Spinsy Casino – generel debat (side 4)

So, how come you play with your partner's account?

You know that it is against the terms, right?

I’m posting for her

Oh, now I understand.

Unfortunately, if she needs some help from our complaint team, she has to do it herself, you know.

I have submitted several complaints during the past weeks.

my first withdrawal request was on the 12th of July

and the other 2 following soon after.

I have spoken to "live chat" several times with no success.

i have been told be "patient" and I have had no transparency at all during this whole process from the online casino (Spinsy)

Hi, is that all the casino told you to be patient and nothing more? I'd say that wouldn't be enough, so I'd be pretty angry if I only had to wait over two weeks.

Was there no need to send any documents to the casino or anything like that? 

It was definitely a good move to file a complaint and I strongly believe that they will be able to help you if the casino continues to delay your withdrawal. 

Tomas has already replied to you, so you may as well give an answer to his questions as well. 

I hope this will be resolved soon.

Jeg har problemer med udbetalinger ved den første udbetaling

De gjorde det på tre dage, men nu, siden den 22. juli, har jeg haft mine første udbetalinger, og de bliver ved med at give mig beskeder og sige, at de er overfyldte med udbetalinger. Jeg håber, at nogen fra casinoet kontakter mig her eller via e-mail. Hvis det er løst, vil jeg skrive det her.

Jeg har udestående udbetalinger til den ældste dato, den 22. juli, og de bliver ved med at give mig undskyldninger om, at de har en høj efterspørgsel, og at de ikke giver mig en løsning hos Spinsy Casino.

Hvis nogen fra dette casino kan kontakte mig, så vi kan finde en løsning, så skriver jeg det her.

So, the only explanation from the casino is that they have a high amount of withdrawals, right?

Did you request the same amount as the first withdrawal? 🤔

Hopefully soon they will be able to process it if it is really just because they are overloaded. Otherwise our team will intervene.

Den første

Det var €300, og de klarede det på tre dage. Nu har jeg tre hævninger på €500, den ældste er fra den 22. I dag fortalte de mig, at de havde anmodet om det hurtigt.

I imagine this is very disappointing. On one hand, the casino may be honest with you, but I believe we both feel that this delay is just unfair. Please hold on. The complaint you submitted should help if the casino doesn't improve its efforts.

De sendte mig dette i e-mailen i går ... og indtil videre er jeg stadig den samme.

Tak for dit svar og for at du deler din bekymring.

Vi forstår fuldt ud de bekymringer, du måtte have, når du læser kommentarer på forumet, og vi vil forsikre dig om, at vi aktivt arbejder på at behandle alle ventende udbetalinger så hurtigt som muligt.

Vores finansafdeling gennemgår hver anmodning for at sikre, at alt er i orden, før betalingen godkendes. Dette indebærer yderligere sikkerhedskontroller, som lejlighedsvis kan forårsage en mindre forsinkelse. Denne procedure er beskrevet i bilag 6.16 i afsnit 6 i de generelle vilkår og betingelser.

For at hjælpe dig så hurtigt som muligt har jeg personligt sendt en opfølgningsanmodning vedrørende din sag. Bemærk venligst, at anmodninger behandles mandag til fredag mellem kl. 8.00 og 19.00, og betalinger kan gennemføres når som helst i disse timer.

Når processen er fuldført, opdateres betalingsstatussen automatisk i din transaktionshistorik, og du modtager en e-mail-besked, der bekræfter, at overførslen er gennemført.

Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi gennemfører proceduren.

Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på support@Spinsy.com eller livechat.

Where are we at with this please?

Nå, jeg har det stadig sådan, jeg taler med dem hver dag, og jeg har gemt alle udskrifterne. Kort sagt, de fortæller mig, at det er i den endelige betalingsproces, men at de er forsinkede med betalingen, og at jeg ikke skal bekymre mig, men det er altid det samme. For nu, ingenting. I morgen, mandag, skriver jeg til dem igen.

If there is nothing happening until the timer is out on your complaint, our team will intervene, and hopefully we'll be able to push them to pay out your winnings.

I'm not quite sure I understand your question, actually.

Please update us about the situation.

Det er ikke længere nødvendigt. I går aftes brugte jeg hævningerne... Jeg har ikke længere ventende hævninger, fordi jeg har brugt dem. Tak for din interesse i min sag.

Hey I haven’t spent any of my winnings and have decided to just wait.

no response yet as of today.

they don’t ask for documents or anything.

i have chat logs saved and screenshots

Jeg har ventet på mine 1.500 euro i en måned.

Indtil for tre uger siden bad de mig ikke om noget og blev ved med at finde på undskyldninger. Nu beder de mig om dokumentation, som jeg allerede har fremlagt og bliver ved med at fremlægge, og de har stadig ikke betalt mig mine penge.

Can’t you intervene now it’s been a month almost since first request and Spinsy just respond with same reply we have delays and will be done in 3 days but have heed this time after time now