Velobet Casino – generel debat (side 18)

Hej. Hvordan kan et kasino beskylde mig for at bruge en andens dokumenter, fordi jeg i øjeblikket ikke har et frontvendt kamera, så jeg var ude af stand til at bruge AI-værktøjet.

Jeg har sendt dem pas, kørekort. Bevis for id. Kontoudtog og stadig kan de ikke vise mig beviser, fordi det ikke eksisterer. De slettede også min saldo på £1000

Må jeg bare spørge, hvad mener du med det her? Kasinoet beskyldte dig for at bruge nogens dokument?🤔

Jeg kan ikke se nogen omtale af dette i din klage , så derfor blev jeg på en eller anden måde chokeret over denne information.

Vores klageteam arbejder allerede på din sag, så jeg håber, at der snart vil ske en bevægelse angående din bekræftelse.

Hvis du har nogen opdateringer til os, så lad os det vide.

De sendte mig tilfældigt en e-mail og sagde, at de har besluttet at annullere mine gevinster på grund af at bruge en andens dokumenter. Jeg har bedt om en afklaring på dette, men de vil ikke give mig nogen information. Jeg har siden dette sendt dem kontoudtog. Andre former for ID og et andet bankkort bruger jeg til regninger.

Bare sørg for at informere din klagebehandler om hver opdatering vedrørende din sag, så den kan flytte sig i overensstemmelse hermed.🙏

Lad os vente nu for at se, hvordan det vil udvikle sig og håbe på det bedste.

Tak. Jeg ved, at han har travlt i øjeblikket, så jeg prøvede at sende ham alt, så han kunne give det videre til kasinoet, men det ser ud til, at jeg bliver nødt til at vente yderligere 7 dage på, at han svarer, da det var så lang tid, det tog at svare første gang . Jeg har også sendt ham alle dokumenter sendt til kasinoet via e-mail, så han kan undersøge sagen

Vær tålmodig, da vores løsere skal håndtere hundredvis af klager hver dag.

Derfor har vi faktisk implementeret timerne.

Det er en utrolig frustrerende situation det her. De har nu godkendt mit kontoudtog, som viser min adresse. Det er den samme adresse på mit kørekort, pas og forbrugsregning, som jeg sendte, men endnu en gang siger de, at jeg har forsøgt at bruge en andens id. De vil have mig til at hæve £39, hvilket er det sidste indskudsbeløb - 20%, og de konfiskerer de andre £965 i gevinster. Hvordan kan virksomheder fremsætte falske anklager uden konsekvenser

Jeg vil foreslå, at du venter på, at din klagebehandler vender tilbage til dig og ikke gør noget lige nu.

De vil undersøge sagen og fortælle dig, hvad der er bedst at gøre.

Jeg forstår. Det er 9 dage siden, jeg åbnede min klage og kasinoet, som bare dybest set mobbede mig som enkeltperson, men hvis Casino Guru sender det direkte til kasinoet, vil det blive løst hurtigere

Tilmeldte mig min bonus på et casino-websted, tre indbetalinger senere stadig ingen bonus, så vil ikke blive faldet for flere annoncer ved bonus-opstart, da det er meget skræmmende, da det samme sted endda tog mine første gratis spins væk, da jeg tidligt i mit første spil på denne såkaldte sus-side, i navnet på spingevinster, ja undgå 0 ud af ti periode.

Hej,

Jeg er ked af at høre det. Jeg er sikker på, at din klage vil komme ind i denne fase til sidst. Giv det lidt tid, tak. Nick skal gennemgå hele sagen og detaljerne først. Bare rolig, din sag vil eskalere.

Hej,

Tak for at dele dette med os. Jeg forestiller mig, at du bad dem om at forklare de manglende bonusser, har jeg ret?

Hvordan reagerede de, tak? Efter min mening bør understøttende kommunikation fungere, især under sådanne omstændigheder.

Jeg har også sendt adskillige e-mails for at spørge om, hvor de gratis spins er gået, bare sig godnat Wien til dem spins, til vi er, de ser bare ud til at trække på skuldrene, held og lykke til alle, der får et svar, da det nu er i gang ind i dag efter dag nej.svar,men jeg forstår på grund af det tab, jeg blev til at udholde,så jeg ved én ting,det er bestemt ikke måden at behandle kunder på, da det har sat mig meget ud.

Jeg forstår, at det er frustrerende, at de er glade for at tage imod indbetalingerne, men nægter at betale ud og derefter beskylder mig for ting, der er forkerte

Jeg er ikke overrasket, det ville også afskrække mig. Så casinoet forklarede og svarede ikke, hvorfor du ikke fik din bonus? Har du prøvet livechatten? Hvordan fik du tilbuddet?

Det er præcis derfor, vores team undersøger alt, hvad der er nødvendigt for at finde ud af, hvad situationen er, og så vil de kontakte casinoet. Jeg har medfølelse med jer, og jeg håber, at hele sagen bliver løst hurtigst muligt, og især at alt bliver retfærdigt.

Hvis noget ændrer sig, vil jeg være her. 🙂

Tak. Det mærkeligste er, at de har sagt, at jeg nu er verificeret med mit kontoudtog, der viser indbetalinger til dem, men stadig siger, at de ikke vil give mig min reelle saldo på £1004 tilbage

Har de også fortalt dig, hvorfor de ikke vil betale dig penge, hvis du er verificeret? 🤔

Nej. De har bekræftet mit kontoudtog, der viser betalinger, men sagde, at jeg har brugt en andens id. Jeg ved ikke, hvad de betyder, da jeg kun har givet mit eget

Det er ret underligt. Så må vi vente på, at klagen er afgjort og se, hvad teamet finder ud af. Jeg håber, at casinoet vil kommentere dette, og vi ved mere, hvad de betyder.

Jeg kan ikke lide det, men tålmodighed er vigtig i dette tilfælde. 😕