Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve penge fra BDMbet casino på grund af afvisningen af at ændre sit IBAN til udbetalinger, da hans MiFinity IBAN ikke længere var gyldigt. Trods fremlæggelse af beviser og verificering af transaktioner via Skrill krævede BDMbet verificering for MiFinity, hvilket hindrede udbetalingsprocessen. Spilleren udtrykte bekymring over den langvarige verificeringsproces og nødvendigheden af at fremlægge yderligere dokumenter, som han ikke kunne få fat i. Klageteamet kontaktede BDMbet for at afklare situationen, men i sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere dokumentation.
BDM Bet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af IBAN-problemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 10h 23m 52s
BDM Bet Casino
Sikkerhedsindeks 9.0 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indgiver en klage over BDMbet casino på grund af deres afslag på at tillade mig at ændre mit IBAN til udbetalinger, på trods af at mit MiFinity IBAN er blevet slettet og ikke længere gyldigt. Jeg har forsøgt at løse dette problem i over en måned uden held.
Her er detaljerne:
Jeg foretog indbetalinger og udbetalinger via Skrill, hvilket BDMbet har bekræftet er verificeret.
BDMbet anmoder om verifikation af en MiFinity-konto (IBAN **0458), som jeg ikke længere har adgang til, da det var en virtuel IBAN, der er blevet slettet.
MiFinity leverer ikke PDF-udtog med IBAN-numre, kun skærmbilleder, som jeg har indsendt flere gange.
BDMbets hjemmeside har et teknisk problem, der forhindrer yderligere dokumentuploads, som vist på mine vedhæftede skærmbilleder.
Trods mine gentagne e-mails, hvor jeg forklarer kontolukningen og fremlægger bevis, svarer BDMbet med generiske svar, hvor jeg kræver en ikke-eksisterende bankudtog.
Da mine transaktioner foregik via Skrill, ikke MiFinity, virker dette bekræftelseskrav unødvendigt og blokerer min mulighed for at hæve penge.
Jeg anmoder Casino Guru om at gribe ind for at:
Tving BDMbet til at nulstille MiFinity IBAN-kravet.
Tillad mig at hæve til min verificerede Skrill-konto.
Løs det tekniske problem med BDMbets uploadsystem.
Støttedokumenter:
Skærmbilleder af BDMbets hjemmesides uploadfejl.
Bevis for lukning af MiFinity-konto **0458.
E-mailkorrespondance med BDMbet support.
Jeg har udtømt al direkte kommunikation med BDMbet og søger nu Casino Gurus hjælp til at finde en retfærdig løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BDM Bet Casino.
Bemærk venligst, at casinoet har ret til at verificere alle betalingsmetoder, der tidligere er blevet brugt i forbindelse med casinoet.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget succesfulde udbetalinger på kontoen *0458 fra dette online casino? Har du foretaget succesfulde indbetalinger til casinoet ved hjælp af den virtuelle konto? Kan du beskrive cirka hvornår det var?
- Har du optegnelser over transaktionerne foretaget med den virtuelle konto *0458, der er knyttet til din Mifinity-konto?
- Har du en registrering af, at Mifinity har oprettet *0458 på dine vegne? Har du forsøgt at få disse bekræftelser fra tjenesten?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar og for at hjælpe mig med min klage over BDM Bet Casino. Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål for at afklare situationen og hjælpe med at løse dette problem.
*Har du foretaget succesfulde udbetalinger på konto 0458 fra dette online casino? Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger til MiFinity-kontoen (0458). Alle mine udbetalinger fra BDM Bet blev behandlet via min Skrill-konto, som BDM Bet allerede har verificeret.
Har du foretaget vellykkede indbetalinger med den virtuelle konto til casinoet? Kan du beskrive cirka hvornår det var? Nej, jeg foretog ingen indbetalinger med den virtuelle MiFinity-konto (0458). Alle mine indbetalinger til BDM Bet blev foretaget via Skrill. Derfor finder jeg BDM Bets insisteren på at verificere MiFinity-kontoen forvirrende, da den aldrig blev brugt til transaktioner med casinoet.
