Godaften, efter 7 dage i dag den 5. februar 2025 er tilbagetrækningen gennemført. (nu må vi vente, hvis det hævede beløb kommer).
Jeg undrer mig dog over en ting: min hævning blev foretaget med Mastercard og præcis med samme betalingsmetode, men det krævede ikke en IBAN-kode eller endda en BIC/SWIFT
Der var kun mit kort i tilbagetrækningsfasen åbenbart med de sidste cifre.
Hvordan kommer overførslen til mig, undrer jeg mig?
JEG VENTER I MIDDELSEN..
Bare rolig, det er normalt, de spørger dig ikke om noget, fordi de allerede har dit kort registreret, så hvis du indbetaler med det, kommer du til det, jeg bruger også Mastercard evolution. Jeg venter også på en tilbagetrækning den 28. de fortæller mig, at jeg skal vente. Der vil være mange udbetalingsanmodninger. Jeg ville lukke kontoen, men efter mange rapporter løste jeg måske mit problem på en uge, og jeg tjente næsten € 1.000. Venter på 3 udbetalinger, lad os se, hvornår de ankommer!
Godaften, efter 7 dage i dag den 5. februar 2025 er tilbagetrækningen gennemført. (nu må vi vente, hvis det hævede beløb kommer).
Jeg undrer mig dog over en ting: min hævning blev foretaget med Mastercard og præcis med samme betalingsmetode, men det krævede ikke en IBAN-kode eller endda en BIC/SWIFT
Der var kun mit kort i tilbagetrækningsfasen åbenbart med de sidste cifre.
Hvordan kommer overførslen til mig, undrer jeg mig?
JEG VENTER I MIDDELSEN..
As the player below you said, I think they may already have this information since you deposited with this card. I mean, probably not all of them, but they probably have what they need. So I'll be curious and wait to see when you get the money in your account.
Please let me know.
As the player below you said, I think they may already have this information since you deposited with this card. I mean, probably not all of them, but they probably have what they need. So I'll be curious and wait to see when you get the money in your account.
Please let me know.
I dag den 6. februar 2025 er der stadig ingen kredit på min konto.
Jeg vil i hvert fald fortælle dig, hvis alt går godt.
Godmorgen, udbetaling modtaget den 7. februar 2025 på min konto.
ANKOMMET.
👏👏👏👏👏👏du skal have tålmodighed, jeg har også modtaget en tilbagetrækning i dag.
Hvordan lukker jeg klagen?
Klagen løst?
Hvordan lukker man en klage?
Klagen løst!
vip@rtbet.com
Support@rtbet.com
Hey there! That is truly amazing news. Don't worry about the complaint; normally we ask players to update the complaint so the resolver may read the outcome firsthand, but I'm going to update Tomas on your behalf. 🙂.
Enjoy the winnings!
What do you plan to do now anyway?
Kære Casino Guru support, i dag har jeg igen problemer med dette forfærdelige casino. Konto bekræftet med KYC, flere ind- og udbetalinger foretaget. På en af de sidste indbetalinger får jeg deres ugentlige bonus, som jeg formår (mirakuløst) at låse op med deres absurde indsatskrav x35. Jeg foretager en første hævning af saldoen, og jeg er autoriseret, fra det øjeblik af, fortæller operatøren Martina mig:
Vi bekræfter hermed, at efter undersøgelsen foretaget af vores sikkerhedsafdeling, er det kommet frem, at spillekontoen indtil videre kun vil kunne spilles med rigtige penge. Da dette er en afgørelse fra forvaltningen, kan vi ikke bekræfte årsagen hertil. Hvis du ønsker det, kan du sende en mail til . Du vil stadig være i stand til at deltage i vores turneringer.
Adfærden er HELT ulovlig, og den balance, jeg har, er RIGTIG og er fuldstændig regelmæssig og tro mod alle deres T&C (som jeg læste omhyggeligt). Så vi har at gøre med det sædvanlige casino, der er glad, når du indbetaler og taber, men når det sker, at deres falske bonusser bliver til sommerfugle, får det raserianfald, og maven gør ondt.
Jeg beder formelt personalet på Casino Guru om at udfylde en klage på mine vegne med alle disse oplysninger, da jeg prøvede, og efter den indledende undersøgelse vises en tom skærm, der ikke tillader oprettelsen af klagen.
I mellemtiden råder jeg til alle følgere af denne diskussion for en sikkerheds skyld ikke at spille på dette casino, da de nemt kan finde på at få deres penge spærret i tilfælde af at skulle hæve.
Hello,
Just for you to know - we are not support. 🙂 this is a forum after all.
If I may have a few points:
Not sure what you are used to but for me, a wagering requirement of 35x is solid as a standalone limitation. Most usually I see 45-75x for 20FS and so on.
The rest sounds like a normal bonus restriction to me. I'm sorry.
Since almost every casino has something like this stated in the terms, bonuses as well as all other casino services may be restricted anytime without explanation.
Perhaps your deposit and bonus history would provide a clue. 🤷♀️ Even the last complaint may played its role. So, no - I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance.
Also, there is no way we would fill out a complaint on your behalf. Due to GDPR for instance, this is not even possible. I suggest you try to submit the complaint using a different browser or device, please. The most troublesome seems to be Chrome these days. This is sadly something we can't resolve.
Let me know how it went.
Godmorgen og tak for dit svar.
Så nej, jeg ville ikke betragte administratorens beslutning som "ulovlig". Måske ville det være trist eller uretfærdigt, hvis de også, uden en god forklaring, annullerede din saldo.
Men det blev gjort.. Bonussen blev ærligt låst op på slots med deres indsatskrav, og de blokerede fuldstændigt mine udbetalinger: det svarer til at have annulleret min saldo! 😅
Desuden er der ingen måde for os at indgive en klage på dine vegne. På grund af GDPR er dette for eksempel ikke engang muligt. Jeg foreslår, at du prøver at indgive klagen ved hjælp af en anden browser eller enhed. Den mest problematiske synes at være Chrome på det seneste. Det er desværre noget, vi ikke kan rette.
Jeg bemærker, at din applikation ser ud til at forhindre oprettelsen af en klage i slutningen af spørgsmål med både mobil- og desktopbrowsere (prøvet med Safari, Chrome og Edge).
Jeg spekulerer på, hvad pointen er, i betragtning af, at når du først har indtastet penge i casinoet og opnået bonussen ved at betale rigtige penge, og især efter at have låst op for bonussen, er saldoen, der resulterer, reel, og derfor er begrænsning af udbetalinger lig med krænkelse af spillerens rettigheder i betragtning af, at enhver blokering af bonussen skulle udføres, FØR omstillingen blev gennemført.
Hvis du er sikker på, at du ikke kan hjælpe mig, vil jeg tage retslige skridt mod denne forfærdelige operatør: kæden af disse kasinoer er rådden, jeg tror, alle ved det, jeg forstår ikke, hvordan du kan klassificere det som SIKKER i dine resultater...
Du har ret, men for dem er vi dem, der ikke forstår spillereglerne... du kan ikke forestille dig alle de problemer, jeg har haft, og de har ikke løst problemet. Jeg har haft nogle sejre og nogle store tab. I begyndelsen får de dig til at vinde, så får de dig til at tabe alt uden at kunne udbetale nogen penge, der er spil, som du kan tilmelde dig til at spille i 25 minutter, de fortæller dig, at de giver dig 500 gratis spins og 20, de giver dig kun 25, tag billeder og klager, og ingen gør noget. Mange gevinster på flere spins udbetales ikke, og de gør ingenting. Jeg havde også min dårlige erfaring med bonusserne, de får dig til at bruge din rigtige kredit og derefter bruge deres casino penge, som du ikke kan udbetale. Alt sammen et fupnummer. Jeg bad afdelingen lukke min konto og ikke engang det. Det er bedre at undgå at bruge penge på kasinoet i begyndelsen, det er alt godt, så er der problemer 😵💫
Se, de har også gjort det mod mig, de annullerer saldoen😆 du prøver at spille på Rtbet i kun 3 måneder, og du vil selv bemærke alle de ting, der sker. Selvfølgelig har vi som kunder aldrig ret, du vil altid have ret...
