Spilleren fra Finland stod over for problemer med Casinobit.io, som nægtede at udbetale hendes gevinst på 8296,60 EUR med den begrundelse, at hun havde åbnet duplikerede konti, hvilket hun afviste. Casinoet tilbød kun at refundere hendes oprindelige indbetaling på 280,01 EUR og planlagde at lukke hendes konto, idet de insisterede på, at eventuelle nye duplikerede konti ville blive lukket uden refusion. Klageteamet konkluderede, at selvom casinoets bekymringer vedrørende duplikerede konti var blevet bemærket, var alene påberåbelsen af IP-adresselighed utilstrækkelig til at retfærdiggøre kontolukningen. Da casinoet forblev fast i sin beslutning uden at fremlægge mere afgørende beviser, blev klagen lukket som uafklaret.
CasinoBit.io - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 9.353
Beløb: 8.016 €
CasinoBit.io
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Jeg håber, jeg kunne få noget hjælp med dette. Casinobit.io udbetaler ikke mine gevinster på i alt 8296,60 EUR, men vil kun acceptere at tilbagebetale det oprindelige beløb, jeg indbetalte, 280,01 EUR.
Denne e-mail forklarer årsagen til, at de giver:
Hej Saravus,
Du har åbnet duplikerede konti - dette er strengt forbudt, som angivet i vores vilkår og betingelser.
Vi annullerede din udbetaling og mistede dine gevinster.
Vi antager, at det ikke var med vilje, så vi har genoptaget din indbetaling. Vi beder dig om at hæve din saldo (€280,01). Når hævningen er gennemført, lukker vi din konto endegyldigt.
Hvis der findes nye duplikater, vil de blive lukket med det samme uden refusion.
Med venlig hilsen,
Hold Casinobit.io
Jeg har dog ikke åbnet flere konti end denne ene konto - hverken ved et uheld eller med vilje. Casinoet hævder først nu, at det skyldes en større gevinst. Jeg har ikke haft problemer med at hæve tidligere mindre gevinster. Nu hvor jeg har vundet mere, tror de pludselig, at jeg har flere konti. Alt dette er vrøvl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med CasinoBit.io.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Siden hvornår har du været spiller på casinoet, og hvilken bonus førte til din gevinst? (indbetaling, nodeposit, velkomstbonus)
- Har du allerede hævet det beløb af din indbetaling, som casinoet efterlod på din saldo?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Er det muligt, at nogen i din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Ingen andre fra samme husstand eller IP-adresse har oprettet en konto på casinoet. Jeg er den eneste person, der bruger den internetforbindelse og computer, jeg spillede på.
Kan du fortælle mig, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Jeg modtog først ovenstående e-mail som svar på, da jeg sendte KYC-dokumenterne, hvilket de kun bad om, da jeg vandt et større beløb. Identitetsbekræftelse er aldrig blevet spurgt før. Casinoet annoncerer også 100% anonymt. Så er KYC kun relateret til, at jeg vinder et større beløb? Det ser ud til.
Hvilke spil spillede du for at opbygge din nuværende casinokonto? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
-videopoker og spilleautomater
Hvor længe har du været casinospiller, og hvilken bonus førte til din gevinst? (indbetaling, nodeposit, velkomstbonus)
- Jeg spillede på casinoet uden indbetalingsbonusser. Jeg åbnede min konto den 15. maj. Jeg fik cashback-bonusser, og jeg satsede altid det nødvendige beløb på dem i henhold til reglerne. Denne gevinst, som de ikke udbetaler nu, kom direkte fra mine egne indbetalte penge uden bonusser.
Har du allerede hævet det indbetalte beløb, som casinoet efterlod på din saldo?
- Ja, jeg kunne hæve 280 EUR, det oprindelige beløb jeg indbetalte.
Jeg synes, at casinoet burde forstå, at det ikke kan tilbageholde gevinster af fiktive årsager. Det er ikke fair, at en spiller kun kan hæve og hæve de penge, de har tjent på spil, hvis de taber eller vinder lidt, men ikke hvis de vinder et større beløb.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Saravus, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede CasinoBit.io om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Saravus, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede CasinoBit.io om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Efter en grundig undersøgelse har vi bekræftet, at flere konti blev oprettet og tilgået fra den samme IP-adresse. Disse konti udviser identiske spilmønstre, især på videopoker, hvilket tydeligt indikerer koordineret aktivitet. Med vores værktøjer bekræfter vores interne analyse, at dette er en koordineret indsats fra en professionel gruppe spillere.
Som angivet i vores vilkår og betingelser er oprettelse eller brug af duplikerede konti strengt forbudt. Vi forstår, at spillere sjældent indrømmer at bruge flere konti, især når der er tale om gevinster. Beviserne er dog afgørende, og vores beslutning er endelig.
Derudover har vi allerede vist kommerciel velvilje ved at refundere din oprindelige indbetaling fuldt ud. Dette afspejler vores retfærdige og professionelle tilgang på trods af overtrædelsen af vores regler.
Denne sag betragtes nu som afsluttet, og vi vil ikke svare på yderligere klager vedrørende dette problem.
Med venlig hilsen,
Hold Casinobit.io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen. CasinoBit.io-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for flere konti? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
CasinoBit.ios svar viser nu tydeligt, at de skaber en forklaring ud af den blå luft, fordi de ikke har udtrykt sagen på denne måde før, men snarere:
"Du har åbnet duplikerede konti - dette er strengt forbudt, som angivet i vores vilkår og betingelser."
Vi annullerede din udbetaling og mistede dine gevinster.
Vi antager, at det ikke var gjort med vilje, så vi har genoptaget din indbetaling.
Nu:
"Disse konti har identiske spillemønstre, især i videopoker, hvilket tydeligt tyder på koordineret aktivitet ."
Hvordan kan der overhovedet være tale om utilsigtede, men samtidig koordinerede handlinger? Casinoets intriger er nu virkelig ulækkert, men denne uoverensstemmelse afslører allerede deres karakter. Min computer og IP-adresse er bestemt ikke blevet brugt til flere konti. Jeg håber, du kan finde ud af det og se, om CasinoBit.io for eksempel begynder at præsentere falske beviser oven i det hele. Jeg håber, at dette ikke sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Beviserne er klare, og vores vilkår og betingelser angiver eksplicit, at dublerede konti er grundlag for øjeblikkelig lukning af en konto.
Denne beslutning er endelig.
Med venlig hilsen,
Hold Casinobit.io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hvis jeg forstår det korrekt, hævder casinoet, at der dukkede flere duplikerede konti op for mig i det øjeblik, jeg vandt en stor sum. Men hvorfor? Hvordan ved jeg overhovedet, at der findes duplikerede konti? Og hvis det er tilfældet, hvordan ved jeg så, at casinoet ikke selv kan have oprettet dem? Hvis jeg havde åbnet flere konti, hvorfor skulle jeg så have åbnet dem i det øjeblik, jeg forsøgte at hæve en større gevinst? Ingen fornuftig person ville da gøre noget lignende, når det er imod reglerne, og det ville være en risiko for ikke at få mine gevinster?
Dette er ikke normal casinoadfærd. Dette er 100% unddragelse af ansvar for udbetaling af gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Beviserne er klare, og vores vilkår og betingelser angiver eksplicit, at dublerede konti er grundlag for øjeblikkelig lukning af en konto.
Denne beslutning er endelig.
Med venlig hilsen,
Hold Casinobit.io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du har givet mig oplysningerne fra CasinoBit.io-repræsentanten. Jeg har svaret på din e-mail, og jeg afventer dit svar.
Kære Saravus, jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil ikke bruge mere tid på at forsøge at overbevise dig, da vi allerede har brugt en del tid på at gennemgå denne sag.
Alene IP-beviserne er nok til at bekræfte, at dette er en duplikatkonto, og det er tilstrækkeligt for os til at lukke sagen. Vores vilkår og betingelser angiver tydeligt, at duplikerede konti ikke er tilladt.
Vi har mange spillere, og vi ser ofte folk forsøge at åbne flere konti. Vi er meget strenge omkring dette og vil ikke ændre vores politik for nogen.
Det bevis, vi har, er tilstrækkeligt til at bekræfte en duplikatkonto. Vores beslutning er endelig og vil ikke ændres.
Tak for din forståelse.
Hold Casinobit.io
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for afklaringen, din repræsentant for CasinoBit.io. Selvom vi forstår dit behov for at beskytte din virksomhed, er lighed med IP-adresser alene ikke en tilstrækkelig grund til at retfærdiggøre blokering af en konto. IP-adresser er dynamiske, og flere brugere kan dele den samme adresse via en fælles internetudbyder. Selvom dette kan indikere potentiel svigagtig aktivitet, anbefaler vi at søge mere afgørende beviser for flere konti. Da du står fast på din holdning, vil vi lukke denne klage som uløst.
Kære Saravus, jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
