Spinrollz Casino – generel debat (side 3)

I want to send it because I thought it will be asked but they dont ask and they said at this point it not required

No they said its not required, even when I asked for the email of kyc department, like I wrote in the help section on their website

I received it

You received the winnings, yeah?

Yes

Great to hear.

Det er anden gang, jeg er blevet mere eller mindre snydt af Spinnrollz, og hver gang med den samme undskyldning: det er bonusgevinster, som ikke kan hæves. Jeg spiller med rigtige penge, hvad er alt det snak? Nu er en meget stor gevinst simpelthen forsvundet fra min konto igen. Og de gider ikke engang at svare på mine beskeder. Jeg vil aldrig spille med sådan et firma igen.

Do I understand correctly that the winning amount is not shown in your account?

Have you requested to withdraw it, perhaps?

Try to check for any messages in your email and let us know any updates. If there is nothing you can do, our complaint team could try to help if you wish.

Som nævnt før indbetalte jeg rigtige penge og vandt gratis spins med næsten mine sidste par euro. Disse resulterede i en gevinst på €16.900. Da jeg derefter ville hæve pengene (hvilket kun er muligt i små rater), var hele beløbet pludselig forsvundet. Ved forespørgsel fik jeg endnu engang at vide, at det var bonusudbetalinger, der ikke udbetales. Dette var allerede sket én gang før, hvor det var €3.000.

Åh, og jeg har ikke modtaget nogen anmodning om refusion fra dem. Trods en skriftlig påmindelse sendt inden for fristen, kom der ingen svar. Ikke engang fra VIP-manageren.

May I ask what you mean by saying that you won some free spins, please?

I actually don't understand that well.

Wasn't there some maximum win with those free spins?

Hvad er så svært at forstå ved det? Du kan få gratis spins. Og sådan opstod gevinsten.

Det skete også for mig. Jeg indbetalte €50, og de gav mig en bonus på €50. På et tidspunkt havde jeg €3.700 i gevinster, men da jeg gik, havde jeg kun €250. Det fungerede ikke sådan før, og de udbetalte dig det fulde beløb. Nu siger de, at du kun kan få fem gange bonusbeløbet.

Og det tolererer jeg ikke en anden gang.

Kan nogen fortælle mig, hvilken licensmyndighed Spinnrollz er registreret hos?

Det er ikke et AMS casino, der er intet du kan gøre ved det. Du spilder bare din tid og dine penge.

Well, it is not that hard to understand, of course. I just asked for some exact explanation, if possible. Never mind, though.

It is nothing unusual, actually, that there is a maximum win limit with bonuses. That is why it's really important to read the terms of every bonus.

Was it written there?

This casino operates under the Comoros (AOFA), actually.

Jeg har også et problem med SpinRollz. Den 2. marts 2026 indbetalte jeg €20,00 efter at have åbnet en konto der. Jeg spillede spilleautomaten "Gates of Hades", og efter et par spins fik jeg faktisk 3 scatter-symboler, der udløste 10 gratis spins. I løbet af denne gratis spin-serie var jeg heldig nok til at vinde 500 gange min indbetaling. I alt var det omkring €770,00. Jeg spillede et stykke tid længere, men så slap heldet op, og jeg tabte kun penge. Jeg stoppede med at spille, da jeg var nede på €500,00, og anmodede om en udbetaling af det beløb.

Jeg har allerede sendt dem to e-mails og spurgt om status på betalingen, og om der manglede dokumenter. Hver gang fik jeg en vag forsikring, men ingen omtale af manglende dokumenter.

Her er svaret på min anden e-mail:

Din anmodning (45920166) er blevet opdateret. Besvar denne e-mail for at tilføje yderligere kommentarer.

Eddie (Spinrollz)

6. marts 2026, kl. 16:35 ET

Kære Lothar Maximilian

Tak, fordi du kontaktede Spinrollz.coms supportteam.

Jeg forstår fuldt ud din situation og beklager ulejligheden forårsaget af forsinkelsen i din betaling. Jeg forsikrer dig om, at finansafdelingen vil behandle din anmodning hurtigst muligt, og at vi vil sende dig en opdatering.

Vær venlig at have lidt tålmodighed endnu, økonomiafdelingen er allerede blevet informeret om alle tilfælde, hvor der er en forsinkelse i betalingen.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. support@Spinrollz.com eller kontakt os via livechat.

Med venlig hilsen,

Spinrollz kundesupport

Jeg modtog denne betalingsinstruktion i morges.

Jeg tjekkede straks min bankkonto, og jeg kunne næsten ikke tro mine egne øjne, pengene var allerede blevet sat på kontoen.

Alt er godt, der ender godt!!!