*Har du optegnelser over transaktioner foretaget med den virtuelle konto 0458, der er knyttet til din MiFinity-konto? Da jeg ikke brugte MiFinity-kontoen (0458) til ind- eller udbetalinger med BDM Bet, er der ingen transaktionsoptegnelser relateret til casinoet. Kontoen var et virtuelt IBAN oprettet af MiFinity, men det er siden blevet slettet, og der findes ingen transaktionshistorik med BDM Bet.
*Har du en registrering af, at MiFinity oprettede 0458 på dine vegne? Jeg har ikke en formel registrering af, at MiFinity oprettede det virtuelle IBAN (0458), da det var en midlertidig virtuel konto. Jeg har givet BDM Bet et skærmbillede fra min MiFinity-konto, hvilket er den eneste dokumentation, MiFinity tilbyder for sådanne konti, da de ikke leverer PDF-opgørelser med IBAN-numre. Dette skærmbillede blev sendt flere gange til BDM Bet.
Har du forsøgt at få disse bekræftelser fra tjenesten? Ja, jeg kontaktede MiFinity for at forhøre mig om yderligere dokumentation for kontoen (0458). De bekræftede, at kontoen er lukket, og at de kun leverer skærmbilleder, ikke PDF-udtog eller formelle IBAN-oprettelsesregistreringer. Jeg har delt disse oplysninger med BDM Bet sammen med bevis for kontolukningen, men de fortsætter med at kræve en ikke-eksisterende bankudtog.
Yderligere kontekst:
BDM Bets hjemmeside har et teknisk problem, der forhindrer mig i at uploade yderligere dokumenter, som vist på de skærmbilleder, jeg har vedlagt i min klage.
Min Skrill-konto, der bruges til alle ind- og udbetalinger, er fuldt verificeret af BDM Bet, hvilket gør MiFinity-verifikationskravet unødvendigt.
Trods flere e-mails, der forklarer situationen, svarer BDM Bet med generiske svar og ignorerer det faktum, at MiFinity-kontoen er lukket og aldrig er blevet brugt til casinotransaktioner.
Jeg anmoder respektfuldt Casino Guru om at opfordre BDM Bet til at:
Fjern kravet om MiFinity IBAN (0458)-bekræftelse.
Tillad mig at hæve mine penge til min verificerede Skrill-konto.
Løs det tekniske problem med deres dokumentuploadsystem.
Tak for din hjælp med at løse denne sag. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser for at komme videre.
Med venlig hilsen,
Blomst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseDet er 5 dage siden. Intet svar.
BDMBET bad mig lige om præcis det samme dokument, som jeg allerede har fremlagt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Flowerblue, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Flowerblue for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BDM Bet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Flowerblue
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen, BDM Bet Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for, at spilleren bruger kortet til at indbetale til jeres casino? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Peter,
Vi har sendt dig de ønskede oplysninger via e-mail. Vi beder dig venligst gennemgå dem hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAlt foregår også via e-mail. Jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal give ekstra, de bliver ved med at afvise alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseUdbetaling er blokeret. Upload er blokeret.
Jeg sidder fast med dette casino.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDe beder om en anden bankkonto igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære BDM Bet Casino-repræsentant, kan du opdatere os om situationen med spillerens verifikation? Kortnummeret, som supporten anmoder om at få verificeret, stemmer ikke overens med det nummer, du har givet mig i e-mailen. Fortæl os, hvad spilleren kan gøre i denne situation for at fortsætte med at løse problemet. Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBankudtoget er virtuelt, der er intet bankudtog der.
For kortet der ender med 2279, har du bevis for kortet. Hvad er kravene fra kontoudtoget?
Det er alt meget vagt, kunne du venligst svare her? Jeg kan ikke få noget svar fra supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Du kan kontakte Mifinity support direkte, og de vil kunne give dig det nødvendige dokument. Dokumentet skal være i PDF-format og skal tydeligt vise dit kontonummer og fulde navn.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Flowerblue
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseBDM bet har dette. Jeg sender det igen til bdmbet og til guru.
Du skulle have modtaget begge dele!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseForresten er min konto lukket nu, så jeg vil gerne hæve til en anden IBAN, er det muligt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Kontoen er i øjeblikket suspenderet. Udbetalinger og upload af dokumenter er tilladt, men indbetalinger og adgang til spillene er fortsat begrænset.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget et PDF-dokument med transaktionshistorikken, men det viser ikke kontohaverens navn, og det synlige kontonummer svarer ikke til det krævede, der ender på **0458. I den forbindelse beder vi dig venligst om at fremsende et skærmbillede af din MiFinity-konto, der tydeligt viser, at dette kontonummer tilhører dit virtuelle IBAN, eller alternativt en bekræftelse direkte fra MiFinity.
Derudover har vi endnu ikke modtaget den nødvendige kontoudtog for kontoen, der ender på **6383, som er knyttet til det kort, der bruges til indbetalinger i casinoet.
Tak for din forståelse, og giv os venligst besked, hvis du har brug for hjælp til at fremskaffe disse dokumenter.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseUndskyld mig??!?? Du har allerede alle dokumenterne. Du har dokumentet med kortafslutning, og hvorfor har du brug for Mifinity-kontoen nu? Den er lukket. Jeg ville lukke kontoen. Hvorfor har du brug for bevis på det? Jeg kan ikke indbetale noget på den.
Casinoguru, jeg har allerede fremsendt de dokumenter, de anmoder om igen. Kan du venligst fortælle mig, at jeg skal bekræfte min Mifinity-konto, selvom jeg ikke ønsker at bruge den? Jeg har sendt, hvad der er muligt at sende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, Blomsterblå!
Vi vil gerne informere dig om, at den pågældende Mifinity-konto er blevet brugt til udbetalinger. Som beskrevet i vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 7.4, forbeholder vi os retten til at anmode om identifikationsdokumenter og verificere både ind- og udbetalingsmetoder. Bemærk venligst, at selvom banktjenesten er lukket, skal verifikationsprocessen på vores platform fortsætte uden afbrydelse.
Du kan kontakte Mifinity support direkte for at få den nødvendige dokumentation. Hvis du støder på problemer, opfordrer vi dig til at dele din korrespondance med dem med os for yderligere assistance.
Derudover har vi tidligere i vores tidligere kommunikation begrundet vores afvisning af den transaktionshistorikfil, du indsendte fra Mifinity.
Vær opmærksom på, at anmodningen om verifikation og relaterede dokumenter ikke er ny; den blev oprindeligt fremsat den 29. april.
Angående bankkontonummer **6383, kræver vi en komplet kontoudtog, der viser transaktioner, især indbetalinger foretaget på din casinokonto, som en del af verifikationsprocessen for pengekilde. Det dokument, du har fremlagt, bekræfter kun, at det kort, der bruges til indbetalinger, tilhører denne bankkonto, hvilket ikke opfylder vores krav.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej, dette er den eneste opgørelse, Mifinity giver. Du kan downloade opgørelsen direkte fra Mifinity. Er der ingen anden måde, jeg kan bekræfte min Mifinity-konto hos jer?
Kan du bekræfte, at du kan verificere min konto med dette?
Dette er min livslange erklæring. Kan du bekræfte dette nok???
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Som nævnt kunne den uploadede transaktionshistorik ikke verificeres, da den ikke længere viser dit IBAN eller navn på dokumentet.
Hvis du stadig har adgang til din Mifinity-konto, kan du så tage et skærmbillede af din eWallets-fane eller kontakte Mifinity-support, hvis de kan tilbyde dig disse oplysninger, i tilfælde af at de ikke kan give dig en kontoudtog med dit navn og IBAN.
Kunne du desuden give os et skærmbillede af den oprindelige e-mail, du modtog fra Mifinity?
Vi afventer stadig bankudtog **6383, der viser transaktioner, især indbetalinger til din casinokonto, som en del af verifikationsprocessen for midlernes kilde.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Flowerblue
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke længere lave skærmbilleder, og jeg kan ikke længere indtaste dem på min konto.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKunne vi først løse dette Mifinity-problem? Jeg har ikke foretaget nogen indbetaling hos Mifinity, hvorfor skal jeg vise dig min kontoudtog?
og du ønsker en anden kontoudtog fra en anden bank?
Kan du venligst forklare, hvad vi laver her?
Jeg foreslår:
Annuller mifinity-betaling.
