FuturePlay Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Malta fandt sin konto lukket uden forudgående meddelelse, på trods af at han havde bekræftet sin identitet under registreringen. Han søgte en afklaring om lukningen og ønskede at få sine midler på cirka 150 euro tilbage. Klageteamet gennemgik situationen, men fastslog, at der var utilstrækkelig indsigt til at løse problemer specifikt relateret til sportsvæddemål. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af sagens karakter og holdets fokus på onlinekasino-relaterede klager.

Spilleren fra Tyskland havde vundet $11.700, men stod over for kontolåsning på grund af en uforanderlig forkert fødselsdato, mens han forsøgte at bekræfte for en udbetaling. Hun havde uploadet alle de nødvendige dokumenter, men havde brug for hjælp til at låse sin konto op. Problemet blev løst, efter at spilleren kontaktede casinoet igen og modtog sine gevinster. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Rusland indsatte $100, modtog en bonus, opfyldte alle omsætningskrav og indsendte de nødvendige dokumenter. Da han forsøgte at hæve, blev hans konto deaktiveret uden en forklaring, og support sagde, at det var en administrationsbeslutning.

Spilleren fra Australien havde betalt $100 AUD for at købe 131,478229 XRP via kasinoets onsite-købmand, men pengene var ikke blevet krediteret efter en uge. På trods af bevis for betaling og en vellykket indbetaling til casinoadressen, var finansafdelingen og betalingsudbyderen stadig i gang med at undersøge sagen. Kasinoet tilføjede 100 USDT til spillerens konto som en løsning. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at midlerne var tilføjet.

Spilleren fra Tyskland havde en afventende hævning på €5.300 i Bitcoin Cash, som ikke blev behandlet på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Kasinoets chatsupport hævdede, at det skulle være afsluttet inden for 24 timer, men han modtog ikke pengene. Efter en vis forsinkelse og yderligere verifikation i form af en selfie med sit ID-kort modtog spilleren sin udbetaling. Klagen blev markeret som løst af os.

Spilleren fra Tyskland havde formået at vinde 1850€ efter at have opfyldt omsætningskravene for sin velkomstbonus. Men hans konto var pludselig blevet deaktiveret, lige da han var ved at hæve sine gevinster. Kasinoets live chat havde forsikret ham om, at det var en ledelsesbeslutning. Efter at han indsendte en klage, havde vi bedt spilleren om yderligere oplysninger og rådet ham til at vente i mindst 14 dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet. Spilleren havde kommunikeret med casinoets support og bekræftet, at en udbetaling var blevet iværksat. Efter en vis forsinkelse bekræftede spilleren, at han havde modtaget sine gevinster. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.