Hej, som jeg sagde
"...Jeg ville ikke betragte administratorens beslutning som "ulovlig". Måske trist eller uretfærdig, hvis de også uden god forklaring har annulleret din balance ."
Så efter min mening taler vi måske om ganske det samme.
"Bonussen blev ærligt låst op på slots med deres indsatskrav, og de blokerede fuldstændigt mine udbetalinger: det svarer til at have annulleret min saldo!"
Jeg kan ikke sige, at jeg forstår det tydeligt. Mange casinoer tillader ikke udbetaling, hvis du f.eks. har en aktiv bonus. Bad du dem om en forklaring? Efter min mening vil du have mig til at forklare noget, casinoet bør gøre.
Når det kommer til lovlighed, er vi ikke advokater, så vi foretrækker retfærdighed, og for det skal vi kende kasinoets synspunkter. Har du hørt om Casino Guru Fair Gambling Codex? Vi bruger det i stedet for internationale love:
https://casino.guru/fair-gambling
Jeg informerede vores teknikere om klagefunktionen. Normalt fungerer desktopversionen af Microsoft Edge fejlfrit, men det kan være et komplekst problem. Kan du beskrive, hvornår processen præcist mislykkes? Optag en video, hvis du kan.
Jeg vender tilbage til dig, når jeg har noget at tilføje til sagen.
Opdatering: Klagen kan kun indgives på engelsk på nuværende tidspunkt ved at bruge det engelske domæne casino.guru. For at bekræfte engelsk på din konto, kan du prøve at ændre dit foretrukne sprog til engelsk i øverste højre hjørne. Det burde tjene som en kortsigtet løsning.
Hello, as I was saying
"...I would not consider the administrator's decision to be "illegal". Perhaps sad or unfair if they also, without good explanation, have voided your balance."
So in my opinion, we are talking about quite the same thing, maybe.
"The bonus was honestly unlocked on the slots with their wagering requirements and they completely blocked my withdrawals: this is equivalent to having cancelled my balance!"
Can't say I understand that clearly. Many casinos do not allow withdrawal if you have an active bonus for example. Did you ask them for an explanation? In my opinion, you want me to explain something the casino should do.
When it comes to legality, we are not lawyers so we prefer fairness and for that we need to know the casino's points of view. Did you hear about Casino Guru Fair Gambling Codex? We use it instead of international laws:
https://casino.guru/fair-gambling
I informed our tech guys about the complaint feature. Usually, the desktop version of Microsoft Edge performs flawlessly, but it may be a complex issue. Can you describe when exactly the process fails, please? Capture a video if you can.
I'll get back to you once I have something to add to the matter.
Update: The complaint can only be filed in English at this time, using the English domain casino.guru. In order to confirm English in your account, you can try changing your preferred language to English in the top right corner. That ought to serve as a short-term fix.
Automatisk oversættelse: