Spilleren fra Californien havde vundet $12.798, men stod over for en kontoblokering og anmodninger om dokumentation for identitetsbekræftelse (KYC), som han havde indsendt over en uge tidligere. Han søgte klarhed over årsagerne til blokeringen og hvornår hans konto ville blive genoprettet. Trods klageteamets bestræbelser på at mægle og kontakte casinoet, modtog han intet svar fra Bovada Casino. Derfor blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at overveje anmeldelser og vurderinger, når han skulle vælge casinoer i fremtiden.
Bovada Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.188
Beløb: 12.798 $
Bovada Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vandt for nylig $12.798, men af en eller anden grund blokerede de min konto og bad mig om at sende dokumenter til identitetsbekræftelse (KYC). Jeg gjorde dette for over en uge siden, men de kan ikke give mig en grund eller en dato for, hvornår min konto vil blive deblokeret. Jeg er ikke sikker på, om dette casino prøver at snyde mig, eller om der er noget galt, men jeg har ikke gjort noget forkert. Jeg spillede på casinoet og placerede sportsvæddemål med mine egne penge uden bonusser, og alle gevinster er lovlige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Bovada Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg oprettede en konto den 22/9/2025, og den blev suspenderet dagen efter.
De sendte mig en e-mail.
Jeg har videresendt alle e-mails til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail.
Har casinoet afsluttet sin gennemgang af din konto siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Tomas
Fuldstændig tavshed fra deres side, siden jeg sendte mit dokument.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være almindelig praksis hos Bovada Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Trods mange uløste klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære rahul91nair,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Bovada Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære rahul91nair,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