Jeg takker dig for din nærhed, men jeg beder dig venligst om at lade mig diskutere dette med @Radka, da jeg, inden jeg tyr til et advokatfirma, gerne vil prøve en klagevej.
Jeg bad dig om at udfylde det for mig, ikke af dovenskab, men fordi indsendelsesformularen giver mig en fejl med enhver browser og/eller enhed.
Godmorgen og tak for dit svar.
Så nej, jeg ville ikke betragte administratorens beslutning som "ulovlig". Måske ville det være trist eller uretfærdigt, hvis de også, uden en god forklaring, annullerede din saldo.
Men det blev gjort.. Bonussen blev ærligt låst op på slots med deres indsatskrav, og de blokerede fuldstændigt mine udbetalinger: det svarer til at have annulleret min saldo! 😅
Desuden er der ingen måde for os at indgive en klage på dine vegne. På grund af GDPR er dette for eksempel ikke engang muligt. Jeg foreslår, at du prøver at indgive klagen ved hjælp af en anden browser eller enhed. Den mest problematiske synes at være Chrome på det seneste. Det er desværre noget, vi ikke kan rette.
Jeg bemærker, at din applikation ser ud til at forhindre oprettelsen af en klage i slutningen af spørgsmål med både mobil- og desktopbrowsere (prøvet med Safari, Chrome og Edge).
Jeg spekulerer på, hvad pointen er, i betragtning af, at når du først har indtastet penge i casinoet og opnået bonussen ved at betale rigtige penge, og især efter at have låst op for bonussen, er saldoen, der resulterer, reel, og derfor er begrænsning af udbetalinger lig med krænkelse af spillerens rettigheder i betragtning af, at enhver blokering af bonussen skulle udføres, FØR omstillingen blev gennemført.
Hvis du er sikker på, at du ikke kan hjælpe mig, vil jeg tage retslige skridt mod denne forfærdelige operatør: kæden af disse kasinoer er rådden, jeg tror, alle ved det, jeg forstår ikke, hvordan du kan klassificere det som SIKKER i dine resultater...
Hello, as I was saying
"...I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance."
So in my opinion, we are talking about quite the same thing, maybe.
"The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance!"
Can't say I understand that clearly. Many casinos do not allow withdrawal if you have an active bonus for example. Did you ask them for an explanation? In my opinion, you want me to explain something the casino should do.
When it comes to legality, we are not lawyers so we prefer fairness and for that we need to know the casino's points of view. Did you hear about Casino Guru Fair Gambling Codex? We use it instead of international laws:
https://casino.guru/fair-gambling
I informed our tech guys about the complaint feature. Usually, the desktop version of Microsoft Edge performs flawlessly, but it may be a complex issue. Can you describe when exactly the process fails, please? Capture a video if you can.
I'll get back to you once I have something to add to the matter.
Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.
Se, de har også gjort det mod mig, de annullerer saldoen😆 du prøver at spille på Rtbet i kun 3 måneder, og du vil selv bemærke alle de ting, der sker. Selvfølgelig har vi som kunder aldrig ret, du vil altid have ret...
Well, I was answering only to things provided in the other player's post. To me, for example, it was not obvious that a balance was voided, not to speak about the reason.
So, if you feel the casino is acting unfairly, please submit the complaint. We admins know only what we can find in the complaints or in the posts. I have no intention to speak on behalf of some casino. For me, you are the source of experience and I have no reason not to believe you. But if someone asks me for my opinion, well, I will provide. Sadly, most people start with only a fraction of information so the first response may sound weird. As you can see, I have to ask further. I did not understand why or whether the balance was voided.
Back to you now—what has happened in your situation?
QUICK UPDATE: The complaints should be up and running. I'm sorry for the inconvenience. Can you kindly try again, please?
Hvis du går og ser alle de kommentarer, jeg har lavet her i flere måneder, vil du forstå! At sende klagen er nytteløst, problemerne bliver aldrig løst, og de svarer mig ikke engang på support-e-mailen og vip-e-mailen. Jeg har lukket med dem, jeg venter bare på, at de sletter min konto
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
