highbet Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige søgte hjælp med en forsinket tilbagebetaling på £575 fra kasinoet, som de havde accepteret at betale efter et spørgsmål om indbetalingsgrænse. På trods af at have angivet de nødvendige bankoplysninger, oplevede spilleren langsomme svar fra kundeservice. Der var gået næsten 6 uger siden, at kasinoet indvilligede i at behandle tilbagebetalingen. Spilleren havde problemer med kommunikationen, da hans konto var lukket, og han var ude af stand til at give visse detaljer, som kasinoet anmodede om. Vi kontaktede casinoet på vegne af spilleren, og selvom casinoet ikke reagerede, bekræftede spilleren, at han havde modtaget refusionen. Vi anså denne klage for løst.

Spilleren fra Chile havde vundet 2.000.000 chilenske pesos på highbet.com, mens han spillede live roulette. Casinoet havde dog konfiskeret hans gevinster med henvisning til en overtrædelse af vilkår og betingelser og efterfølgende lukket hans konto. Spilleren havde ikke gennemgået nogen verifikationsproces og havde ingen aktiv bonus, da han optjente sine gevinster. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring om overtrædelsen, men modtog intet svar. På grund af manglende svar var vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, og det blev bekræftet, at spilleren havde modtaget sine penge efter en gennemgang af casinoets svindelteam.