SpinBetter Casino – generel debat (side 12)

Baseret på det, du skrev, ser jeg ingen åbenlys grund til, at bonussen var så uventet utilgængelig specifikt for dig, og jeg er enig i, at det ikke giver nogen klar mening, og supporten burde vise en anstændig indsats for at forklare sagen. Indbetalingstilbud er ikke det samme som en bonus uden indbetaling. Dine penge er involveret.

Jeg er ikke sikker på, hvordan det fungerer hos sportsbooks, men på casinoer betyder den slags beslutninger normalt, at de ikke er særlig glade for dine samlede statistikker eller ønsker, at du skal forlade stedet. Helt ærligt, at sige "Jeg har besluttet, at du ikke får bonussen, fordi jeg kan ændre vilkårene, når som helst jeg vil", lyder som om ingen bekymrer sig, måske endda om dine næste indbetalinger længere.

Radka, hvis Tomas ikke kan gøre det, så send det til en anden, der kan. Der er en fejl, og min klage skal fjernes. Det burde ikke tage mig over 24 timer at kontakte mig for at gøre dette.

Vær opmærksom på, at vi ikke fjerner klager. Tomas svarede dig:

"Tak for jeres beskeder."

Bemærk venligst, at vi ikke sletter klager. Indlæg i klager kan gøres private, så kun den casinorepræsentant, der er tildelt klagen, Casino.Guru-personalet og spilleren ser dem. Jeg har gjort dine indlæg private, inklusive det første.

Desværre aner jeg ikke, hvilken fejl du taler om, men sagen er åben, og du kan svare. Jeg er ikke involveret; derfor kan jeg ikke "eskalere" noget.

Hej,

Tak for din besked.

Vi kan desværre ikke hjælpe dig i øjeblikket, da vi ikke ved, hvilken konto denne anmodning vedrører.

Angiv venligst dit konto-ID eller den e-mailadresse, der er knyttet til din konto, så tjekker vi gerne oplysningerne for dig.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

SpinBetter-holdet

Jeg indbetalte €1.000 på hjemmesiden via krypto.

Efter nogle gevinster hævede jeg €1.500 – den daglige udbetalingsgrænse – hvilket efterlod en saldo på €4.000 på hjemmesiden.

Næste dag anmodede de om KYC-verifikation.

De anmodede om dokumenter som en del af KYC-proceduren. Verifikationsprocessen har nu været i gang i 8 dage, og der er stadig ingen resultater.

Ifølge deres interne regler skal dokumenter gennemgås inden for 72 timer, men de forlænger bevidst denne frist ved at anmode om nye dokumenter.

-Den 18. juli blev alle oplysninger indsendt.

- Den 21. juli blev der anmodet om et yderligere dokument (præcis efter 70-71 timer). Dokumenterne blev indsendt.

- Den 24. juli blev der anmodet om yderligere dokumenter (igen efter 70-71 timer). Dokumenterne blev indsendt. Dokumenterne blev indsendt.

Det mest latterlige er, at de den 24. juli anmodede om et kørekort, selvom jeg allerede havde sendt dem mit ID den 18. juli.

Hvad skal man bruge et kørekort til, hvis jeg allerede har fremvist mit ID?

Et ID er et personligt identifikationsdokument. Jeg har aldrig i mit liv oplevet en situation, hvor to dokumenter er nødvendige for at bekræfte ens identitet.

Hej, jeg kan se, at KYC bliver ret langtrukken, ifølge det du siger.

Det er helt normalt for et casino at bede om ID og kørekort. Jeg har set det en million gange fra spillere, og det er ikke usædvanligt, så jeg ville ikke tænke for meget over det.

Det, der ville genere mig, er dog, at casinoet ikke kan bede om alt på én gang og tjekke det ud med den idé, at det ikke ville tage for lang tid. Et par dage til at verificere ét dokument og derefter bede om et andet og gentage det på den måde er nok ikke den bedste brugeroplevelse.

Nå, men alle dokumenter er blevet accepteret indtil videre? Hvad var det sidste, du sendte dem, og bad de dig om andre dokumenter?

Hej,

17. juli – Anmodede om skærmbilleder fra kryptoplatformen.

→ Leveres inden for 1-2 timer.

17. juli – Anmodede om en selfie, hvor jeg holdt mit ID-kort tæt på ansigtet.

→ Leveres efter 10 timer, den 18. juli.

21. juli (67 timer efter jeg fremviste selfien med ID) – Anmodede om en regning fra forsyningsselskabet eller en bankudtog med mit navn og min adresse.

→ Leveres inden for 2 timer.

24. juli (70 timer efter jeg fremlagde bankudtoget) – Anmodede om mit kørekort.

→ Leveret inden for 1 time. Derudover, selvom det ikke blev anmodet om, indsendte jeg et billede af mit pas, da KYC-processen syntes at være bevidst forlænget.

Alle dokumenter blev indsendt og godkendt.

Jeg har ikke modtaget noget svar indtil nu. Det er 30 timer siden, jeg indsendte kørekortet.

Tak for opfølgningen.

Jeg ville prøve at vente på at høre fra dem angående kørekortet.

Vi giver casinoer 14 dage til at løse KYC og udbetalinger.

Hvis intet har ændret sig, og ingen har kontaktet dig om, hvorvidt du har bestået verifikationen eller ej, så vend endelig tilbage og giv mig besked.

Vi vil forsøge at hjælpe dig. 🙂

I need help. I can't access my bonus account. What do I do?

Ho bisogno di aiuto. non riesco ad accedere al conto bonus come faccio?

