette casino; andre spillere har rapporteret lignende problemer, og i nogle tilfælde er der blevet udstedt refusioner. Så det ser ikke ud til at være en isoleret hændelse.

Jeg mener, at Casino Guru seriøst bør overveje at sænke sikkerhedsvurderingen af ​​dette casino og tage alle disse problemer i betragtning.

Der er andre casinoer, der fungerer meget mere effektivt og bedre.

In my opinion, we agreed to disagree, but such suggestions are more or less my line of work, so feel free to address them to me. The thing is that we work with certain benchmarks I already explained. In light of that, manual adjustment of the process is not an option and since the complaint ended as it did, my colleagues can hardly somehow lower the index based on the rejected complaint. That's a very concrete and basic fact on which the whole system was built. The other players you mentioned also have a chance to prove the casino's actions wrong, and I can assure you that unresolved complaints have a direct impact on the casino's safety index.

I understand this is about you disagreeing with what we do, and that's ok. However, I guess it's obvious that such posts will always end with the same response. We won't change the rules based on forum posts. I think it's fair to add that what my colleagues do may not fit everyone's expectations. I'd say that's the main subject of this conversation.

Feel free to check for any other website with more suitable criteria. Whatever suits you the best, of course—no pressure.

Welcome guys,

Hope you are all well

So I started my withdrawal 10 days ago and still has not been verified.

Email and chat are really useless saying the same quotes every day

I do not believe I'm gonna receive my money at all, smells like a pure scam to me

Hi. I can understand how frustrating it must be to keep receiving the same answers, especially when you’ve already been waiting 10 days for your money.

We generally give casinos up to 14 days to process a withdrawal. If that period passes and you still haven’t received the money, you can submit a complaint with us and our team will try to help you with the situation. You’re already getting fairly close to that point, so it may be worth keeping this option in mind.

Just to make sure I understand correctly, the casino hasn’t asked you to provide any documents or do anything else from your side, right? They’re simply telling you to keep waiting?

Hej, jeg vil gerne dele min oplevelse. Jeg har ventet på en udbetaling i 72 timer, og spinbaren har ikke gjort noget. Jeg bliver ved med at tjekke udbetalingen. Kan nogen rådgive mig om, hvad jeg skal gøre?

Hej. Det er virkelig lidt langsomt, men generelt kan det afhænge meget af, om det er din første udbetaling, om kontoen er fuldt verificeret, om du har brugt den samme udbetalings- og indbetalingsmetode osv. Alle disse ting kan få udbetalingen til at tage lang tid. Der er selvfølgelig klassiske forsinkelser i spillet, som simpelthen kan ske i casinoet, og så har medarbejderne paradoksalt nok måske ikke meget tid til at give oplysninger om forsinkelsen. Som du sikkert kan se fra tidligere erfaringer, har spillerne beskrevet lignende situationer. Normalt kommer ikke alle tilbage inden for et par dage for at nævne, hvornår pengene ankom, men jeg vil sige, at for nu skal du desværre vente og se, hvad der sker.

Nå, jeg havde en hævning på omkring 400 euro og 800 euro. I dag skrev de til mig, at hævningen på 400 var gennemført. Men indtil videre er der ikke kommet noget ind på kontoen. Jeg sendte 400 euro til kontoen. Resten på 800 euro til kortet. Den mindre hævning til kontoen blev godkendt. Så vi får se. Jeg har ikke en verificeret konto, og ingen ville have noget. Derfor ville vi annullere de 800 og opdele det i hævninger på 400 euro pr. konto. Så vi får se, om der overhovedet kommer noget.

I have also contacted lawyers in the Comoros regarding this matter. According to the legal information and advice I received, the licences issued by Anjouan Online are not legally valid under Comorian law.

I was also provided with information indicating that the Anjouan Online licensing framework raises serious legal concerns and that certain licences associated with it may not be recognised as legally valid under the laws applicable in the Comoros.

Furthermore, Spinbara provided AskGamblers as an independent ADR/dispute resolution service in its Terms and Conditions. However, when I contacted AskGamblers directly regarding my complaint, I was informed that they do not handle disputes involving Spinbara Casino and that Spinbara is not listed on their platform.

This means that the supposedly independent dispute resolution option provided to me by Spinbara was not actually available in my case, leaving me without the ADR mechanism that was presented in the casino’s Terms and Conditions.

I see now. So no KYC is needed, divided into a lower amount, but it's still a bit slower. Well, on the other hand, perhaps the casino approved the withdrawal on their end on Friday but the process depends on the payment provider and the payment option itself. Well, who knows, but I get it's not very smooth.

Hello, I may not have understood that all correctly, but as far as I could check, this casino is not licensed at all. In that case, any official or other actions could be extremely difficult.

I wish you the best of luck, even though we were unable to support your claim.

To be honest, I didn't completely understand the email, but if I had to guess, AG would ask the casino why the link to their complaint page is included in the casino's terms and conditions.

One way or another, feel free to start your own thread here about this journey, because without using the reply or quote button, it's not easy to follow up here.

Hej, tak for dit svar.

Jeg forsøger stadig at kontakte en uafhængig ADR eller et andet uafhængigt tvistbilæggelsesagentur. Problemet er, at alle de ADR-agenturer, som Anjouan Online Gaming anbefaler, slet ikke svarer på mine e-mails.

Derudover anbefalede Spinbara selv AskGamblers til mig som en uafhængig ADR- eller tvistbilæggelsesudbyder. AskGamblers er også angivet i Spinbaras vilkår og betingelser. Men da jeg kontaktede AskGamblers direkte angående min klage, informerede de mig om, at Spinbara Casino ikke er på deres platform, og at de ikke kan håndtere tvister, der involverer det. Derudover sendte de mig også en e-mail, hvor de oplyste, at de selv ikke forstod, hvorfor de var angivet i Spinbaras vilkår og betingelser som en tvistbilæggelsesmulighed.

Efter at have modtaget disse oplysninger, videresendte jeg dem til Spinbara. Siden da har jeg ikke modtaget svar på min e-mail. Spinbara har heller ikke henvist mig til nogen anden uafhængig ADR-udbyder, jeg kunne kontakte.

Helt ærligt, jeg begynder at miste overblikket over, hvad der foregår med dette casino. Det er utrolig svært at kontakte dem. De svarer på nogle e-mails, men ignorerer fuldstændig andre. Der er ingen konsistens overhovedet, og det er utrolig svært at håndtere din sag på denne måde.

Jeg prøver stadig at finde en uafhængig ADR-instans, der kan håndtere min sag, men indtil videre uden held. Hele situationen bliver mere og mere forvirrende og frustrerende.

Jeg har svært ved at forstå, hvorfor casinoreglerne giver mulighed for at bruge en uafhængig tvistbilæggelsestjeneste, da den enhed, de angav, i praksis ikke kan løse min klage, og efter at have informeret dem om dette, stoppede casinoet med at svare og tilbød ikke noget alternativ.

Tak igen for dit svar og din tid.

Jeg vil også gerne spørge, hvordan jeg præcist opretter en ny tråd om dette problem på forummet. Skal jeg oprette en ny tråd som en klage, eller bare tilføje en almindelig tråd, der beskriver hele situationen? Jeg er ikke helt sikker på, hvordan jeg gør dette korrekt. Jeg ville sætte pris på enhver vejledning.