Wild Robin Casino – generel debat (side 10)

So, do I understand correctly that you have been trying to verify your account for over a month?

That is way too long, for sure.

Before you do anything, though, perhaps you should try filing a complaint here, which is completely free of charge, and our team will do everything possible to help.

When exactly did the verification start, and have you already sent all the requested documents, please?

Jeg har allerede sendt alle dokumenterne via e-mail og APK, og de siger, at der mangler dokumenter. Jeg sender dig eksempelbilleder. Billedet siger, at verifikation er ok, du kan nu spille.

Jeg har formået at foretage 3 udbetalinger på €1000 hver, i alt €3000. Ved den sidste udbetaling måtte jeg indgive en klage, fordi de ikke behandlede den; de gjorde det endelig 3 dage senere.

og de ville ikke lade mig trække mig tilbage mere

Now I understand it better.

Our complaint team will investigate the whole thing then. Please watch the timer on your complaint, as we have many complaints coming in at this time of the year.

Have you ever received any explanation from the casino regarding the missing money, though? Why don't they process the withdrawals?

HVIS DETTE ER DERES SVAR, ER DET DET SÆDVANLIGE

Kære Jorge

Tak, fordi du kontaktede vores kundeserviceteam.

Vi håber, at du har det godt med denne e-mail.

Vi sætter stor pris på din opmærksomhed og den tid, du har taget dig til at kontakte os. Din interesse og tillid er meget værdifuld for os, og vi er her for at sikre, at du får den bedst mulige hjælp.

Vi anerkender vigtigheden af ​​at gennemføre denne proces gnidningsløst, og vi sætter stor pris på din tålmodighed i denne periode. For at lette verifikationsprocessen beder vi dig om at give os den nødvendige dokumentation til at behandle din ansøgning.

Bemærk venligst, at de dokumenter, der kræves til verifikation, udelukkende skal uploades via vores hjemmeside ved hjælp af dokumentverifikationstjenesten. Denne kan findes under "Indstillinger ⇒ Verifikation" i din konto.

Tak for din opmærksomhed. Vi forstår, at denne proces kan være lidt ubelejlig, og vi sætter pris på din forståelse og støtte på forhånd.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på support@WildRobin.com eller via livechat.

Med venlig hilsen,

When did you receive this email, please? Does it mean that some documents are still missing?

De har allerede alle dokumenterne sendt via e-mail og via KYC

Han giver altid det samme svar. Min advokat siger, at jeg er offer for et fupnummer, og jeg venter på et svar for at se, om I kan løse dette, før jeg anlægger sag og søger erstatning for psykiske skader. Her er beviset på, at det blev sendt.

Please also make sure to answer all the questions our first responder Veronika asked you in order for the complaint to move forward.

Jeg modtog denne e-mail den 18/12/2025, og det betyder, at der stadig mangler dokumenter.

In that case you need to provide everything that they requested. Right?

Jeg bliver ved med at sige det samme til dig, det er blevet sendt via e-mail og chat, hvad mere vil du have? Jeg kan sende en blodprøve, for hvis jeg er her, er det nytteløst. Jeg vil anlægge sag, men jeg vil ikke spilde mere tid.

First of all, please try to calm down. I am only trying to help.

You said that the last email was sent to you on the 18th of December. Right?

Have you sent everything they requested at this email?

Hvis alt

Det samme skete for mig. De lod mig hæve penge tre gange, men den fjerde gang sagde de, at jeg skulle bekræfte min konto. Jeg sendte dokumenter, men det blev aldrig bekræftet. De er svindlere. Jeg har set flere fora med det samme. I mit tilfælde stjal de €11.000 fra mig.

Godmorgen. Jeg har indgivet en klage vedrørende WildRobin, men den er endnu ikke blevet gennemgået. Den 14. maj 2025 lukkede jeg min WildRobin-konto med den begrundelse, at jeg har et spilleproblem. Jeg anmodede specifikt om en permanent lukning. Den 27. marts 2026 sendte WildRobin mig, uden mit samtykke, min anmodning eller min viden, oplysninger om min VIP-status. Som det ofte er tilfældet med disse problemer, loggede jeg ind og foretog en indbetaling på 1.000 PLN. Jeg lukkede kontoen igen, men anmodede om en refusion af min indbetaling. WildRobin svarer ikke på mine e-mails. Hjælp venligst.

Hello, our team will definitely look into your complaint.

As for your situation, I’d say it’s pretty unfortunate. Almost a year has passed, though, and I believe the casino didn’t really have a clue who they sent this to. At least, that’s what I think. In any case, if you requested self-exclusion, players like you shouldn’t be receiving this.

We’ll see what our team thinks about it and whether we can help you.

Tak, Jaro, for dit svar. Jeg har ikke haft lignende problemer med andre casinoer, hvor jeg har lukket min konto på grund af et spilleproblem. Hvis en spiller annoncerer, at de har et spilleproblem og anmoder om at lukke deres konto permanent, forekommer det mig, at casinoet ikke bør genaktivere kontoen uden spillerens samtykke og viden, vel? Desuden frister de spillere med bonusser eller VIP-status. For mig var det en udløsende faktor. Især når de også hævder at være engagerede i ansvarligt spil. Det er et lavt slag for dem, der kæmper med afhængighed.

Jeg skal også nævne, at jeg fik adgang til den lukkede konto uden problemer. Jeg behøvede ikke at aktivere den på nogen måde – den blev simpelthen ikke lukket trods deres bekræftelse. Desuden, selv nu, hvor jeg skriver, at jeg har et spilleproblem, fortæller de mig beredvilligt, at hvis jeg vil genåbne kontoen, beder de mig om at kontakte dem, og at de vil gennemgå ansøgningen.

Hmm, I think they should have restricted your access right away. I’m wondering if there might be something in the Terms about how long an account can be suspended, though I’d say it shouldn’t really matter if we’re talking about gambling addiction. An account like that shouldn’t be reopened even if the player requests it.

So let’s let our team work on it and see what comes of it.

Indeed. And what is more I am pretty sure that it is not a good practice to send any communications from the Casino to players who announced the problem with gambling, not mentioning the proposals of bonuses or VIP level and reopen the account(on their request or as it was in my case without my knowledge). It was a real trigger for me.I Told them many times in May 2025 to close my account forever due to gambling problems.

Well, I think that players who have self-excluded shouldn't be receiving this kind of material about bonuses and so on. On the other hand, this isn’t the first time I’ve seen this happen at a casino, so I’m not sure how these emails or messages are sent out. Maybe they go out to everyone registered at the casino, or to everyone who subscribes to a newsletter or wants to receive updates. I’d probably check to see if that’s the case. If the system can’t detect it, then I think that might be the cause.