Spilleren fra Canada havde anmodet om en permanent selvudelukkelse fra casinoet på grund af ludomani den 16. april, men casinoet havde i stedet pålagt en ugelang selvudelukkelse. Trods gentagelse af anmodningen om en permanent udelukkelse genåbnede casinoet hans konto uden at give et svar. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren og lukkede klagen.
CasinoBit.io - Spillerens konto er blevet genåbnet trods anmodning om selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$880
CasinoBit.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Team,
Jeg anmodede om, at min konto blev fuldstændig lukket på grund af en ludomani den 16. april, men de foretog en selvudelukkelse i stedet for en uge. Hvilket jeg svarede på samme dag og gentog den permanente udelukkelse. Men de reagerede aldrig og genåbnede min konto og lod mig spille. Da jeg tydeligt sagde, at jeg har en ludomani, og at jeg gerne selv vil udelukke min konto for livet.
med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære sati725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?
- Forstår jeg korrekt, at du indsatte Can$ 880 (tvistværdi), efter din konto blev genåbnet?
Derudover bedes du videresende mig anmodningen om selvudelukkelse og enhver anden korrespondance mellem dig og casinoet vedrørende denne sag.. Min e-mailadresse er [email protected] .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
de har allerede sendt en e-mail og bedt om min doge-adresse for at refundere mig, jeg fortæller dig, når de refunderer mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, sati725. Okay. Giv mig venligst besked, når du modtager refusionen, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej sati725
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
