Hej, et andet spørgsmål, som tysker kan jeg nu kun se de casinoer, der er godkendt til Tyskland, hvorfor?
Yes, this is correct, from now on, you won't see other casinos, even if German players are accepted. Only the DE-licensed ones.
This is due to the constant tightening of local laws and restrictions.
Ja, nu er det, hvad det er. Men hvorfor kan du ikke invitere casinoet til en samtale for at afklare denne situation? Hvis jeg som tysk spiller læser i vilkår og betingelser, at tyske spillere IKKE er udelukket???
I can't invite the casino to join the forum - I have no leverage or direct contact. And due to the change in casino visibility, no player from your country will see such a casino.
According to our latest attempt, no one would be able to register from Germany. The registration form forbids such a setting.
Do I understand correctly, you were able to do so? Probably by using the mirror page, I guess. 🤔
Som sagt vidste jeg ikke på forhånd, at der var to sider, fordi jeg blev omdirigeret direkte til denne fra en anden side.
Men jeg har nu ret til mine gevinster... mine penge blev i det mindste taget, og der er intet i vilkårene og betingelserne.
Alle mailadresser på hjemmesiden virker ikke, hvilket jeg finder meget mærkeligt.
Well, if you struggle to get the balance out from the casino due to country restrictions, I strongly recommend submitting a complaint. 🤔 It is free, use this link, please:
https://casino.guru/complaints/create
It is at least worth trying as you can see in the history we've been facing the same situation with another player from Germany, yet it seems no funds were voided after all.
Once the casino restricts you from withdrawing your winnings because your country got restricted, it is extremely unfair!
Radka tak for din feedback, jeg anmodede om udbetalingen fredag kl. 10:30. Jeg har fået at vide, at der ikke vil blive gjort noget i weekenden, og at du skal vente 72 timer. Det betyder, at jeg venter til onsdag/torsdag, ellers ville jeg indgive en klage her og tjekke andre muligheder.
Jeg har aldrig oplevet, at man får så lidt feedback fra support. Hvad der dog skal nævnes er, at live chatten er venlig, men den giver bare de samme automatiske svar igen og igen.
It's sad when the support is not supportive enough. Anyway, I originally thought the issue was related to the country restriction, and now, it seems I was wrong.
Well, let's wait till Thursday You're right. Hopefully, the complaint won't be necessary!
Min klage blev afvist. Ubegrundet for mig. Jeg er ikke den eneste tysker, der kunne registrere sig her. Jeg ville bare have guruen til at finde ud af på kasinoet, hvorfor tyske spillere ikke har tysk i vilkårene og betingelserne. Uanset hvad er tilliden til Casino Guru faldet meget, hvilket er rigtig trist
I explained there was a misunderstanding; I was consulting your case with a few colleagues, yet they missed a few details. The complaint was meant to be rejected because the casino has not ever voided any of your winnings due to the country's restrictions. That's ok, all similar cases are rejected.
We were, however, able to investigate the registration process and terms, and the result was that we were not able to register there as a German player. It is not possible.
I honestly do not understand what made you sad. Thanks to you, the review is up-to-date showing that players from your country are not allowed to play. This is correct because we used this info from the current registration form. If you can't register, you also can't play.
You were not stripped of any winnings. So, what is wrong from your point of view, please?
Du kan stadig komme til siden som tysker, nemt via Google... men det er klart for mig, at de ikke vil gøre noget imod et casino, der er relateret til de store brands som Dama eller Rabidi. Ligesom tyske spillere på Casinoguru ikke længere kan se casinoer uden en tysk spillelicens, flyder der bagved affiliate-penge, som er tjent fra tyske spillere, der spiller i ulicenserede casinoer for Tyskland. Det hele er så hyklerisk. Og dette er sandheden.
Uddrag af en klage: Da der ikke længere er kredit på din spærrede konto, er alle gevinster blevet udbetalt, og Tyskland er blevet et spærret land, som allerede nævnt, behandler vi ikke længere denne sag. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du har problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde afviser jeg nu denne klage. Tak for din forståelse.
Og blot for din information, kan du få adgang til casinoet som tysker. Simpelthen latterligt, men som allerede nævnt et casino, der er relateret til store virksomheder, som casino-guru ønsker du ikke at gøre dig selv til en fjende. Og da kasinoet i øjeblikket giver adgang til tyske spillere, er lukningen af de relaterede klager forkert. For casinoerne tager de altid en evighed om at klage, spillere bliver simpelthen hurtigt afvist. Og deres modargumenter er nu ubrugelige, de kan ikke tale sig ud af det.
Jeg var i stand til at registrere mig og spille der som tysk spiller. Der er intet i vilkårene og betingelserne, der udelukker tysk. Og jeg er ikke den eneste tysker, der kunne spille der. Ja, heldigvis fik jeg løn. Men hver anden tysker betaler ikke noget, for som tysker kan du stadig gå ind på denne hjemmeside og registrere dig. Jeg ville bare have, at denne sag blev løst. Og du ville have nemmere ved at få et svar fra dette casino. Jeg sendte dig et skærmbillede, hvor jeg læste vilkårene og betingelserne, hvilket simpelthen blev ignoreret i min klage.
Du kan stadig komme til siden som tysker, nemt via Google... men det er klart for mig, at de ikke vil gøre noget imod et casino, der er relateret til de store brands som Dama eller Rabidi. Ligesom tyske spillere på Casinoguru ikke længere kan se casinoer uden en tysk spillelicens, flyder der bagved affiliate-penge, som er tjent fra tyske spillere, der spiller i ulicenserede casinoer for Tyskland. Det hele er så hyklerisk. Og dette er sandheden.
Allow me a question: How could we gain money from such casinos if we do not show them to players? I think you do not understand that all unlicensed casinos - meaning those without German licenses - are hidden from you because we were told to do so by GGL.
Originally, we aimed to show all casinos in order to give players a chance to make well-informed decisions. Sadly, due to your restrictive German authority, we have to hide most of the casinos.
It is ok you can find it via Google, at least you would know you should not play there, wouldn't you? 🙂
All German players are most likely aware of the fact, that GGL prohibits playing in foreign casinos without a German license.
I can merely say, Who's being hypocritical now?
Jeg var i stand til at registrere mig og spille der som tysk spiller. Der er intet i vilkårene og betingelserne, der udelukker tysk. Og jeg er ikke den eneste tysker, der kunne spille der. Ja, heldigvis fik jeg løn. Men hver anden tysker betaler ikke noget, for som tysker kan du stadig gå ind på denne hjemmeside og registrere dig. Jeg ville bare have, at denne sag blev løst. Og du ville have nemmere ved at få et svar fra dette casino. Jeg sendte dig et skærmbillede, hvor jeg læste vilkårene og betingelserne, hvilket simpelthen blev ignoreret i min klage.
The point is that no German player is able to register; it is not stated in the terms, but the registration form does not contain Germany as an option. This is what we found out.
So there is no danger unless the unwise player decides to pick up another country to avoid the block. Which would be a grave mistake.
The screenshot was not ignored, and as I said, we deem the registration form to be the restriction, not just the rules. In the English version of Terms and Conditions, I saw Germany among the restricted countries, for instance. Look, I understand the casino should have explained this mess to you; they didn't, and it clearly sends a message, but there is no risk from our point of view unless the registration form is changed and Germany becomes allowed to be chosen.
Hopefully, you will understand now.
Uddrag af en klage: Da der ikke længere er kredit på din spærrede konto, er alle gevinster blevet udbetalt, og Tyskland er blevet et spærret land, som allerede nævnt, behandler vi ikke længere denne sag. Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du har problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde afviser jeg nu denne klage. Tak for din forståelse.
Og blot for din information, kan du få adgang til casinoet som tysker. Simpelthen latterligt, men som allerede nævnt et casino, der er relateret til store virksomheder, som casino-guru ønsker du ikke at gøre dig selv til en fjende. Og da kasinoet i øjeblikket giver adgang til tyske spillere, er lukningen af de relaterede klager forkert. For casinoerne tager de altid en evighed om at klage, spillere bliver simpelthen hurtigt afvist. Og deres modargumenter er nu ubrugelige, de kan ikke tale sig ud af det.
May I know what the real reason behind your criticism is?
You sound like someone who does not actually care how we approach such situations, despite I know you've been here on the forum for quite some time.
We do not take local law into consideration while handling complaints because we do not offer court hearings. Instead, we try to support players in terms of fairness.
So, if you play even if you are from a restricted country and you get paid all the winnings you gained in accordance with the rules, there is nothing unfair about that. It's truly just that simple.
If the casino, however, allows you to register, deposit, and play, and when you submit the withdrawal it is rejected because you are from a restricted country, this is unfair and we will step in.
Can you feel the difference? I hope you do, because there is nothing more to it.
You say German players are allowed to play there; I have information that new players from Germany won't pass the registration.
We may both be correct, but if you know anyone who passed the registration, but was stripped of the winnings due to the country restriction, send them all here, please.
Hej Radka
Det betyder også, at du ikke længere kan indgive en klage over et Curacao casino. Jeg har i øjeblikket problemer med Casino Myempire, de betaler ikke. Men jeg kan ikke finde en adresse nogen steder, hvor jeg kan klage. Måske har du et tip til mig?
Hello!
Sorry for the delay - spent 4 days traveling and attending teambuilding, and the forum is far beyond our current schedule 🙁
I believe you still can lodge the complaint. Just use the option "I do not know the casino" then insert the casino's link into the body of your complaint. That should still work.
Regarding MyEmpire Caisno, feel free to describe the issue right here:
https://casino.guru/myempire-casino-review#tab=js-tab-discussion
I'll do my best to catch up with you soon!
Zip casino is good . support 👍.chat👍. verification and withdraw no problems.good casino⭐⭐⭐⭐⭐
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
