I already informed my colleague Tomas about this situation, yet it remains strange that we can't access the site with the VPN set to Germany, plus the registration form misses Germany as a country of residence. We tried that yesterday with no luck.
Could you ask its support, perhaps? I would love to hear the casino's response for once.
Jeg spurgte nu kasinoet, hvad der var korrekt. Jeg sender svaret her:
Tak fordi du kontakter os og deler dine tanker med os. Vi forstår, at der kan være en vis usikkerhed med hensyn til vores tjenester på dit sted.
Vores casino tager overholdelse af lovgivning meget alvorligt, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi opererer inden for relevante brancheregler.
Vi har gennemgået de regler, der gælder for vores tjenester, og har taget de nødvendige skridt for at tilpasse os dem. Der kan have været udvikling i regler eller undtagelser, der giver os mulighed for at udvide vores tjenester til bestemte områder.
Hvis du har specifikke spørgsmål eller tvivl om vores tilstedeværelse i din region, anbefaler vi, at du kontakter vores afdeling, der er ansvarlig for at løse disse bekymringer. Du kan træffes på følgende e-mailadresse: C omplaints@smtpauthrelay.com . De er tilgængelige til at besvare dine spørgsmål og give dig større indsigt i specifikke aspekter og vores forpligtelse til at overholde reglerne.
Din feedback er meget vigtig for os, og vi roser din omhu med at løse disse spørgsmål. Vær sikker på, at vi er forpligtet til at være åbne og overholde alle relevante love, mens vi betjener vores kunder i forskellige dele af verden.
Så vidt jeg ved er vilkår og betingelser korrekte. Jeg anbefaler, at du læser vores casinos vilkår og betingelser igen.
For at modtage et officielt svar vil jeg også råde dig til at kontakte vores compliance-team på følgende adresse:
C omplaints@smtpauthrelay.com
Jeg ved ikke, hvilken e-mailadresse det skal være, hvilket casinoet fortalte mig i svaret. Måske kender du det bedre?
Jeg kan egentlig kun bekræfte her, at jeg var i stand til at registrere mig i dette casino som tysker her i Tyskland som normalt. Jeg havde heller ingen problemer med verifikationen; dokumenterne viste, at jeg var fra Tyskland. Jeg har allerede haft 2 udbetalinger, 1 gang 600 euro og 1 gang 700 euro, som var på min konto inden for 2 dage senere. Men jeg kan stadig ikke forstå, hvorfor du ser vilkårene anderledes. Og hvorfor de siger til Yasin ovenfor, at man som tysker ikke må spille. Dette er ikke blevet bekræftet over for mig, og der er intet om tysk i vilkårene og betingelserne, som jeg kan se. Det er virkelig et mysterium for mig nu.
Jeg spurgte nu kasinoet, hvad der var korrekt. Jeg sender svaret her:
Tak fordi du kontakter os og deler dine tanker med os. Vi forstår, at der kan være en vis usikkerhed med hensyn til vores tjenester på dit sted.
Vores casino tager overholdelse af lovgivning meget alvorligt, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi opererer inden for relevante brancheregler.
Vi har gennemgået de regler, der gælder for vores tjenester, og har taget de nødvendige skridt for at tilpasse os dem. Der kan have været udvikling i regler eller undtagelser, der giver os mulighed for at udvide vores tjenester til bestemte områder.
Hvis du har specifikke spørgsmål eller tvivl om vores tilstedeværelse i din region, anbefaler vi, at du kontakter vores afdeling, der er ansvarlig for at løse disse bekymringer. Du kan træffes på følgende e-mailadresse: C omplaints@smtpauthrelay.com . De er tilgængelige til at besvare dine spørgsmål og give dig større indsigt i specifikke aspekter og vores forpligtelse til at overholde reglerne.
Din feedback er meget vigtig for os, og vi roser din omhu med at løse disse spørgsmål. Vær sikker på, at vi er forpligtet til at være åbne og overholde alle relevante love, mens vi betjener vores kunder i forskellige dele af verden.
Så vidt jeg ved er vilkår og betingelser korrekte. Jeg anbefaler, at du læser vores casinos vilkår og betingelser igen.
For at modtage et officielt svar vil jeg også råde dig til at kontakte vores compliance-team på følgende adresse:
C omplaints@smtpauthrelay.com
Hello.
This email says literally nothing aside from providing a vague recommendation to get in touch with some complaint department. This is how I feel about the response. 🤔
I'll forward this to the Data Team at once.
Jeg ved ikke, hvilken e-mailadresse det skal være, hvilket casinoet fortalte mig i svaret. Måske kender du det bedre?
Jeg kan egentlig kun bekræfte her, at jeg var i stand til at registrere mig i dette casino som tysker her i Tyskland som normalt. Jeg havde heller ingen problemer med verifikationen; dokumenterne viste, at jeg var fra Tyskland. Jeg har allerede haft 2 udbetalinger, 1 gang 600 euro og 1 gang 700 euro, som var på min konto inden for 2 dage senere. Men jeg kan stadig ikke forstå, hvorfor du ser vilkårene anderledes. Og hvorfor de siger til Yasin ovenfor, at man som tysker ikke må spille. Dette er ikke blevet bekræftet over for mig, og der er intet om tysk i vilkårene og betingelserne, som jeg kan se. Det er virkelig et mysterium for mig nu.
Sadly, I'm not familiar with the address provided either 🙁.
Would you repeat the question through the suggested email? I feel a bit desperate about this whole mess, any insight would be greatly appreciated, especially from the recommended department. 🤔
The other option would be to submit a complaint because many aspects seem unclear or misleading thus a thorough full investigation would be in place.
What do you think?
Ja, jeg vil spørge igen. Jeg vil bare ikke klage, fordi jeg ikke har nogen problemer med dette casino. Jeg synes, kasinoet er rigtig godt, og jeg kan ikke forklare, hvorfor nogle spillere fra Tyskland ikke må spille der. Men jeg vil skrive en anden mail eller spørge i chatten.
Sure got it. So it would be great if you write an email and when you hear anything new, can you let us know ? I think it will be good information on the forum and some players might come across it and get informed.
For now we will wait for a reply. 🙂
Jeg sender chathistorikken som et skærmbillede her, jeg ved ikke hvordan jeg ellers skal sende den. Min konto er nu blevet blokeret
I'm sorry to hear this. I've been discussing this situation with my colleague from the Data Team for quite some time, and we both felt you should submit the complaint in order to help us investigate. That's where my suggestion came from.
As the situation escalated without warning, now it's definitely time to submit one!
Please do so through this link.
Jeg har nu indgivet en klage
Hej Gretche70,
Jeg vil sige, at du var heldig og fik løn, hvilket ikke var tilfældet for mig.
Som allerede nævnt var mine dokumenter i orden og blev accepteret af andre casinoer uden problemer og kun ikke godkendt hos Zip Casino, og derfor var udbetalingen ikke mulig.
Min konto er allerede blevet lukket, og jeg kan absolut ikke anbefale Zip Casino.
I think it's the right move. It is unfortunate that this situation has arisen, because you said that you had no problems with the casino so far.
Anyway, let's see where our complaint team gets with your complaint. If you hear anything new, please let us know again, as I am quite interested in this case.
I'll be waiting
Hej Gretche70,
Jeg vil sige, at du var heldig og fik løn, hvilket ikke var tilfældet for mig.
Som allerede nævnt var mine dokumenter i orden og blev accepteret af andre casinoer uden problemer og kun ikke godkendt hos Zip Casino, og derfor var udbetalingen ikke mulig.
Min konto er allerede blevet lukket, og jeg kan absolut ikke anbefale Zip Casino.
Hi, I'm so sad to hear that. Did you find out what the problem was with the documents and why the casino didn't accept them ? How long did the account verification process take ? Too bad you didn't try to file a complaint with us, maybe we could have helped you with your case.
However, I completely understand if you closed your account at this casino if you had such an experience. If you run into something similar in the future, which I hope won't happen, don't hesitate to let us know how long your situation lasts. We will do our best to try to assist you.
Hej Ragnar 69
Ja, jeg var nok heldig. Forstår bare ikke, hvorfor de ikke godkendte dine dokumenter. Det var meget nemt for mig og ikke meget. ID, bevis for adresse og bevis for betaling. Nå men, min konto blev alligevel lukket
Jeg har ikke hørt noget fra kasinoet igen, og klagen var forgæves
Desværre hjalp klagen mig ikke
Hello, I read that.
I asked my colleague to check it out personally because we feel things should be stated clearly. It's probably a lack of internal communication. I was hoping we would investigate or clarify the restriction for German players, but sadly, this is not possible. I'm sorry I put you through this; I meant well.
Hej, et andet spørgsmål, som tysker kan jeg nu kun se de casinoer, der er godkendt til Tyskland, hvorfor?
Ja, nu er det, hvad det er. Men hvorfor kan du ikke invitere casinoet til en samtale for at afklare denne situation? Hvis jeg som tysk spiller læser i vilkår og betingelser, at tyske spillere IKKE er udelukket???
Hej allesammen,
Jeg registrerede mig også på siden i går morges og vandt penge. Jeg sendte alle dokumenterne til min bekræftelse kl. 9:30. Intet siden da.
Hvornår kan du forvente svar her? Og hvad er de to forskellige hjemmesider? www.zipcasino5431412.com og www.zipcasino.com
Jeg blev opmærksom på Bonushereos gennem hjemmesiden. Som omdirigerer direkte til den første hjemmeside.
Er siden en fidus? Hvad kan du gøre nu, i mit tilfælde er det mange penge for mig.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