Bevis for bank 6383
Bevis for kortindbetaling
Peter, er du enig i dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHvis spilleren ikke brugte MiFinity-kontoen til indbetalinger, accepterer jeg de foreslåede dokumenter.
Kære BDM Bet Casino, lad os vide, om dette ville være en mulig løsning på denne verifikation. Mange tak for din overvejelse af min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Blomsterblå,
Tak for din besked. Vi forstår, at verifikationsprocessen kan føles ubelejlig, men bemærk venligst, at det er en nødvendig sikkerhedsforanstaltning på vores platform.
Som beskrevet i vores vilkår og betingelser accepterer du ved at registrere en konto hos os, at virksomheden har ret til at anmode om identifikationsdokumenter og udføre verifikationsprocedurer når som helst, især ved behandling af udbetalinger. Disse procedurer kan omfatte fremlæggelse af bevis for identitet, bevis for adresse og verifikation af de anvendte betalingsmetoder.
I dit tilfælde, hvor indbetalinger er foretaget ved hjælp af andre metoder, rettes din udbetalingsanmodning til en bankkonto, der ikke tidligere har været brugt til indbetalinger. Af sikkerheds- og overholdelsesmæssige årsager er vi forpligtet til at bekræfte ejerskabet og legitimiteten af denne udbetalingsmetode, før vi frigiver midler. Dette krav er på plads for at beskytte både vores spillere og virksomheden mod risici som bedrageri, hvidvaskning af penge og misbrug af betalingskanaler, som yderligere beskrevet i vores vilkår og betingelser.
Du kan være sikker på, at alle dokumenter behandles med den højeste grad af fortrolighed og håndteres sikkert. Udbetalinger kan først afsluttes, når verifikationsprocessen er gennemført, og vi beklager enhver forsinkelse, dette måtte forårsage. Disse foranstaltninger er dog afgørende for at opretholde et sikkert og retfærdigt miljø for alle vores spillere.
Vi beder venligst om dit samarbejde med at fremskaffe den ønskede dokumentation, så vi kan behandle din udmeldelse hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg indbetaler med kort. Jeg vil gerne hæve til kortet, det er ikke tilladt.
Okay, min bank er lukket, og jeg vil gerne hæve penge til den. Så det er meningsløst at bekræfte, om jeg er enig???
Jeg kan verificere mine midler og hvor de kommer fra. Jeg vil bare være sikker på, hvad du har brug for.
Er du enig i disse 2 bdmbet?
Bevis for bank 6383
Bevis for kortindbetaling
Hvis ja, har jeg givet dem. Du sender mig bare nogle vilkår og betingelser. Ikke et rigtigt svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Blomsterblå,
For at præcisere, er de nødvendige dokumenter faste og kan ikke ændres, da de overholder casinoets tidligere angivne vilkår og betingelser:
- Bankudtog for kontoen der ender med **6383, der viser alle transaktioner, især indbetalinger foretaget på din casinokonto, som en del af verifikationsprocessen for pengekilde.
- Bankudtog for kontoen, der ender med **0458, i PDF-format. Udtoget skal indeholde dit fulde navn og IBAN-nummer. De dokumenter, der er vedlagt, viser ikke disse oplysninger, hvilket gør verifikation umulig. Det ser ud til, at eWallet-kontonumre er inkluderet i disse udtog, hvilket er grunden til, at vi anmodede om et skærmbillede fra din eWallet. Dette skærmbillede er endnu ikke leveret. Vi anbefaler, at du kontakter Mifinity-support for at få det nødvendige skærmbillede, hvis du ikke allerede har det.
Du har allerede fremlagt dokumentation, der bekræfter, at kortet, der bruges til indbetalinger, tilhører bankkontoen med endelse **6383, så yderligere bekræftelse er ikke nødvendig for dette.
Hvis Mifinity ikke kan fremvise den nødvendige dokumentation for at bekræfte, at transaktionshistorikken tilhører dig, bedes du sende os et skærmbillede af din korrespondance med dem.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Flowerblue
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseOkay, jeg sender den. Jeg læste bare forummet og klagen over bdmbet. Det ser ud til, at verifikationen af en konto aldrig vil blive godkendt. Så kan bdmbet garantere, at de hurtigt vil verificere min konto?
De fleste dokumenter er allerede i deres besiddelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at der ikke er sendt nye dokumenter, hverken via e-mail eller via kontoens verifikationsside. Hastigheden af verifikationsprocessen afhænger af spillerens samarbejde med at fremlægge de nødvendige dokumenter. Bemærk venligst, at dette er en standardprocedure, og kun de betalingskonti, der bruges i casinoet, anmodes om verifikation.
Kontoudtogene fra det kort, der blev brugt i casinoet, blev aldrig leveret, og vi anerkender dine problemer med at få Mifinity-kontoudtoget. Vi har dog tilbudt alternative løsninger for at hjælpe dig med at fortsætte.
Hvis du har sendt en e-mail til support@bdmbet.com Kan du venligst dele et skærmbillede som bekræftelse?
Tak for din forståelse. Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked. Vi ser frem til at løse sagen så hurtigt som muligt, men dette kan kun ske med dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Flowerblue
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseBeklager, jeg vil gerne være sikker på, at jeg giver det korrekte dokument, og jeg vil også gerne vide, om de kan gøre dette. Jeg surfede på casino guru.
Jeg ser kun denne casinogruppe bede om flere og flere dokumenter, nogle sager er 5 måneder i gang, og i 1 sag har casinoguruen indgivet en klage mod denne casinogruppe. Hvordan kan jeg være sikker på, at dette ikke sker for mig?
Kan bdm væddemål garantere, at det er slut efter dette dokument?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Bemærk venligst, at de ønskede dokumenter blev anmodet om for flere måneder siden, og verifikationsprocessen kan ikke fortsætte, før de er modtaget. De nødvendige dokumenter er standard og kan leveres via flere alternativer, som allerede er blevet meddelt. Verifikationsprocessens hastighed afhænger i høj grad af rettidig samarbejde.
Som tidligere nævnt vedrører disse dokumenter konti, der bruges i casinoet, og de overholder standardverifikationsprocedurerne, der er beskrevet nederst på siden.
Det er ikke muligt at betragte denne anmodning som en endelig, før dokumenterne er indsendt og gennemgået af det dedikerede verifikationsteam. Indtil da kan deres ægthed ikke bekræftes, og potentielle overtrædelser af vores vilkår og betingelser kan ikke udelukkes.
For at løse dette problem bedes du fremsende de ønskede dokumenter hurtigst muligt. Du kan om nødvendigt henvise til de angivne alternativer.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære BDM Bet Casino-repræsentant, spilleren har informeret os om, at de endnu ikke har indsendt de ønskede dokumenter, da de søger bekræftelse på, at når disse dokumenter er fremlagt, vil verifikationsprocessen være fuldt ud afsluttet, og deres penge vil være berettigede til udbetaling.
For at kunne løse denne sag effektivt, bedes du bekræfte, om de ønskede dokumenter repræsenterer det endelige sæt dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre verifikationsprocessen? Derudover beder vi dig venligst om endnu en gang at specificere præcis, hvilke dokumenter der kræves på dette tidspunkt, så vi kan videregive disse oplysninger tydeligt til spilleren.
Din præcisering vil bidrage til at sikre, at spilleren forstår de resterende krav og kan give de nødvendige oplysninger uden yderligere forsinkelse.
Tak for dit samarbejde og din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej!
Bemærk venligst, at de anmodede dokumenter oprindeligt blev anmodet om i slutningen af maj, og at verifikationsprocessen har været afventende siden da på grund af spillerens afslag på at fremlægge dem. Verifikationskravene er standard og i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt punkt 7.4, som giver os mulighed for at anmode om verifikation af betalingsmetoder, der anvendes på casinoplatformen. Derudover, som angivet i AML-politikken, der er tilgængelig nederst på vores hjemmeside, kan vi anmode om yderligere dokumentation relateret til finansieringskilden eller formuekilden, når det er nødvendigt.
På nuværende tidspunkt er spilleren blevet informeret om flere acceptable alternativer til at indsende de nødvendige dokumenter. Det er dog ikke muligt at garantere, at dette vil være den endelige anmodning, før dokumenterne er gennemgået af det dedikerede verifikationsteam. Yderligere dokumentation kan være påkrævet, hvis der identificeres uoverensstemmelser eller uoverensstemmelser under gennemgangsprocessen.
