Spilleren fra Australien stødte på problemer med at indbetale penge til kasinoet efter flere timeout-problemer under transaktionen. På trods af at hun brugte Skrill til indbetalingen, dukkede pengene ikke op på hendes casinokonto, og kasinoet foreslog, at hun muligvis havde en anden konto, hvilket hun nægtede. Hun søgte at få sine penge tilbage og havde dokumentation til støtte for sin sag. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af ​​hendes klage.

Spilleren fra Australien havde registreret en konto hos casinoet, som havde verificeret deres profil og tilladt indbetalinger med et australsk kort. Efter at have anmodet om kontolukning flere gange, havde kasinoet nægtet og fortsatte med at tilbyde bonusser, men afviste senere tilbagetrækningen af gevinster og erklærede alle transaktioner ugyldige uden at refundere indskud. Klageteamet havde gennemgået spillerens kommunikation og fundet ud af, at anmodningerne om lukning var baseret på utilfredshed med bonusser snarere end et spilproblem, hvilket førte til afvisningen af klagen. Kontoen blev til sidst lukket, men spillerens krav blev anset for uberettigede.

Spilleren fra Bulgarien fik annulleret sine gevinster uden yderligere forklaring. Kasinoet reagerede og oplyste, at de undersøgte situationen. Efter en kort periode svarede casinoet og forklarede, at de havde revurderet spillerens sag og havde besluttet at returnere spillerens saldo til dem. De sagde også, at spillerens konto ville forblive spærret efter udbetalingen. Spilleren gik med til dette, og problemet blev løst.

Spilleren kæmper for at trække sine gevinster tilbage på grund af aktiv bonus. Klagen blev afvist, da spilleren ikke ønskede, at sagen skulle løses og kun ønskede at fortælle andre spillere om problemet i casinoet.