Toshi Bet Casino – generel debat (side 5)

Nogle skærmbilleder af denne sag ville være nyttige. Så vi kan vise det til verden og undgå, at andre stoler på casinoet RG.

Jeg tror, ​​at spillerne med disse klager kan gøre det, hvis de foretrækker det. Denne tråd er fuld af advarsler i denne henseende. Så jeg ser ærligt talt ingen grund til at tage et skærmbillede af hele klagen. Resultaterne demonstrerer problemet fuldt ud.

Resultaterne er ikke offentlige, det er grunden. Kan du tage et skærmbillede af det endelige svar med konklusionen? Tak.

Jeg forstår det nu. Skal vi starte med et resumé:

Sagsoversigt:

Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod Toshibet Casino for at have ignoreret sine anmodninger om selvudelukkelse relateret til ludomani, hvilket havde ført til, at han fortsatte med at foretage indbetalinger og akkumulere tab. Efter flere forsøg på selvudelukkelse blev hans konto først lukket, efter at han havde rejst bekymringer, og han søgte refusion for sine tab på grund af forkert håndtering af sin selvudelukkelse. Vi kontaktede casinoet på hans vegne, men casinoet nægtede at udstede en refusion, fortolkede selvudelukkelsesanmodningen som midlertidig og nægtede ansvar. På grund af casinoets manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at eskalere problemet til den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.

Endelig erklæring:

"Det er lykkedes mig at komme i kontakt med casinoets repræsentant uden for denne tråd."

Desværre er de ikke villige til at samarbejde og har gjort det helt klart, at de ikke overvejer en refusion.

Her er nogle dele af deres e-mail:

Brugeren bruger i dette tilfælde sprog som "Luk min konto i en ubegrænset periode".

Dette betyder ikke "luk min konto permanent" for vores support, det forstås som at lukke min konto uden en fastsat tidsramme. Som nogle brugere spørger "Luk min konto i 1 måned".

Vi refunderer ikke denne bruger. Det er ikke første gang, at nogen, der har prøvet at spille vores RG-system, får fuld refusion.

...

Det ser ud til at være blevet en trend, at brugerne forsøger at udnytte dette til at bede om refusion på offentlige fora i håb om, at virksomhederne vil give dem det på grund af den negative omtale.

Jeg vil gerne påpege, at vi ikke er enige i casinoets ovenstående udsagn. Vi anser din indsats for at udelukke dig selv for at være tilstrækkelig, og adgangen til din konto burde have været begrænset permanent.

Desværre er der ikke meget, der kan opnås, da de ikke er villige til at samarbejde yderligere. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og underrette dig via e-mail.

I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.

Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden .

Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang."