Hej med dig. Det ser ud til, at du ikke er meget bekendt med klagefunktionen; tillad mig at hjælpe dig med det:
Sådan ser processen ud:
Trin 1 : Spilleren udfylder en klageformular og indsender den.
Trin 2 : Vi analyserer klagen og spillernes svar i formularen og tager et kig på kasinoet og dets T&C'er.
Trin 3 : Vi skriver en klagebeskrivelse til vores system og stiller spilleren yderligere spørgsmål for at forstå alt godt.
Trin 4 : Baseret på alt, hvad vi ved, forsøger vi at give råd til spilleren for at se, om situationen nemt kan løses uden at kontakte casinoet.
Trin 5 : Hvis det er nødvendigt, inviterer vi casinoet til at deltage i samtalen og give deres side af historien.
Trin 6 : Baseret på resultatet lukker og klassificerer vi klagen, hvilket vil påvirke, hvordan casinoets sikkerhedsindeks vil blive påvirket.
Vigtigst af alt:
Hver involveret part (dig, kasinoet eller Casino Guru-teamet) har syv dage til at svare, når de er forpligtet til at gøre det for at flytte klagen videre. Når denne periode udløber uden svar, vælger vi normalt at forlænge fristen med yderligere syv dage.
Se venligst din klagetråd for at finde timeren; du kan få adgang til det fra dine profiloplysninger eller direkte her 👈
I øjeblikket er der mere end 4 dage tilbage, før resolveren vender tilbage til dig. Vær venligst tålmodig.
Tak.
Hi there. It seems you are not much familiar with the complaint feature; allow me to help you with that:
Here is what the process looks like:
Step 1: Player fills out a complaint form and submits it.
Step 2: We analyze the complaint and player's responses in the form and take a look at the casino and its T&Cs.
Step 3: We write a complaint description for our system and ask the player any additional questions to understand everything well.
Step 4: Based on everything we know, we try to give advice to the player to see if the situation can be resolved easily, without contacting the casino.
Step 5: If it is needed, we invite the casino to join the conversation and provide their side of the story.
Step 6: Based on the outcome, we close and classify the complaint, which will influence how the casino's Safety Index will be affected.
Most importantly:
Each involved party (you, the casino, or the Casino Guru team) has seven days to respond when they are required to do so to move the complaint forward. When this period elapses without a response, we usually choose to prolong the time limit by another seven days.
Kindly consult your complaint thread to locate the timer; you can access it from your profile details or directly here 👈
At this moment, more than 4 days remain for the resolver to get back to you. Please be patient.
Thank you.
Automatisk oversættelse: