Hej Radka
Mange tak for dit svar.
Jeg anmodede om en udbetaling den 3. november, og den blev annulleret samme dag. Jeg har stadig ikke modtaget en refusion. Det kan være et teknisk problem, men det er over en uge siden.
Som svar på det andet spørgsmål kontakter jeg dem hver dag via livechatten på deres hjemmeside. Hver dag modtager jeg det samme svar: "Vi har indsendt en anmodning til den relevante afdeling. De kontakter dig via e-mail med en løsning senest i morgen"... Jeg har ikke været i stand til at komme i kontakt med nogen fra den "relevante afdeling".
Jeg har intet andet valg end at vente, til jeg en dag får mine penge tilbage.
Jeg har gemt samtalerne og skærmbillederne. Jeg har vedhæftet nogle.
Hilsen 

Hello Radka
Thank you so much for your reply.
I requested a withdrawal on November 3rd, and it was canceled that same day. I still haven't received a refund. It might be a technical issue, but it's been over a week.
Answering the second question, I contact them every day through the live chat on their website. Every day I receive the same response: "We have submitted a request to the relevant department. They will contact you by email with a solution no later than tomorrow"... I haven't been able to get in touch with anyone from the "relevant department."
I have no choice but to wait until I get my money back someday.
I have the conversations and screenshots saved. I've attached some.
Greetings 

Hola Radka
Muchas gracias por responder.
El dia 3 de noviembre solicité el retiro y ese mismo dia lo cancelaron. Hasta el dia de hoy no he recibido el reembolso. Puede ser un problema técnico pero ya ha pasado mas de una semana.
Respondiendo la segunda pregunta, me contacto con ellos todos los dias por medio del chat en vivo que tienen en la página web. Todos los dias recibo la misma respuesta: "ingresamos un requerimiento al area encargada. A mas tardar mañana lo van a contactar por correo electrónico con una solución"... no he podido comunicarme con alguien que sea del "Área encargada".
No tengo mas opción que esperar a que algún dia me reembolsen el dinero.
Tengo las conversaciones y pantallazos guardados. Adjunto algunos.
Saludos 

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