I dag, den 27. juli, 69 timer efter jeg fremlagde det tidligere anmodede dokument (ID), anmodede de desuden om et foto.

Åbn venligst en fane med enhver indbetalingstransaktion til din spillekonto i krypto-walleten, og tag et billede, mens du holder dit ID-dokument i hånden tæt på dit ansigt.

KYC-processen har været i gang i 10 dage (siden 17. juli).

Wow, det her modbeviser stort set formålet med kryptoanonymitet. Jeg kan kun forestille mig, at de har fundet den samme wallet, som andre brugere bruger, eller noget i den stil, men simpel logik siger mig, at de er i en likviditetskrise, eller også har de vrøvl om udbetalinger fra slangens hoved. Hold os opdateret.

Hej, hvad betyder en bonuskonto? Du kan ikke komme ind på din casinokonto, og du er blevet blokeret, eller du kan ikke få bonussen?

Jeg ved godt, at det ikke er den mest behagelige brugeroplevelse, men jeg tror, du kan håndtere det.

Tag et billede og send det til casinoet.

Fandt du ud af noget om kørekortet, blev det godkendt?

Hvis det tager et par dage mere, som sagt, kan du indgive en klage til os, og vi vil forsøge at hjælpe.

Hej,

Ja, som jeg nævnte før, anmodede de om mit kørekort den 24. juli, som jeg fremlagde inden for en time samme dag.

I dag indsendte jeg en selfie med kryptotransaktionen, mit ID-kort og mit ansigt synligt.

Jeg vil holde jer informeret.

Selvfølgelig, jeg venter på, hvilke nye ting vi lærer.

Jeg håber, det går hurtigere, og at det giver et godt resultat.

Hej Jaroslav,

Som jeg nævnte tidligere, anmodede de den 27. om et billede, der viste kryptotransaktionen, mit ID-kort og mit ansigt, hvilket jeg fremlagde den 28. juli.

I dag, efter 67 timer, anmodede de om et ekstra billede med datoen og en kode skrevet på et stykke papir, som angivet i deres e-mail. - Jeg har givet dem dette billede og sendt det til dem, men KYC er i gang i 14 dage.

Jeg har set, at du allerede forsøger at indgive en klage, og at den i øjeblikket er under gennemgang, så jeg tror, at vores team snart kontakter dig.

Jeg forstår nok ikke i den slags tilfælde, hvorfor casinoet skal bede om alt én efter én, og det tager dem flere dage at godkende ét dokument. Det virker som en unødvendigt lang proces for mig.

Det er godt, at du sendte dem alt, jeg gad vide, hvad de skal bruge igen efter dette dokument.

Jeg er helt enig, Jaroslav. Der anmodes om ét dokument hver 72. time, hvilket virkelig virker som en forsinkelsestaktik.

Derudover beder de nu om billeder, der ikke engang er nødvendige for KYC-processen – hvad var for eksempel formålet med at bede om en selfie med en kode og dato, hvis jeg allerede havde sendt en selfie med mit ID og en selfie med kryptotransaktionen?

Måske kan casinoet ikke lide noget, og derfor kræver de selfies som dette. Hvor spilleren bare ikke kan narre det på nogen måde, men det er bare, hvad jeg synes.

Det er ret almindeligt, hvis jeg skal være ærlig, det er noget jeg har stødt på mange gange før.

Det vigtige er, at du sender dem alt, hvad de har brug for og beder om. Fortsæt med det, så du ikke laver fejl.

SPINBETTER CASINO Hello, I have a question. I used the casino, there was never any problem, but now a situation has happened that I won a large amount of money and suddenly it happened that they wanted to verify the account and they just wanted to verify it, as if. In my opinion, it is completely unnecessary, as if there are too many things, just like that they wanted a photo of me behind me, I can see the computer in my hand, I am holding my ID card and on the computer at the back, their conversation and so on. It just seems to me that they wanted too much as a document and somehow it doesn't seem like it at all to me. But what I want to say is that it actually seems to me that they simply don't want to pay me the money. You understand, I just feel from the casino that they simply don't want to pay me the money into the account that I won. Can you advise me what to do because it seems very strange to me and mainly they keep doing something to my account because I can't withdraw the money, they only go to deposit it and mainly sometimes it seems like they lose it with the payment methods or it's not there, they just set something up with the account and I want to ask what to do so that I don't lose the money.

SPINBETTER CASINO Dobrý den mám takový dotaz casino jsem používala nebyl nikdy žádný problém ale teď se stala taková situace že jsem vyhrála větší množství financí a najednou se stalo že chtěli ověřit účet a prostě chtěli to ověřit jakoby Podle mě úplně zbytečně jakoby moc věcma prostě úplně jakoby třeba že chtěli fotku jak jde za mnou vidět počítač v ruce držím občanku a na tom počítači vzadu jejich konverzace a tak podobně prostě mi přijde že jakoby až moc jako dokumentu chtěli a nějak se mi to celý nezdá jakoby ale co chci říct je to že vlastně mi přijde že prostě mi nechtějí vyplatit ty peníze chápete prostě cítím z toho kasína že prostě nechci dát ty peníze mi vyplatit na účet co jsem vyhrála můžete mi poradit co mám dělat protože mi to přijde už hodně divný a hlavně něco mi dělají furt s účtem protože peníze nejdou vybrat jdou jenom vložit a hlavně občas jakoby platebními tudasy tam ztratí nebo není tam prostě něco tam nastavuje už s tím účtem a já se chci zeptat co mám dělat jako abych o ty peníze nepřišla