GratoWin Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve sin gevinst på €179,18, da casinoet kun tillod ham at udbetale €11,50 på grund af utilstrækkelige point. Han var forpligtet til at fortsætte med at spille for at optjene flere point, hvilket han fandt uacceptabelt. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Klageteamet bekræftede løsningen og opfordrede spilleren til at kontakte dem ved eventuelle fremtidige problemer.

Spilleren fra Italien havde rapporteret, at kasinoet havde slettet hans profil, som var blevet registreret i hans mors navn, og havde tilbageholdt hans gevinster. Han havde hævdet, at disse handlinger var ulovlige og havde truet med at involvere politiet. Efter at have gennemgået kasinoets vilkår og betingelser opdagede vi dog, at kasinoet forbeholdt sig retten til at suspendere enhver konto, hvis navnet på kontoen ikke matchede navnet på det kreditkort, der blev brugt til køb. Da spilleren havde overtrådt disse regler, var kasinoet ikke forpligtet til at hædre hans gevinster. Da vi ikke modtog yderligere kommunikation fra spilleren, afviste vi hans klage.

Spilleren fra Italien havde udtrykt sit ønske om at deaktivere sin casinokonto og abonnement. Vi havde rådet hende til at kontakte casinoet direkte via live chat, e-mail eller online formular, da de kunne give den bedste hjælp. Trods forlængelse af svarperioden to gange, gav spilleren ingen yderligere information eller feedback. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Portugal klagede over sin generelle oplevelse i kasinoet. Hovedsageligt om casinoets udbetalingspolitik, ifølge hvilken nye spillere kun må hæve med en kurs på €500 pr. måned. Takket være denne klage blev vi opmærksomme på, at casinoet havde sænket sine udbetalingsgrænser, og opdaterede oplysningerne i vores anmeldelse af casinoet. Dette påvirkede kasinoets sikkerhedsindeks negativt. Desværre, under løsningen af klagen, før hun hævede alle gevinster, spillede spilleren sin resterende saldo ned til nul. Af denne grund blev spillerens klage afvist.

Spilleren fra Indien oplever problemer med at indbetale og hæve sine penge på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.

Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning 10 dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren efterfølgende modtagelsen af betalingen.

Spilleren fra Portugal oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation af betalingsmetoden. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.