For at give en klar oversigt over, hvad der er blevet anmodet om:
- Bankudtog der slutter 0458 - Det skal tydeligt vise spillerens navn, IBAN og en liste over transaktioner. Denne bankkonto blev brugt til at hæve penge fra vores side.
- Bankudtog der slutter 6383 - Dette udtog skal dække en periode på tre måneder og vise de indbetalinger, der er foretaget til casinoet. Dette er den konto, der svarer til kort 2279, som blev brugt til indbetalinger på vores platform.
Vi vil gerne understrege, at den nuværende forsinkelse udelukkende skyldes spillerens manglende samarbejdsvilje. Fortsat afvisning af at fremlægge de nødvendige dokumenter kan i sidste ende resultere i en mislykket KYC-verifikation i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse"Kontoudtog der slutter 0458 - Det skal tydeligt vise spillerens navn, IBAN og en liste over transaktioner. Denne bankkonto blev brugt til at hæve penge fra vores side."
Jeg kan ikke tilbyde dette, de har allerede alt, hvad jeg kan tilbyde.
JEG HAR ALDRIG BRUGT DET SOM DEPOSITUM.
MIFINITY LEVERER IKKE DISSE DOKUMENTER
JEG KAN IKKE KOMME IND I MIN MIFINTY LÆNGERE
Så hvis vi kan springe dette over, giver jeg dig gerne bankudtoget, der ender med 6383.
Jeg vil skrive noget til dig om, at du beskylder mig for ikke at følge KYC-proceduren.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Bemærk venligst, at casinoet i overensstemmelse med reglerne på vores hjemmeside, som du accepterede ved registrering, forbeholder sig retten til at anmode om alle nødvendige dokumenter til verifikationsformål. I dette tilfælde er vi berettiget til at anmode om kontoudtoget for konto 0458, da denne konto blev brugt til at hæve penge fra vores platform. Verifikationen er ikke begrænset til indbetalinger, som det tydeligt er beskrevet i vores vilkår og betingelser. Selv hvis den relevante banktjeneste er blevet lukket, skal verifikationsprocessen fra vores side stadig være gennemført.
Du kan kontakte Mifinity Support for at anmode om det specificerede dokument, da det er blevet bekræftet, at de kan udstede sådan dokumentation. Vi anbefaler at kontakte deres supportteam direkte og tydeligt specificere det nødvendige dokument.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej!
Vi vil gerne informere dig om, at vi ikke har modtaget yderligere dokumenter, hverken via e-mail eller uploadet direkte til din bekræftelsesprofil.
Bemærk venligst, at dette er en standardbekræftelsesprocedure, der anvendes på alle betalingsmetoder, der bruges i casinoet til ind- og udbetalinger. Denne proces er påkrævet i overensstemmelse med klausul 7.4 i vilkår og betingelser.
Giv os venligst besked, når du har fulgt anbefalingerne i vores tidligere svar.
Tak for din forståelse..
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Flowerblue
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Flowerblue. Vi har modtaget følgende besked:
Hej Peter,
Jeg vil gerne anmode om, at denne klage genoptages.
Siden den sidste opdatering ser det ud til, at min konto er blevet verificeret af BDM Bet, og baseret på deres seneste kommunikation mener jeg, at de nu er i stand til at frigive min udbetaling.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne genåbne sagen, så vi kan overvåge situationen og bekræfte, at betalingen rent faktisk er behandlet. I betragtning af den lange historie med frem og tilbage om verifikationskrav, ville jeg føle mig meget mere tryg ved at lade Casino Guru overvåge den endelige udbetalingsfase i stedet for at lukke sagen, før pengene er nået frem til mig.
Det er i begge parters interesse at få denne klage ordentligt løst. For mig betyder det at modtage den udbetaling, jeg har ventet på i flere måneder. For BDM Bet betyder det at lukke sagen som løst på Casino Guru i stedet for at lade den stå som en uløst tvist i deres register.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side for at genoptage klagen.
