Wildsino Casino – generel debat (side 3)

I am using Revolut, I contacted them and informed them that Wildsino said the problem is at Revolut. Revolut have no problem, I had a payout from Bankonbet the same day. But do you know where Wildsino have their casinolicence? I thought it was PAGCOR, but here is the answer I got from them:

Dear Sir/Madam,    

This is in relation to the message you sent us on March 1, 2025, through this email, the PAGCOR website or email

info@pagcor.ph.

   Please be informed that   Wildsino casino    is NEITHER a PAGCOR licensed NOR an accredited online/remote gaming platform / service provider as of February 18, 2025. For more details, please refer to the list of accredited service providers

and approved gaming platforms in the PAGCOR website

https://www.pagcor.ph/regulatory/accredited-service-providers.php.

    

Thank you, can you please tell me how long you are waiting for? 

As far as the license is concerned, I see in our system and on the review page that they have Anjouan license, so PAGCOR wrote you correctly that they are not licensed under them. Why do you want to know that?

I have waited from 21.02.2025, this is the first of 3 withdrawals. The currency is norwegian kroner and I have now 405 000 NOK in my account. It is a lot of money and i will complain whereever I can.

Was it necessary for you to verify with the casino or not? Did you upload money using the bonus? 

I would imagine that a casino could do gameplay investigation with such a high win, but they would probably tell you that. 

So if you're waiting for 2 weeks, it would probably be best to open a complaint and we'll see how it develops. 

What do you think? 

Hej og tak for dit svar, jeg skriver på norsk og håber det går godt.

Jeg er ikke blevet bedt om at bekræfte min konto, jeg har modtaget en udbetaling til min Revolut-konto på 3000 NOK den 24.02.2025. Det var den første udbetaling, jeg foretog, efter at jeg vandt 250.000 NOK på Crystal Ball GDN.

Jeg har nu tre afventende udbetalinger, den første blev indtastet den 21.02.2025,

Jeg fortsatte med at spille og vandt stort på både Crystall Ball og Gonzo's Quest Red Tiger, jeg har printscreens og video af spillet undervejs.

Jeg vil gerne klage, fordi jeg ikke tror, ​​at Wildsino har til hensigt at udbetale mine gevinster. De håber nu, at jeg vil spille det væk, men jeg har ingen interesse i at spille med, hvad jeg næsten ser som spillepenge, da jeg ikke får nogen udbetalinger.

Kan du hjælpe mig med denne klageproces?

Thank you for clarifying the situation. 

Sure, as far as the complaint is concerned, feel free to ask what is needed. In my previous reply I shared a link (green letters) where if you click on it, you can file a complaint. 

You will also find a guide on this link that describes the process by which we handle complaints, so you can find useful information there. 

If there is any problem, definitely let us know.🙂

Chatten startede

Hej, jeg har tre afventende udbetalinger, som nu har været ubehandlet i næsten to uger. Vil du have, at jeg sender dokumenter for at bekræfte min konto?

Magnus chatter nu

Magnus

Hej og god dag! Velkommen til kundeservice!

Jeg hedder Magnus, og jeg skal hjælpe dig i dag.

tak for det

Magnus

Jeg forstår fuldstændig hvordan du har det lige nu, og du har al ret til at blive frustreret; nogen ville være. Og igen, vi er virkelig kede af, at du skal vente på dine midler og vil gerne takke dig for din tålmodighed. Du kan dog være sikker på, at dette problem nu er løst, og at vi behandler udbetalinger så hurtigt, som vi overhovedet kan.

hvad? Jeg har lige bedt om at bekræfte kontoen

Magnus

Jeg kan ikke se nogen anmodning om bekræftelse af din konto i øjeblikket, men hvis der er brug for dokumenter i fremtiden, vil du blive underrettet via bekræftelsessektionen på din profil.

ok, hvor finder jeg min profil?

Magnus

Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Ja, hvor kan jeg finde profilen?

Magnus

Du vil modtage en e-mail, hvis en bekræftelse er nødvendig.

Er der andet jeg kan gøre for dig nu?

Jeg modtog en mail den 3. marts fra dig Magnus om at jeg ville modtage betalingen samme dag eller næste dag, jeg har stadig ikke modtaget besked om at udbetalingen er blevet godkendt eller nogen betaling til min Revolut konto, hvad er grunden til det?

Magnus

Nej, du tager fejl. Vi lover aldrig noget.

Din anmodning (24941749) er blevet opdateret. Svar på denne e-mail for at tilføje flere kommentarer.

Magnus (Wildsino)

3. marts 2025, 17:53 EET

Kære Wenche,

Tak fordi du kontaktede vores Wildsino kundeserviceteam!

Vi ser, at den første tilbagetrækning blev anmodet: 21. februar 2025, 10:16

Bemærk venligst, at det "tager mindst 3 hverdage at behandle; regnet fra dagen efter anmodningen blev fremsat", som er den 24. februar.

Bemærk også, at "denne tidsramme omfatter ikke lørdage, søndage og helligdage."

