Vegas Hero Casino – generel debat (side 11)

I can only guess how things will go from here, but as I said, as long as you haven’t broken anything, there shouldn’t be any problems. If any do come up, be sure to let me know, and we’ll look into it together.

De opkrævede mig de første €2.400.

I'm glad to hear that. Let's hope it stays that way.🙂

VIP-chefen har fortalt mig i 5 dage, at mine udbetalinger bliver behandlet i finansafdelingen, og at jeg får mine penge i morgen, fordi det er en helligdag i dag. Nu fortæller han mig i en privat besked, at "du af en eller anden grund er blevet bedt om identifikation" ... hjælp mig venligst med at få mine penge!

If the casino has asked you to verify your account, you'll need to complete that first. Do you know what they asked you for? Be sure to focus on that and send what’s needed.

If that doesn’t work, then we can try to help you.

After all, you said you’ve already received some money, so helping you right away probably isn’t exactly what’s needed.

Jeg har sendt alt! Min VIP sendte mig en besked efter 4 dage, hvori de fortalte mig, at pengene ville blive indsat, og at identifikation var påkrævet. Jeg gik ind på profilen, og den viste ingen steder, at identifikation var påkrævet. Jeg sendte dog alle mine beviser og dokumenter til alle virksomhedens e-mails på egen hånd. Så taler jeg hver time på chatten, og de fortæller mig, at jeg snart vil se pengene. Hver gang fortæller de mig de samme ting. Det virker ikke længere. Jeg vil tage retlige skridt.

Kan du ikke hjælpe mig?

So what’s the deal, then? You say you’ve already verified yourself. On the other hand, you told me that VIP told you in a private message you still need to verify something. So are you verified or not? When the manager sent you that message, did he tell you what you need to verify, or what’s the situation?

Of course we can try to help you, but what I meant to say is that if it’s within 14 days—whether it’s a withdrawal or verification—we’ll have to wait until that time has passed. 

VIP'en fortalte mig, at det krævede en form for verifikation, men han forstår ikke årsagen.

Jeg loggede ind på min konto, og der er ingen indikation nogen steder om, at verifikation er nødvendig.

Jeg har dog sendt alt og har ikke modtaget noget svar nogen steder. I chatten fortæller de mig, at mine udbetalinger bliver behandlet konstant, og at jeg snart vil have mine penge, og de nævnte det aldrig for mig til bekræftelse. Jeg sendte alle dokumenterne igen uden at fortælle mig, hvad der skal bruges. Jeg har også anmodet om en udbetaling siden lørdag, og det er fredag. De gør grin med mig hver dag.

So if that's the case and you don't know what to do, please submit a complaint using this link.

Our team will be happy to assist you.

VIP'en er også forsvundet.. han, selvom jeg har spurgt ham om nogle ting, aldrig svarede mig og sendte en besked på et forkert tidspunkt og ikke svarede igen i tre dage.. han har stadig ikke svaret.

Jeg har indgivet en klage..

Nødvendige dokumenter til verifikation skal kun uploades via hjemmesiden ved hjælp af dokumentverifikationstjenesten. Du kan finde den i afsnittet "Indstillinger => Verifikation" på din konto.

men de vil ikke lade mig bekræfte min identitet. I flere dage har min konto vist en indikation om, at der ikke kræves identifikation.

Chatten fortæller mig dog, at jeg blev bedt om identifikation, jeg sendte alle e-mails og dokumenter. Men den fortæller mig, at det kun gøres via hjemmesiden.. men på hjemmesiden er der ingen indikation af, at man skal uploade dokumenter, fordi den simpelthen ikke beder mig om verifikation!

I understand perfectly. In that case, the casino must manually approve it so that you can upload some documents and complete the verification process. However, if that’s not the case and you’re not receiving any information, submitting a complaint is a good step.

I firmly believe that we’ll manage to resolve this somehow and that everything will turn out well.

Jeg har selv sendt dokumenter til supportafdelingen.. men jeg ved det ikke 🙁 ingen har svaret.

VIP-manageren har været nødt til at svare i 5 dage.

I understand that getting an answer and figuring out how the whole situation stands would at least reassure you a little.

But I believe that our team will be able to help and assist you.

We will do our best to make that happen.

Der er ingen jeg kan snakke med.. kun i chatten hvor de siger de samme ting til mig hver gang..

Then take a break and focus solely on your complaint. It won't help if you keep messaging them every day and don't get any answers—you'll just end up getting frustrated.

That's what I'd recommend.

Hvad skal jeg gøre? Jeg er skuffet. Fortæl mig, hvad mine træk skal være.

Let us handle this and try to help, and you can take a little break. I’d try contacting the casino once every few days, not all the time. That’s what I’d recommend.

I dag, efter hvor mange dage, sendte KYC-afdelingen mig for at uploade dokumenterne til siden. Jeg gik ind for at uploade. Jeg uploadede alle dokumenterne. Så blev jeg bedt om at uploade min adresse og ID igen via chatten, men det kan jeg ikke, da indikationen om, at jeg skal bruge identifikation, forsvandt.

I chatten bad de mig om at sende dem til supportafdelingen. Jeg har sendt alt i flere dage nu. Ingen fremskridt.

Derudover blev mine udbetalinger blokeret i afventning af identifikation.