Wild Robin Casino – generel debat (side 8)

Bare rolig, jeg løser også et problem, der har stået på i to måneder. Vær tålmodig, så svarer de dig.

Jeg beklager, at din sag har trukket ud i to måneder. Min udløber om tre dage, og jeg har stadig ikke modtaget et eneste svar på min klage, så jeg er bange for, at tiden løber ud, før nogen svarer.

Nej, bare rolig, den deadline du ser er kun vejledende, bare rolig, jeg havde også Tomas først, så sendte han sagen videre til en anden rigtig god konsulent.

Bare rolig, Casino Guru løser problemet 😉

Hello, If you check the complaint timer, you'll see how long until the next update.:

Each party has a week in total, so please be patient. Tomas will get back to you; just hold on.

Hej Radka,

Tak for dit svar.

Helt ærligt, jeg troede, at tælleren ved siden af ​​klagen henviste til den samlede tid, det tog at behandle klagen, ikke det faktum, at hver part har en uge til at svare. Hvis dette fortsætter, er jeg bange for, at jeg ikke engang modtager mine penge før årets udgang. Det er uretfærdigt, at casinoet kan blive ved med at forlænge hele processen, bare fordi systemet tillader dem det.

Bare rolig, jeg er nødt til at tage 5800 euro ud af 3000, hvor jeg fik dem med lidt besvær og indgriben fra casinoguruen. Så ser det ud til, at en svindler har fået adgang til min konto ved at udgive mig for at være mig, og jeg ved ikke, hvordan han gjorde det, så Wild Robin blokerede med rette kontoen. Nu har jeg ventet et stykke tid på, at de kontakter mig for KYC-verifikationen.

HVIS NOGEN KONTAKTER DIG OG BEDER OM DOKUMENTER, FOTOS ELLER SELFIES, MÅ DU IKKE SVARE, DA DET ER ET TYVERIFORSØG. PAS PÅ.

Hej Roberta,

Jeg er i en meget lignende situation, men min konto er ikke blevet hacket. Jeg har indsendt mine bekræftelsesdokumenter til WildRobin Casino flere gange, både via e-mail og på deres hjemmeside, men de bliver ved med at afvise dem og bede om de samme ting, selvom alt er korrekt. Dette har stået på i en uge nu. De fortalte mig i livechatten, at bekræftelse normalt tager 24-48 timer, men sagde senere, at det kunne tage op til 7 dage. I dag er dag 7, og min konto er stadig ikke blevet bekræftet, og jeg har ikke hørt fra dem. Det ser ud til, at de bevidst forsinker processen, fordi de ikke ønsker at hæve mine penge.

Jeg er i en meget lignende situation. Jeg har indsendt mine verifikationsdokumenter til WildRobin Casino flere gange, både via e-mail og på deres hjemmeside, men de bliver ved med at afvise dem og bede om de samme ting, selvom alt er korrekt. Dette har stået på i en uge. De fortalte mig i livechatten, at verifikation normalt tager 24-48 timer, men sagde senere, at det kunne tage op til 7 dage. I dag er det dag 7, og min konto er stadig ikke blevet verificeret, og jeg har ikke hørt fra dem.

Har haft kontakt med casinoguru, måske følger Tomas en anden praksis, sørg for at de sendte dokumenter er blevet sendt til wildrobins rigtige adresse.

Ja, de blev sendt til den e-mail, jeg modtog på livechatten support@wildrobin.com De modtog alt, hvad de bad om, samt bekræftelsesfanen på hjemmesiden. Desværre har jeg ikke modtaget nogen information via e-mail om, hvorfor det tager så lang tid, og livechatten bliver ved med at omdirigere mig til e-mail. Det er ved at blive frustrerende.

Hello,

I would not say casinos are allowed to delay payments just because we have such a complaint system. Fair casinos can handle the payouts without issues, and if something happens, they care. Complaints mostly cover situations when something is out of the ordinary. The week also does not mean that nothing is happening the whole week; mediators use emails, Skype, Teams and every other secure channel to investigate. You won't see that all in the public thread. Give it a second thought, please.

I know it sounds odd, but do you have anyone else who can help you and thousands of other players for free?

So, please, let Tomas do his job. 🙏

The casino may also be investigating your overall account activities, which seems likely based on your description. Tomas will check that out for you.

Jeg vil gerne offentligt præcisere den seneste udvikling i min sag med Wild Robin.

Casinorepræsentanter hævder nu, at de ringede til mig flere gange for KYC-verifikation, og at jeg enten nægtede eller endda lagde på.

Dette er en falsk og vildledende påstand.

Jeg har aldrig modtaget nogen opkald eller videoopkald fra casinoet – hverken på min telefon, ikke på WhatsApp eller gennem andre kanaler.

Jeg har klare beviser fra mine opkalds- og beskedlogfiler, der beviser, at der aldrig blev gjort forsøg på at kontakte mig.

I hele denne periode har jeg altid været fuldt tilgængelig og samarbejdsvillig, og jeg har gentagne gange oplyst mit telefonnummer og tilbudt at gennemføre verifikationen med det samme.

Det er skuffende at se casinoet finde på undskyldninger i stedet for at løse problemet og gennemføre en simpel KYC-verifikation.

Jeg håber, at Casino Guru tager denne opførsel til efterretning og holder klagen åben, indtil der gøres et reelt forsøg på at kontakte dem.

Tak for din opmærksomhed og for at sikre gennemsigtighed i denne proces.

— Roberto Cavolina

Please inform your complaint resolver about all this in your complaints thread so he is aware of it, and he can act accordingly. Otherwise, he is unable to know what is happening, actually.

Ja, jeg har allerede informeret dig, tak.

Hello, Roberto!

Thanks for the notice. I hope you are doing well, of course, aside from complications with the casinos...!

Godmorgen kære, gode nyheder, de ringede til mig fra wildrobin support angående KYC-verifikationen, vi er på rette vej 😊😊😊

Oh, really? I'm holding my breath right now! It would be cool to see the matter settled as soon as possible. 🙌

Opdatering: Jeg modtog et telefonopkald fra Wild Robin-teamet i dag.

De bad mig om at oprette en ny e-mail og sagde, at de ville ringe tilbage til mig snarest for at bekræfte den og sende mig et link til at fuldføre processen.

Jeg venter på deres opkald og opdaterer, så snart jeg får linket.

Hvis du kan give Matej besked inden kl. 17.30, så han kan give mig tilladelse, og jeg kan fortsætte med at videregive den nye e-mail. Jeg vil ikke have, at de skal ophæve blokeringen af ​​min konto, men jeg mister pengene. Det tror jeg ikke, men man ved aldrig.

Nå, jeg har allerede videresendt opdateringen til Matej, hvis du kan give den videre også, så han finder ud af det inden kl. 17:30.