Vi har haft nogle tekniske problemer med vores tredjeparts betalingsudbyder, derfor forsinkelsen, som vi oprigtigt beklager.

Men bare rolig, alt ser godt ud fra vores side, og forhåbentlig vil du modtage dine penge sidst på dagen eller i morgen.

Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os via e-mail support@Wildsino.com eller via Live Chat.

Venlig hilsen,

Wildsino.com

Magnus

"Forhåbentlig"

Læs venligst mere omhyggeligt.

Men bare rolig, alt ser godt ud fra vores side, og forhåbentlig vil du modtage dine penge sidst på dagen eller i morgen.

Jeg har læst omhyggeligt.

Magnus

forhåbentlig

Forstår du, hvad det ord betyder?

Åh, du fik mig der, undskyld, min fejl!

Jeg siger tak for den fantastiske kundeservice :)

Magnus

Vi kan aldrig love noget, da det varetages af en anden afdeling.

Jeg kan se, håber det lykkes til det bedste for os alle, hav en dejlig weekend

Magnus

Med glæde og tak. Hav en god dag og god weekend, Wenche!

Skriv en besked her...

Beklager, jeg skulle lige sende en kopi af den chat, jeg lige har haft med Magnus hos Wildsino kundeservice.

It's okay that you copied it. I see they were trying to reassure you that everything would be all right. By filing a complaint, if the casino hasn't sent anything, we will contact them and I believe it will be resolved somehow since they had technical problems and said everything should be fine. 

We'll see if something happens this week or next. 🙂

Lad os se, hvordan det går. Jeg opdaterer hver dag.

8.3 anmodning om tilbagetrækning. (bekræftelse ikke anmodet, tilbagetrækning i gang) 9.3 og 10.3 tilbagetrækning i gang. 11.3 casino anmoder om kyc dokumenter, , pengeoverførsler i 3-6 måneder, så alt er synligt. (datoer er ikke oplyst) Bemærk. min første indbetaling 7.3.2025. Jeg spørger i chatten, hvilken tidsperiode et kontoudtog er påkrævet....chat-svar "10.2-10.3.2023. 11.3 Jeg uploader dokumenter. Godkendt ID-kort, selfie, adresse, pengeoverførsler under gennemgang. 12.3 casino meddeler, at dokumentgennemgang tager 24 timer.

Hej, jeg lægger min igangværende Kyc/udbetalingsproces her for "live tracking", som jeg vil opdatere hver dag. Svaret du får..."vi informerer gerne om at der er behandling i køen".....er standard. Fortæl mig, hvordan din tilbagetrækning skrider frem her

Okay, so maybe it will be important for other players and for someone maybe the deciding factor. 

So I'll keep an eye on it and write off this situation. So far it looks pretty good and I'm curious to know when your documents will be approved and if it will really take a day. 

I will wait for news.🙂

For information:

I still haven't received any payout from Wildsino, just the usual nonsense about my money being safe with them and that I have to be patient. Withdrawals from 21.02.2025 and two more are pending, NOK 14 800 in total, as well as NOK 405 940 in my Wildsino account. I haven't had the opportunity to verify my account, but I'm ready with all the documents if/when it becomes necessary. I've added a complaint here and am waiting for it to be investigated.

12.3 casino afvist adressedokument, som er et bankdokument med navn, adresse. kasinoet afviste også downloadet kontoudtog 10.2.2025-10.3.2025. Jeg lavede min første indbetaling den 7.3.2025. Wildsino casino beder om kontoudtog "for de sidste 3-6 måneder skal alle oplysninger være synlige og ikke redigeres". Chat bad i går om kontoudtog fra 2023....?

If you get the same answers that are generic to the casino, communication will probably not be their strongest side. They may not have anything else to say to you, so you will have to focus on the complaint and its resolution. I guess I don't have anything better for you yet as the casino needs to take a step forward. 

I don't think it's quite standard, but the casino has the right to ask for such a document. Haven't you deposited here in the past? Did you also ask why your documents were rejected? Was it because they didn't see everything on your document as you mentioned in your post? 

Jeg har sendt et komplet kontoudtog for perioden 10.2-10.3.2025. Kasinoet beder om et kontoudtog i 3-6 måneder. Første indbetaling 7.3.2025. Du sagde Jaro at du har ret til at spørge....for 2023 var der en anmodning i går, og i dag 3-6 måneder, det var ikke specificeret i en klar tidsramme....kun "3-6 måneder". Jeg tror, ​​at der foregår en "forsinkelsestaktik" her ligesom mange andre forumbrugere

....fordi wildsino.com er ankommet. Et ganske nyt casino og kræver kontoudtog fra 2023...

Yes it may be some delaying tactic but if they didn't give you a timeframe for what year, only months, ask them to let you know. What they want from you, send it to them and ask them anything that is not clear to you. If they don't tell you anything and don't help you, you can contact us.  

Jeg har sendt spørgsmål på mail om hvilke dokumenter der kræves præcist....Intet svar. Når jeg spørger i chat, lover de at finde ud af det og svare på mail.....intet svar.