Jeg indbetalte 50e til casinoet, men jeg kunne ikke spille nogen spil. Årsagen var restriktionerne i chatten. Det kan være, at jeg har lukket søstercasinoet, det er okay. Jeg bad om at få mit depositum refunderet. Til dette skulle jeg indsende KYC-dokumenter via e-mail, hvorefter jeg ventede 3 hverdage, angiveligt en normal proces. Først lovede de at behandle det på en dag, derefter på tre. Efter tre hverdage modtog jeg en besked om, at de ikke kunne refundere pengene ved hjælp af min indbetalingsmetode, dvs. Trustly. Jeg skulle åbne en Skrill-konto. Jeg modtog ikke en mere detaljeret forklaring, selvom jeg spurgte. Jeg sagde, at jeg ikke ønskede mine penge via Skrill, fordi det koster penge at overføre pengene til min bankkonto. Casinoet svarede, at det var okay, de ville refundere omkostningerne. Jeg åbnede en Skrill-konto, og et par timer senere modtog jeg pengene på Skrill-kontoen. Overførsel til en bankkonto koster 3,5e. Jeg bad casinoet om at refundere dette beløb, som de lovede, men nu var svaret, at de ikke refunderer omkostningerne ved Skrill. Jeg bad om min chathistorik, bad om at tjekke deres løfter, men på dette tidspunkt holdt de op med at svare i chatten. De svarer heller ikke længere på e-mails. Jeg føler, at mine penge blev stjålet.
I deposited 50e to the casino, but I couldn't play any games. The reason was the restrictions in the chat. It could be that I have closed the sister casino, this is ok. I asked for my deposit to be refunded. For this, I had to submit KYC documents by email, after which I waited 3 business days, supposedly a normal process. First they promised to process it in a day, then in three. After three business days, I received a notification that they could not refund the money using my deposit method, i.e. Trustly. I had to open a Skrill account. I did not receive a more detailed explanation, even though I asked. I said that I did not want my money via Skrill, because transferring the money to my bank account costs money. The casino replied that it was okay, they would reimburse the costs. I opened a Skrill account and a few hours later I received the money in the Skrill account. Transferring to a bank account costs 3.5e. I asked the casino to reimburse this amount, as they promised, but now the answer was that they do not reimburse the costs of Skrill. I asked for my chat history, asked to check their promises, but at this point they stopped responding in chat. They also don't respond to emails anymore. I feel like my money was stolen.
Talletin kasinolle 50e, mutta en pystynyt pelaamaan missään pelissä. Syyksi kerrottiin chatissa rajoitukset. Voi olla, että olen sulkenut sisarkasinon, tämä on ok. Pyysin talletukseni palautusta. Tätä varten minun tuli toimittaa sähköpostitse KYC dokumentit, jonka jälkeen odotin 3 arkipäivää, kuulemma normaali prosessi. Ensin luvattiin käsitellä päivässä, sitten kolmessa. Kolmen arkipäivän jälkeen sain ilmoituksen, että eivät voi palauttaa rahoja talletustavallani eli Trustlylla. Minun piti avata Skrill-tili. Sen tarkempaa selvitystä en saanut, vaikka pyysin. Sanoin, että en halua rahojani Skrillin kautta, koska rahojen siirto pankkitililleni maksaa. Kasino vastasi, että ei haittaa, he korvaavat kulut. Avasin Skrill-tilin ja muutamaa tuntia myöhemmin sain rahat Skrill-tilille. Pankkitilille siirto maksaa 3,5e. Pyysin kasinoa korvaamaan tämän summan, kuten lupasivat, mutta nyt vastaus oli, että eivät korvaa Skrillin kustannuksia. Pyysin chat historiaani, pyysin tarkastamaan lupauksensa, mutta tässä kohtaa lopettivat vastaamasta chatissa. Eivät myöskään vastaa enää sähköpostiinkaan. Tunnen, että minulta varastettiin rahaa.