Tak for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen,
Blomsterblå
Kære Flowerblue, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKunne ALDRIG hæve pengene, før jeg venter på, at jeg får udbetalt pengene, og vi kan afslutte denne klage med positivt resultat 🙂)))
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Flowerblue
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDet afventer stadig behandling, og jeg venter 🙁 Det ser ud til, at de beder om en IBAN-erklæring fra MIFNity, men dette er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseOkay, de SVINDLER igen. Så uretfærdigt, jeg tror, at alt blev løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej alle sammen,
Mit navn er Michal, og jeg vil overtage denne klage.
Kære BDM Bet Casino,
Kan du give os en opdatering om situationen? Er spillerens konto blevet verificeret? Hvis ja, hvad er transaktionsstatus?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Vi vil gerne informere dig om, at den indledende verifikation ikke er gennemført, da de ønskede dokumenter ikke blev fremlagt inden genoptagelsen af klagen.
For at sikre fuld gennemsigtighed kræver vi dokumentation, der bekræfter din finansieringskilde i en periode på tre måneder (februar, marts og april 2025). Dette bør omfatte et dokument eller et sæt dokumenter, der viser overførslen af de midler, der blev brugt til indbetalinger til vores casino. Afhængigt af den anvendte betalingsmetode kan dette være en PDF-udtog fra din bankkonto eller e-wallet. Hvis dine indbetalinger f.eks. blev foretaget fra din Luxon-konto, ville en bank- eller kontoudtog, der dækker de angivne måneder, inklusive alle transaktioner og indbetalinger til vores casino, være passende.
Derudover kræver vi bekræftelse i PDF-format vedrørende den bankkonto, der ender på 0458, som er knyttet til din MiFinity-konto, og som du tidligere har modtaget hævninger til. Bemærk venligst, at MiFinity kan udstede en kontoudtog med dit navn og IBAN, hvilket vil hjælpe med at bekræfte, at kontoen tilhører dig.
Hvis du modtager yderligere oplysninger fra MiFinity, bedes du venligst give os besked.
Kære Michal,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære BDM Bet-team,
Tak for din besked. Jeg vil gerne adressere hvert punkt, så vi hurtigt kan afslutte dette.
Finansieringskilde (februar, marts, april 2025): Jeg har allerede fremsendt min Luxon-opgørelse for denne periode, som viser de overførsler, der er brugt til indbetalinger til jeres casino. Kan I venligst kontrollere jeres optegnelser igen og bekræfte modtagelsen? Hvis filen ikke nåede frem til jer, eller hvis den blev fejlagtigt arkiveret af jer, så giv mig besked, og jeg vil sende den samme opgørelse igen.
Bankkonto der slutter 0458 / MiFinity: Denne konto er siden blevet lukket. Det var den konto, der modtog mine tidligere udbetalinger fra jeres casino. Da MiFinity-kontoen er lukket, kan jeg ikke længere generere den PDF-opgørelse, I har anmodet om. I stedet har jeg allerede indsendt to alternative dokumenter, der bekræfter kontoen. Bekræft venligst, om disse er tilstrækkelige, og hvis ikke, fortæl mig specifikt, hvad der stadig mangler, så jeg kan finde en tilsvarende.
Jeg vil også bemærke, at min konto tidligere viste sig at være fuldt verificeret, hvilket er grunden til, at denne anmodning kom som en overraskelse. Hvis noget har ændret sig fra din side, vil jeg sætte pris på en forklaring.
Giv mig venligst besked om den enkelte udestående post, hvis der er nogen, så vil jeg håndtere den direkte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Tak for din MiFinity-identifikation. Vi bekræfter, at den er blevet videresendt til gennemgang.
Efter omhyggelig gennemgang af dine tidligere e-mails og de dokumenter, der er uploadet til din konto, kunne vi dog ikke finde et kontoudtog, der dækker perioden fra februar til april 2025, som afspejler dine indbetalinger.
For at fortsætte med verifikationen af din konto, beder vi dig venligst om at fremvise en eller flere bankudtog for denne periode, inklusive alle transaktioner og tydeligt fremvisende de indbetalinger, der er foretaget til os.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Kunne du give casinoet den ønskede kontoudtog, der dækker perioden fra februar til april 2025, og som afspejler dine indbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJa, det gjorde jeg, de har allerede alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Tak for din e-mail.
