CasinoBit.io - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Hej. Jeg var et verificeret medlem af CasinoBit i et par måneder og havde spillet, indbetalt og hævet uden problemer. Jeg tilmeldte mig den 26. august 2024 og stødte på mit problem den 4. januar 2025. Jeg havde indbetalt og hævet tusindvis af USDT.

Jeg indbetalte derefter $385 i jule-/januarferien og fik en bonus på $500. Jeg vandt i alt $4677 og hævede pengene, men kort efter modtog jeg en e-mail, der bad mig om en ID-selfie og en selfie med min computer og deres e-mail bag mig (mærkeligt). Ikke desto mindre sendte jeg den, og den 13. januar fik jeg en e-mail med følgende tekst:

Hej,

Din konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt vedrørende duplikerede konti og begrænset adgang som beskrevet i artikel 8.9.

Da din konto blev registreret fra et land med restriktioner, er den blevet lukket, og dine gevinster er blevet konfiskeret.

Med venlig hilsen,

Hold CasinoBit.io

De har en pointe i den forstand, at jeg er fra Storbritannien. Jeg bruger en VPN for både privatliv og adgang til spilleautomater, og den forbinder til den nærmeste placering, hvilket for mig er Dublin snarere end London. Siden har tagget mig som irsk, tror jeg, selvom jeg er skotsk.

Men det ugyldiggør ikke det faktum, at jeg indbetalte, vandt, tabte, hævede og generelt spillede på en måde, der ikke kan betragtes som "urimelig". Den eneste urimelige praksis, jeg kan se her, er, at de har ventet, indtil jeg havde en betydelig gevinst, og valgt det øjeblik til at bruge en meget tynd undskyldning for at konfiskere hele min saldo.

Den anden ting her er, hvorfor betyder det egentlig noget, om jeg er fra Skotland eller Irland? I den virkelige verden har jeg ikke gjort noget anderledes end nogen andre her eller der. Jeg kan også stadig oprette forbindelse til Casinobit.io herfra, så de har ikke gidet geoblockere, og der er folk, der bogstaveligt talt reklamerer og pusher links til deres side herfra, så de har tydeligvis en stiltiende anerkendelse af, at de vil acceptere spillere fra Storbritannien ... forudsat at de taber penge og aldrig hæver nok til at udløse KYC.

Det er åbenlyst urimelig praksis. Jeg accepterer fuldt ud deres ret til at lukke min konto i henhold til deres vilkår, men jeg accepterer ikke, at det at være fra Storbritannien automatisk gør mine gevinster ugyldige. De kunne nemt tage skridt til at forhindre dette, men har valgt ikke at gøre det.

Jeg vil gerne have min saldo på 4677 dollars tilbagebetalt.

Med venlig hilsen

EN***

Hej,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med CasinoBit.io.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Har du brugt en VPN siden den dag du registrerede dig på denne side?
• Kan du venligst bekræfte, om du har udfyldt registreringsformularen med din skotske adresse?
• Kan du beskrive hvilken bonus du har brugt?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej der

Ja, det har jeg. Jeg oprettede forbindelse en eller to gange uden den ved en fejl (menneskelig fejl!), hvilket er grunden til, at jeg fandt ud af, at siden var tilgængelig uden en VPN, men generelt har jeg altid min VPN tændt og indstillet til hurtig forbindelse. Pingen er hurtigere fra Dublin end London, hvilket jeg tror har givet mig problemer. I dag, hvis du opretter forbindelse til den, får du et banner, der siger, at Storbritannien er et begrænset område, men det var ikke et problem dengang.

Jeg brugte min korrekte adresse i Skotland til at tilmelde mig og indsendte dokumentation, da jeg blev bedt om det, for at bevise det.

Bonussen var at indbetale $385 og få en bonus på $500. Omsætningskravene var ret uklare, men jeg synes, de var ret store, så jeg var heldig at klare dem. Jeg brugte kun tilladte spilleautomater og holdt mig under den maksimalt tilladte indsats.

Hej,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej, jeg har sendt det nu. Der er desværre ikke meget tilbage, da de ikke ville indgå i nogen korrespondance om det.

Tak

Hej,

tak for dit svar og din e-mail.

Jeg kan dog ikke behandle den vedhæftede fil, da den er i et ulæseligt format. Vil du venligst videresende den originale e-mail til [email protected] ?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Den eneste korrespondance mellem mig og dem er den, jeg har kopieret/indsat i min oprindelige besked.

Hej,

Din konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, specifikt vedrørende duplikerede konti og begrænset adgang som beskrevet i artikel 8.9.

Da din konto blev registreret fra et land med restriktioner, er den blevet lukket, og dine gevinster er blevet konfiskeret.

Med venlig hilsen,

Hold CasinoBit.io

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej ondoriuis,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære CasinoBit.io-team,

Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet blokeret/lukket, og gevinster er blevet konfiskeret?

Hvordan lykkedes det ham at registrere sig og indbetale/spille på casinoet, hvis spillere fra Skotland/Irland angiveligt er begrænsede på CasinoBit.io?

Hvor står der, at disse lande er "restriktive"?

Hvis det er nødvendigt, er du velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).

Tak.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære ondoriuis, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.

Tak fordi du er så tålmodig.

Kære ondoriuis,

Jeg ville gerne opdatere dig angående din klage. Desværre er resultatet ikke som vi havde håbet. Casinoet har påstået, at du har flere konti.

Jeg har fremsat adskillige anmodninger og sendt adskillige opfølgende e-mails, hvor jeg bad CasinoBit.io-teamet om at fremlægge klare beviser for at understøtte denne påstand. Desværre var de ikke i stand til at fremlægge tilstrækkelige beviser. Dette er ikke i overensstemmelse med de fair og gennemsigtige praksisser, som vi mener er afgørende for et afbalanceret spillemiljø, og derfor har vi måttet lukke klagen som uafklaret.

Da CasinoBit.io opererer uden en gyldig licens og ikke arbejder med en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), er der ingen tilsynsmyndighed, vi kan eskalere sagen til på nuværende tidspunkt.

Jeg vil markere din klage som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette er et skuffende resultat, men vær opmærksom på, at uløste klager bidrager til en lavere casinovurdering, hvilket kan påvirke deres fremtidige handlinger. Hvis casinoet beslutter at genoptage din sag, vil vi straks genåbne din klage og kontakte dig via e-mail.

For fremtidig ro i sindet anbefaler jeg kun at spille hos velrenommerede, licenserede casinoer og tage deres anmeldelser og vurderinger i betragtning. Dette kan i høj grad reducere risikoen for lignende problemer.

Med venlig hilsen,

Med venlig hilsen,

Martina

Casino Guru