Spilleren fra Belgien vandt penge på casinoet, men stod over for problemer med udbetalinger på grund af påstande om en duplikeret konto og sikkerhedsbrud, på trods af at det var hans første gang at spille. Han havde fremlagt alle nødvendige KYC-dokumenter og mente ikke, at han havde overtrådt nogen vilkår. Efter kommunikation med casinoet blev misforståelserne opklaret, hvilket førte til en fuld udbetaling af hans gevinster. Problemet blev markeret som løst.
CasinoBit.io - Spilleren blev beskyldt for at have oprettet flere konti.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 11.949 €
CasinoBit.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt disse penge på casinoet, og nu prøver de at opdigte løgne om en duplikatkonto eller et sikkerhedsbrud. Der er absolut ingen chance for, at det kan være en duplikat, da det var første gang, jeg spillede på casinoet.
Jeg har ikke brudt nogen af deres vilkår. Jeg har sendt alle de KYC-dokumenter, de anmodede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære rorab92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Der er absolut ingen chance for, at nogen har brugt min IP-adresse, da jeg bor alene. Jeg har sendt dem mine KYC-dokumenter, som de bad om, men jeg har ikke fået svar.
Jeg modtog velkomstbonussen og opfyldte omsætningskravene og brød ingen af de vilkår, der var knyttet til bonussen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, rorab92. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg har videresendt den opdaterede korrespondance til din e-mailadresse.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde, rorab92. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej rorab92,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, så vil jeg gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere CasinoBit.io til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Sagen er nu løst. Der virkede som om, der var nogle misforståelser mellem os, men efter vi talte sammen i telefonen, blev det hele opklaret. Casinoet var meget professionelle i den måde, de håndterede situationen på, og jeg har nu fået fuld betaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære rorab92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe. Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