Vi kan bekræfte, at du har fremsendt dokumentation den 15. juni. De fremlagte dokumenter er dog de samme som dem, der tidligere blev indsendt til bekræftelse af din MiFinity-konto.
Bemærk venligst, at MiFinity-betalingsmetoden kun er blevet brugt til udbetalinger, og at der ikke er foretaget nogen indbetalinger med denne konto.
Vær venligst opmærksom på, at indbetalinger til din casinokonto blev foretaget ved hjælp af Skrill og LuxonPay. Disse transaktioner dækker perioden fra februar til april 2025, hvilket er grunden til, at vi har anmodet om dokumentation for denne specifikke tidsramme for verifikation af pengekilden.
Hvis du er usikker på datoerne for dine indbetalinger, bedes du give os besked, så hjælper vi dig gerne yderligere. Alternativt kan du fremsende PDF-kontoudtog for begge konti, der dækker februar, marts og april 2025.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Michal,
Jeg er nødt til at rapportere en kritisk udvikling: Min konto er blevet lukket, og min saldo på €16.999 er blevet inddraget.
I går, mindre end 24 timer efter du bad om kontoudtog, sendte casinoet dette:
"Vi har ikke brug for nogen dokumenter fra dig i øjeblikket. Du har ikke fremlagt dem inden for 15 dage, og din konto blev lukket på grund af mislykket KYC."
Dette er det modsatte af, hvad de krævede i 3 måneder.
I over 90 dage insisterede casinoet: "Du SKAL fremvise dokumenter, ellers bliver din udbetaling blokeret."
Den 19. juni fremlagde jeg de lønsedler, de anmodede om, som bevis for finansieringskilden.
5 dage senere hævder de, at de "ikke har brug for nogen dokumenter" og lukkede min konto.
De kan ikke kræve dokumenter i 3 måneder, acceptere min indsendelse den 19. juni og derefter 5 dage senere hævde, at de aldrig havde brug for dem.
Dette er ikke en KYC-fejl. Dette er at bruge verifikationsprocedurer som et påskud til at miste midler.
Jeg anmoder Casino Guru om at eskalere dette øjeblikkeligt til håndhævelses-/seniorteamet og:
Kræv casinoet, at det forklarer denne modsigelse
Kræv genoprettelse af min konto med en saldo på €16.999
Anmod om behandling af min udbetaling
Jeg har vedhæftet casinoets e-mail, hvori de hævder, at de "ikke har brug for dokumenter", sammen med min indsendelse fra 19. juni, der viser, at jeg leverede præcis, hvad de krævede.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære BDM Bet Casino,
Kunne du venligst fortælle os, hvorfor spillerens konto, efter flere måneders løsning, blev lukket, og saldoen fortabt, efter at de angiveligt ikke havde gennemført KYC'en inden for femten dage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Blomsterblå,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket, da du ikke har fremlagt de ønskede dokumenter inden for 15 dage, i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser. Du kan dog stadig fortsætte med bekræftelsesprocessen for at hæve dine resterende midler.
Vi beklager eventuelle misforståelser. Bemærk venligst, at vi stadig afventer din dokumentation for finansieringskilder, som forklaret i vores tidligere besked. Selvom du nævnte den 19. juni, at dokumenterne blev sendt, har vi ikke modtaget nogen e-mail med de nødvendige oplysninger.
Bemærk venligst, at de lønsedler, du har indsendt, ikke er de ønskede dokumenter, og at de derfor ikke kan accepteres på nuværende tidspunkt.
Som tidligere forklaret, skal dokumentet for finansieringskilde være en bank- eller e-wallet-opgørelse, der dækker en tremåneders periode (februar, marts og april 2025). Opgørelsen skal tydeligt vise alle transaktioner i denne periode, inklusive indbetalinger foretaget på din casinokonto. Baseret på din kontoaktivitet har du brugt både LuxonPay og Skrill, så opgørelser fra disse tjenester vil være acceptable.
Send venligst de nødvendige dokumenter til support@bdmbet.com med emnelinjen "CasinoGuru" for at sikre hurtigere behandling. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
BDM Bet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære BDM Bet Casino,
Tak for forklaringen.
Kære Blomsterblå,
Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner.
Automatisk oversættelse:
