Spilleren fra Tyskland havde et problem med at hæve penge efter at have brugt en bonus på ti euro og indbetalt yderligere ti euro. Han omsatte bonussen og havde €809 tilbage på sin konto, men da han forsøgte at hæve, opdagede han, at alle hans penge manglede. Han var usikker på, hvor pengene var blevet af, på trods af at han havde opfyldt omsætningskravene. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, som i første omgang krævede en kortbekræftelsesformular (CAF) til verifikation. Efter en del frem og tilbage vedrørende spillerens dokumentation og casinoets vilkår, indsendte spilleren til sidst den nødvendige formular. Casinoet bekræftede modtagelsen af formularen og behandlede den aftalte hævning på €50. Spilleren udtrykte bekymring over casinoets håndtering af midler, men modtog i sidste ende betalingen, hvilket førte til en løsning af klagen.
DaVincis Gold Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.
Sag lukket
Beløb: 809 €
DaVincis Gold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Hej kære team, jeg brugte en ti-euro bonus i går og indbetalte også ti euro på denne bonus. Jeg omsatte den med succes med €4.000 og havde derefter €809 på min spillerkonto til en udbetaling. Jeg gik ind på min konto, og da jeg klikkede på udbetaling, var alle pengene væk. Man kan ikke se, hvor alle pengene blev af. Hvis en udbetaling ikke er mulig, burde pengene i det mindste være på kontoen. Det er heller ikke tilfældet, men bonussen blev gennemført, og efter denne bonus spiller jeg stadig med mine penge, da jeg også indbetalte. Men dette casino tog alt. Jeg omsatte over €5.000. Det er mere som en bonus, men desværre har jeg ingenting. Jeg ville ikke hæve alt, jeg ville fortsætte med at spille, men de penge er også væk.
Kære bcfuncruisers,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din casinokonto og de vanskeligheder, du har oplevet med din udbetaling.
For bedre at kunne hjælpe dig med denne sag, bedes du give os nogle yderligere oplysninger? Her er et par spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare situationen:
- Hvilken betalingsmetode brugte du til din indbetaling og udbetaling?
- Kan du angive, hvilken fejlmeddelelse du modtog, hvis nogen, under udbetalingsprocessen?
- Har du tjekket din kontos transaktionshistorik for eventuelle uoverensstemmelser?
- Har du prøvet at kontakte casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar? Du kan videresende det til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Det er vigtigt for os at indsamle så mange oplysninger som muligt for at kunne håndtere dine bekymringer effektivt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej kære team, her er mine komplette kontooplysninger og chathistorikken med support. Jeg blev bedt om at sende dokumenter via en e-mailadresse. Desværre får jeg beskeden "E-mailen kunne ikke sendes." Tilsyneladende er en udbetaling i gang, men jeg kan ikke se den. Der er ingen måde at tjekke status for udbetalingen.
Som sagt er min konto stadig aktiv. Jeg kan logge ind når som helst, selvom jeg kun får en delvis udbetaling. Hvor er resten af pengene? De kan ikke bare forsvinde, for bonussen blev opfyldt, og det var med indbetalingen. Han spillede med penge efter bonussen, €809.Og til udbetalingen brugte jeg selvfølgelig også min bankkonto og sendte, som det kan ses, en kopi til casinoet via e-mail til verifikation.
Men om disse e-mails med mine kopidata er nået frem, ved jeg desværre ikke, og som du kan se i den vedhæftede fil
Hej kære team, jeg har modtaget en besked fra support. Men noget er ikke rigtigt. En aktuel forsyningsregning, som jeg kan bruge til at bevise, at jeg er registreret her, er tydelig. Men hvorfor har de brug for en kreditkortautorisationsformular? Formularen er kun beregnet til at debitere kontoen, og af sikkerhedsmæssige årsager vil jeg under ingen omstændigheder videregive mit kreditkortverifikationsnummer. Jeg har en debetkonto, hvortil der normalt kan foretages indbetalinger fra ethvert land. Kreditkortverifikationsnummeret er en personlig pinkode og må ikke videregives til tredjeparter. Hvad sker der? Og især ikke til nogen, jeg ikke kender. Jeg vil ikke efterkomme anmodningen om mit kreditkort. Jeg sendte en kopi, men uden verifikationsnummeret, fordi jeg ikke har et, og selvfølgelig sender jeg bevis for, at jeg er registreret og bor her. Det burde ikke være et problem, og jeg sender også en anden kopi af mit debetkort og bankoplysninger. Jeg sendte den til Da Vinci, men de har ikke et kreditkortverifikationsnummer til hævninger. Min almindelige konto har altid været tilstrækkelig, og jeg kan stadig ikke se, hvor mange penge jeg modtager, eller hvad der er sket med dem.
Jeg har også udbetalt pengene til min normale kortkonto, hvor et kreditkort ikke er nødvendigt, så hvorfor vil de have alle mine data til debiteringer og krediteringer på min konto? Man behøver ikke et kreditkortverifikationsnummer til den slags. Vrøvl.
Åh, indbetalingen blev foretaget med kreditkort, og udbetalingen skal jeg angive min bankkonto.
Mange tak, bcfuncruisers, for at give jer alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende jeres klage til min kollega, Adam ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej bcfuncruisers,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere DaVincis Gold Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære DaVinci's Gold Casino,
Kan du venligst give flere oplysninger om status for spillerens konto og gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle sammen,
Vi håber, at alt er vel.
Vi har gennemgået denne sag fra flere vinkler, og for at være ærlig, ser vi slet ikke problemet.
- Det er meget normalt, meget almindeligt at bede om en kortautorisationsformular, og frem for alt er det et obligatorisk dokument, som vi beder alle spillere om, der foretager en indbetaling med et kreditkort, som en del af vores vilkår og betingelser. Spilleren vil kende det, hvis de læser det eller bare spørger sin kontoadministrator om det. Det er en formular, hvor spilleren bekræfter indbetalinger foretaget fra et specifikt kort, der bruges i casinoet. (Forresten, når mere end ét kort bruges, skal spilleren sende formularen for HVERT af de anvendte kort).
- Saldojustering - spilleren indbetalte 10 og gjorde samtidig krav på en gratis chip (se vedhæftede skærmbillede), som har en bonusbalancejustering. Når indsatsen er afsluttet, er de gratis chips "fuldført", og saldoen justeres til det maksimale beløb, der kan hæves fra den gratis kampagne. I dette tilfælde gjorde spilleren også en fejl ved at blande gratis spil og indbetalingspenge, hvilket ifølge vores vilkår og betingelser ikke er tilladt, og hvis det gøres, er den maksimale tilladte udbetaling faktisk en af gratis spil og ikke af indbetalingen. Ved gratis spil vil saldoen også altid blive justeret til det maksimale udbetalingsbeløb, når indsatsen er afsluttet, og den gratis chip er gennemført (se vedhæftede skærmbillede).
Vi anbefaler spilleren at sende CAF-formularen hurtigst muligt, så hans udbetaling kan behandles så hurtigt som muligt og uden yderligere forsinkelser. + Vi råder spilleren til ikke at blande gratis penge med indbetalinger og at sikre sig det, før han begynder at spille på sine indbetalinger.
Vi sørger for, at kontoadministratoren sender en e-mail til spilleren i dag for at fortsætte kommunikationen om sagen, så han kan sende CAF-formularen direkte til kontoadministratorens e-mail. (tjek også spam-mappen)
Bedst,
VIP-hold
DaVinci Gold
Hej team, min kontostatus er aktiv, men jeg kan ikke se pengene. Der er ingen måde at spore transaktionen på. Jeg kan stadig se chathistorikken, men kontoen har nul euro. Jeg spillede med en ti euro bonus. Jeg skulle have satset €4.000. Da ti euro bonussen var væk, indbetalte jeg ti euro og spillede med for at udløse denne bonus. Jeg formåede at gøre det, og havde stadig €809 på min konto og ville hæve €750. Jeg gav mine bankkontooplysninger, fordi der stod "Angiv venligst dine bankkontooplysninger". Jeg gjorde det, trykkede på hævning, og pludselig var alt væk. Jeg skrev til support, og de forklarede mig, at det ville blive videresendt til en ansvarlig medarbejder, og at de derefter ville vende tilbage til mig. Da jeg har satset alt, virkede hele bonussen og hævningen ikke, hvor blev alle pengene af? Jeg kan ikke se noget på min konto. Jeg sendte jer en opgørelse på €809, men kontoen viser ikke, hvor den blev af. Der er heller ingen mulighed for at spore transaktioner eller spilfremskridt, når man foretager hævninger. Der er ingen mulighed for at liste individuelle gevinster, og jeg sendte alle de nødvendige dokumenter som anmodet af Da Vinci Casino. Pengene skulle indbetales på min konto, men casinoet ønskede en udfyldt kreditkortopgørelse fra mig, der angav, at de har tilladelse til at debitere kontoen, samt min personlige pinkode. Jeg vil ikke oplyse min kreditkortbekræftelseskode til udbetalinger; min normale konto er tilstrækkelig til alle transaktioner, ligesom alle andre. Jeg indbetalte med et kreditkort, da det er gemt på min iPhone, og udbetalingen skulle gå til min bankkonto. Da Vinci Casino modtog de nødvendige dokumenter. Den dag i dag kan jeg dog ikke se, at der er blevet indsat penge på min konto, eller at de €809 er blevet krediteret tilbage til casinokontoen. Pengene er ikke synlige; de er simpelthen væk, og jeg har ikke spillet siden.
Hej igen,
Det ser ud til, at spilleren ikke læste det sidste svar højt, som vi besvarede hans sidste svar - detaljeret.
Bed venligst spilleren om at læse svaret højt og handle i overensstemmelse hermed, ellers vil vi ikke være i stand til at behandle hans udbetaling.
Hvad angår de gratis spillemidler på hans konto - det besvarede vi også.
Bedst,
VIP-teamet
Davinci Gold
Alt, hvad der er synligt her, er mit transaktionsnummer, der viser, hvornår jeg indbetalte penge på casinoet. Når det kommer til udbetalinger, er der ingen måde at spore det på. Og som du kan se, er min casinokonto stadig på nul. Pengene er væk. 
Og du har ikke et overblik over bonushistorikken eller spilhistorikken, og kun casinoet kan give et svar på det.
Min nuværende status: Desværre kan jeg ikke se noget. Pengene er væk. Jeg har også transaktionsnummeret fra den sidste indbetaling, som viser, at pengene blev trukket fra min konto. Som sagt låste jeg bonussen op med €4.000, indbetalte ti euro til denne bonus med ti euro gratis, og disse ti euro var alle gratis, ville hæve €750, og pludselig var alle pengene væk. Jeg sendte casinoet alle de nødvendige dokumenter, men de har ikke kontaktet mig siden. Jeg giver ikke mit personlige kreditkortnummerbekræftelsesnummer, og min normale konto er tilstrækkelig til udbetalinger som anmodet af casinoet, men du kan ikke se historikken eller bonusspillets fremskridt eller udbetalingsanmodningen. Det er ikke klart, hvor pengene blev af. 
Min telefon indtastede noget forkert, da jeg spillede ti euro bonussen. Alt var der, men bonussen var ikke blevet omsat endnu. Jeg indbetalte ti euro og omsatte dermed hele bonussen. Jeg havde stadig €809 tilbage af det omsatte bonuskrav. Jeg ville hæve €750. Men som du kan se, er pengene der ikke længere. Jeg kan ikke finde ud af, hvor de er. Eller noget andet.
Og min kontostatus er aktiv. Jeg kan tilgå den og kan endda spille, men jeg har ikke gjort det siden.
Jeg modtog også en besked om min gevinst, men ikke via WiFi. Jeg modtog kun en besked om, at der skulle dokumenter til udbetalingen, som jeg selvfølgelig sendte. Men bortset fra denne besked har de ikke svaret mig endnu, og den e-mailadresse, jeg skal sende den til, fortæller mig, at min e-mailkonto ikke kunne sende den. Jeg gjorde det derefter direkte via Da Vincis hjemmeside.
Kære team, jeg har lige modtaget en e-mail, hvor jeg bliver bedt om at oplyse mit kreditkort med sikkerhedskoden, og koden bruges til at godkende det. Min normale konto, hvor jeg anmodede om udbetalingen, er bestemt tilstrækkelig til en kredit fra casinoet. Denne formular, som jeg bliver bedt om at udfylde, giver casinoet tilladelse til at hæve penge fra min bankkonto og bruge dem til deres egne formål. Efter at have konsulteret min bank afviser jeg denne anmodning, fordi min normale konto, som nævnt, er tilstrækkelig til enhver transaktion. Min kreditkortsikkerhedskode er en personlig pinkode og vil derfor ikke blive godkendt. Her er et uddrag fra denne formular.
Skal jeg udfylde denne formular, selvom udbetalingsbeløbet er reduceret til minimumsbeløbet? Hvor er resten af de penge, jeg har optjent, og en erklæring om, at pengene er modtaget fra min konto? I er tilstrækkelige til en udbetaling, hvis jeg skal udfylde formularen, så det burde ikke være et problem for mig.
Hej alle sammen,
Vi har givet alle nødvendige oplysninger, men spilleren bliver ved med at skrive svar, hvilket viser, at han ignorerer vores svar og slet ikke læser dem.
Intet mere kan vi gøre her.
Tag den venligst herfra.
Bedst,
VIP-hold
DaVinci Gold
Så, jeg modtog en e-mail. Desværre er den væk. Jeg kan ikke udskrive formularen, så jeg skal bruge mit kreditkort med sikkerhedsnummeret, og jeg sender det og opgørelsen over debiteringen fra min konto til casinoet.
Og jeg har læst den og har allerede sendt en e-mail med mit kreditkort- og sikkerhedsnummer og fra kontoen, at pengene er modtaget af jer.
Hej der,
Spilleren skal finde en måde at udskrive formularen eller udfylde den digitalt og logge ind.
Vi vil ikke acceptere andet.
Bedst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Jeg har lige sendt dig mit kreditkort-, ID- og sikkerhedsnummer, men hvor kan jeg udfylde det digitalt? Der er ikke noget til det.
Jeg har sendt alt nødvendigt
Supporten svarer ikke, og desværre kan jeg først udskrive den i morgen, men de har faktisk alle dokumenterne med bekræftelse på kreditkortverifikationen af betalingen.
Og desuden, hvordan skal man få det igennem, når dette dukker op hver gang man sender en besked? 
(Billede fjernet på grund af følsomme oplysninger)
(Billede fjernet på grund af følsomme oplysninger)
Så jeg har gjort alt, men som jeg ser, er casinoet desværre ikke klar til at udbetale, det viser mig en del.
Jeg har allerede tjekket - der har været over syv e-mails med de nødvendige data, og hver gang vil de have noget nyt. Bonussen blev udbetalt, og derefter burde du faktisk fortsætte med de penge, du vandt. Selv hvis udbetalingen er begrænset. Hvor er den anden? Så for mig, er det hele hvidvaskning af penge og bedrageri? For en udbetaling er heller ikke mulig. I sigte sker der noget mærkeligt med min konto, og min bank ved allerede om det. Hvis jeg finder ud af noget, vil jeg straks indgive en strafferetlig klage.
For mig var det hele spild af tid og et kæmpe tab, men hvad i alverden, sådan behandler man alvorligt handicappede og kræftramte mennesker. For mig er det mange penge. Det er pindsvindel, du kender vejen, karma kommer aldrig. Du finder vejen. Vejen finder dig, at skamløst udnytte folk, fordi de vinder noget én gang i deres liv. Når de ellers bare er i problemer og har uheld, håber jeg, at karma vil yde sin retfærdighed. Mange tak for alt, Liebesguru-teamet, men der er intet, I kan gøre, så det er virkelig meningsløst at klage her.
Hej DaVinci's Gold Casino,
Jeg har et par spørgsmål vedrørende spillerens brug af bonussen og indbetalingen.
Er der intet på plads for at forhindre spillere i at blande penge ved et uheld? Vises bonussaldi og saldi med rigtige penge separat på spillerens konto?
Må jeg også bede dig om at præcisere følgende detaljer:
- Hvad var saldoen på det tidspunkt, hvor spilleren foretog indbetalingen?
- Blev bonusbeløbet tabt, før indbetalingen blev foretaget?
- Blev omsætningskravet for bonussen opfyldt med bonuspengene?
Det ville være nyttigt, hvis casinoet kunne give os en komplet indsatshistorik og transaktionslogfiler, så vi kan gennemgå situationen.
Med venlig hilsen,
Adam
Så jeg omsatte bonussen efter at have indbetalt de ti euro. Chippen løb tør, så jeg indbetalte og omsatte derefter bonussen. Jeg ledte også forgæves efter spillehistorikken, og før indbetalingen var min kontosaldo omkring €0,20, så jeg kunne alligevel ikke fortsætte med at spille, så jeg indbetalte de ti euro. Jeg opfyldte kravet på €4.000, og €809 var stadig over det krævede bonusbeløb.
Jeg kiggede lige igen, men jeg kan ikke finde noget, hvor man kan se, om jeg har omsat bonussen, om det er en bonus eller rigtige penge. Jeg gik direkte til kampagnesiden og detaljerne. Der kunne jeg se, hvor meget jeg allerede havde tjent med bonussen. Og sådan var det, det var slut. Så jeg antog, at jeg spillede med e-penge, da jeg også havde indbetalt rigtige penge.
Og at satse €4000 er noget af en bedrift, og der var endnu flere, og casinoet har ikke kontaktet mig siden da.
Tak for de yderligere oplysninger, bcfuncruisers,
Vi afventer yderligere afklaring fra casinoet.
Med venlig hilsen,
Adam
Okay, tak for din hjælp. Jeg sætter virkelig pris på det.
Kære Da Vinci Casino, I tjener millioner med jeres casinoer, og jeg, som handicappet person med kræft, har været heldig nok til at vinde sådan et beløb én gang i mit liv. For jer er de penge bare jordnødder. Jeg var heldig nok til at vinde sådan et beløb én gang i mit liv, og jeg forstår ikke, hvorfor folk gør så meget postyr ud af det. Jeres casino går ikke konkurs på grund af de €800, men for mig er det et lille boost i livet, for jeg har ikke meget tilbage i livet. Mange tak for at gøre mit liv endnu mere elendigt, end det allerede er.
Kære Guru-team, jeg har modtaget €60 fra casinoet, og som jeg kan se, vil casinoet protestere og frigive de resterende penge. Jeg anbefaler ikke dette casino. Efter min mening er dette grov svindel og underslæb af gevinster, fordi jeg har indbetalt for at bruge det, og efter omsætningen er det faktisk penge, jeg har sparet, og jeg kalder det underslæb af spillepenge. Min mening er den samme, og jeg vil overveje at indgive en rapport om dette eller i det mindste informere det vigtige kontor, der er ansvarligt for sådanne sager, og hvad mig angår, er det helt sikkert slut med at spille på casinoet. Hvis dette er sådan et stort svindelnummer overalt, så er gratis internet, alt jeg kan sige er, at have det sjovt med at tabe og have en ferie, mens du bliver snydt. Hold mig venligst informeret, for jeg synes, det er en sand skændsel. Jeg har indbetalt, og jeg ville være berettiget til pengene. Det er det samme med alle andre casinoer.
Hej bcfuncruisers,
Tak fordi du informerede mig. Situationen er stadig uklar, vi har brug for mere detaljerede oplysninger fra casinoet, så vi kan foretage en retfærdig vurdering.
Vi giver casinoet lidt mere tid til at svare, men hvis der ikke er svar i en længere periode, vil klagen blive lukket som 'uløst'.
Med venlig hilsen,
Adam
De vil ikke kontakte mig igen, jeg spærrer mit kreditkort og ansøger om et nyt, og jeg kan give dig mit råd med det samme. Avangard Casino er det samme som Da Vinci Casino. Jeg vurderer det som et, der burde spærres i Tyskland, fordi det ikke overholder nogen tyske regler eller standarder. Jeg har aldrig oplevet noget lignende på noget andet casino, jeg spiller på. På det tyske casino vandt jeg 180 med fem euro, og jeg fik det altid udbetalt, når jeg brugte en bonus. Jeg har heller aldrig haft problemer med udbetalinger på Amunra Casino, og jeg vil anmelde dette casino til den relevante cyberkriminalitetsmyndighed, fordi de tjener uendelige mængder ulovlige penge. Det, de laver, er hvidvaskning af penge. Det er dejligt, at I eksisterer, men I kan ikke rigtig gøre noget, fordi mine penge er mine, og I burde have mere kontrol over casinoerne.
Hej alle sammen
Vi håber, at alt er vel.
For at besvare alle spørgsmål klart og enkelt:
- Spillerens saldo på indbetalingstidspunktet var præcis 0,81 euro (det vil sige efter målstregen, endnu en chip lige før).
- Nej, der er intet system, der forhindrer en spiller i at gøre krav på det, han er berettiget til - i så fald en gratis chip - spilleren gjorde krav på chippen EFTER indbetalingen var foretaget og ikke før.
- Der er ingen måler for indbetalingsmidler og bonusmidler - når en spiller indbetaler og gør krav på en bonus (både gratis chip og indbetalingsbonus), blandes midlerne, og vi har ingen måde at vide, hvad der blev spillet først. Det siger sig selv, at vi ikke har nogen måde at vide, om spilleren ville have nået en sådan saldo og været i stand til at afslutte indsatsen, hvis han ikke havde gjort krav på den gratis chip. Så som vi ser det, var han i stand til at nedtone indsatsen også ved hjælp af chippen - og ikke kun med indbetalingen - og da både indbetalings- og chipbonusmidler i dette tilfælde er blandet, kan vi kun tillade det maksimale udbetalingsbeløb pr. chip.
Desuden handlede spillerens oprindelige klage ikke om sammensætningen af midler, men om den saldo, der blev fjernet, da indsatsen blev gennemført. Det er MEGET almindeligt, at saldoen justeres til det udbetalbare beløb, og alle andre ikke-udbetalbare midler skal trækkes fra. Det kaldes maksimal bonussaldo, og det er meget almindeligt i branchen. Når indsatsen er gennemført, justeres saldoen til det maksimale udbetalbare beløb fra den specifikke bonus - hvorefter spilleren kan vælge, om han vil hæve eller fortsætte med at spille med den saldo, han nu har. I dette tilfælde vælger spilleren at hæve, hvilket er meget normalt og allerede er udbetalt.
Spilleren skal huske, at når han indbetaler, skal han IKKE gøre krav på en gratis bonus, men en indbetalingsaftale. + Han skal også være opmærksom på, at uanset hvilken bonus han modtager, har casinoet ret til at tilbagebetale hele saldoen, der ikke kan hæves, når indsatsen er gennemført (også i henhold til vores vilkår og betingelser, men desuden i henhold til branchestandarder).
Spilleren fik faktisk udbetalt 60 i dette tilfælde, hvilket er 10 mere end hvad vi tillader på eventuelle gevinster fra gratis gaver.
Vi beklager, men det er også umuligt at holde styr på alle kommentarer, spilleren skriver i denne tråd, da han skriver MANGE mellem hver besked, enten fra os eller fra guru-teamet.
Bedst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Jeg forstår, Da Vinci Casino. Men hvor blev de andre penge af, I vandt? Selv ud over det, kunne I stadig spille. I beriger jer selv på bekostning af andre mennesker bare for at tjene millioner. Jeres elendige casino er en leg, fordi jeg synes, I er en komplet svindler, da I skal bruge et kreditkortbekræftelsesnummer for at hæve penge. Jeg har også indbetalt penge på dette nummer. Hvis jeg ikke var autoriseret til det, ville det slet ikke virke. Har I tænkt over det? I komplette idioter, I er alle bare svindlere, og rapporten, der kommer ud om, at I underslår penge, er åbenlys, at det, I laver, er hvidvaskning af penge. Jeg behøver ikke en uddannelse for at forstå det, og Guru-teamet, hvis I ikke har nogen måde at løse sager som denne og sikre, at I får pengene, er I ikke en domstol, så hvad er pointen med alt det her, spørger jeg mig selv. Det har været over to uger med meningsløst vrøvl her, og det beriger bare andre, selvom I ikke kan gøre noget fra starten. Men lad folk tro, at som de ser det, Casino Guru, vi hjælper, vi ved, hvordan det fungerer, vi ved, at I alle ved, det er vrøvl, jamen, jeg er ude, mit kreditkort er blevet blokeret. Gør hvad I vil, men hvis I betror jeres penge til dette hold, eller håber at få dem, jamen så held og lykke til casinoet, uanset hvad det vil. Guru-holdet hopper ind, og jeg siger, I arbejder alle sammen med casinoerne, så pengene kan blive hvidvasket. Fuck jer.
Tak for de yderligere oplysninger, DaVincis Gold Casino.
Kære bcfuncruisers,
Jeg forstår godt, at du er frustreret over situationen, men jeg beder dig respektfuldt om at være høflig i dine kommentarer. Hvis du ikke gør det, vil denne klage blive afvist.
Ifølge casinoet har du foretaget en indbetaling og derefter gjort krav på bonussen lige bagefter. Må jeg bede dig om at forklare hvorfor?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg brugte først chippen, de ti euro, og da de var brugt op, indbetalte jeg penge. Jeg brugte chippen først og indbetalte derefter. Og jeg undskylder oprigtigt til alle, men det er ikke normalt længere. Jeg vil undersøge, om jeg kan bevise dette ved hjælp af min browserhistorik. Når jeg bruger chippen, tjekker jeg altid, hvordan maskinerne kører. Så jeg indbetalte de ti euro først og aktiverede først derefter bonussen. Det er en falsk påstand.
Og igen, undskyld. Jeg er virkelig frustreret, fordi jeg aldrig har vundet sådan før. Jeg beklager min manglende evner.
Kære DaVinci's Gold Casino,
Spilleren oplyser, at de først brugte den gratis bonus og derefter foretog indbetalingen. Du sagde, at det var omvendt, kan du fremlægge dokumentation for dette? Måske transaktions-/omsætningshistorikken? Den kan sendes her eller til min e-mail, hvis det foretrækkes ( [email protected] ).
Med venlig hilsen,
Adam
Så her er min browserhistorik
og det er som sagt, jeg bruger altid chippen først for at se, hvordan maskinerne kører, og denne gang virkede det, men tieren var væk, og jeg havde en god fornemmelse og indbetalte derefter ti euro, og da indbetalingen blev foretaget med kreditkort, kan man også se tiden.
Så skulle jeg have brugt bonussen inden for tidsfristen, og det burde registreres i loggen. Hvis det er den korrekte log, kan jeg ringe til Apple i en nødsituation. Da jeg betalte med et kreditkort, kan jeg se præcis hvornår, hvordan og hvor jeg gjorde hvad baseret på onlineanalysen.Hej alle sammen,
Vi er ikke blinde eller desperate for spillernes frustration i denne sag. Spillere begår fejl, og det er forståeligt.
Forresten - selvom det bare var en gevinst fra en CLEAN 10-indbetaling - er den maksimale udbetalingsbare saldo stadig kun 100 euro (og ikke den saldo, spilleren havde på sin konto, som var tæt på 8.000 bonuspenge).
Vi har taget dette med den højere ledelse, og vi er villige til enten at tilføje yderligere 50 i saldo, som han skal hæve (hvilket vil bringe det op på i alt 110 i betalt hævning) - ELLER give hans konto 100 gratis spins på huset for den dårlige smag.
I begge scenarier er det vigtigt at forstå, at de blev lavet af en gestus af god vilje.
Vi venter på at høre tilbage fra spilleren.
Bedst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Kære Da Vinci Casino, hvorfor viser I ikke bare historikken på alle casinoer jeg kan se undtagen jeres?
Jeg venter nu på Casino Guru-teamet, før jeg træffer nogen beslutning, fordi jeg gerne vil vide, hvad teamet har at sige om det.
Hej DaVinci's Gold Casino.
Tak for dit svar. Der er én ting, jeg ikke er sikker på, jeg forstår - du sagde, at hvis spillerens gevinster kom fra en ren indbetaling, ville de stadig kun kunne hæve maksimalt 100 euro. Hvorfor?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej der,
I henhold til vores vilkår og betingelser er hver indbetaling op til 249 underlagt en maksimal udbetaling på x10 af indbetalingsbeløbet.
Bedst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Jeg forstår. Desværre finder vi regler som disse urimelige over for spillere. Det giver ikke mening at håndhæve gevinstgrænser ved spil med rigtige penge, medmindre det er påkrævet ved lov, og det går direkte imod vores politikker om fair gambling ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos )
Kan casinoet give os de relevante historikker til gennemgang?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Da Vinci Casino. Det er virkelig frustrerende, da det er en gevinst, jeg aldrig har haft før, og som jeg bestemt ikke vil få igen. Jeg ville acceptere dit tilbud på €50, hvilket jeg anser for fair. Fortæl mig venligst, hvordan vi kan løse denne sag, så den kan løses.
Hej der,
Historikken over alle gennemførte indsatser, indbetalinger og udbetalinger findes i spillerens kasserer (under "historik")
Og vi er glade for, at spilleren valgte at vælge et af vores tilbud. Vi sørger for, at kontoadministratoren kontakter spilleren via e-mail (husk at tjekke spam-mappen) - så vi har gjort det hurtigst muligt.
Vi vil gerne minde spilleren om, at han stadig ikke har sendt CAF-formularen som krævet. (Kortbekræftelsesformular), som på nuværende tidspunkt også kan udfyldes digitalt.
Vi vil gerne bede teamet om at markere denne klage som løst.
Bedst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Kære Da Vinci Casino, jeg har allerede modtaget en udbetaling fra jer. Hvordan er det muligt? Så I har allerede alle dokumenterne. Desværre må jeg også informere jer om, at mit kreditkort er blevet blokeret, og jeg skal vente på et nyt. De bankoplysninger, jeg oplyste til udbetalingen, findes dog stadig. Kreditkortet måtte blokeres, fordi det desværre blev offer for et raserianfald og gik i stykker. Jeg var nødt til at ansøge om et nyt og vil derfor modtage et nyt kreditkortnummer og et nyt sikkerhedsnummer. Men hvis I krediterer pengene til min spillerkonto, og jeg kan få dem udbetalt og oplyser mine bankoplysninger, burde det være tilstrækkeligt. Det er nu en udbetaling, og jeg har allerede sendt jer alle de andre dokumenter, og selvfølgelig var jeg autoriseret til at foretage indbetalingen. Det er min konto.
Kære Guru-team, jeg har allerede fået en udbetaling før, og det samme lort starter forfra med udbetalingen. Beklager at måtte sige det. Jeg har sendt alle papirerne, og mine bankoplysninger burde være tilstrækkelige til udbetalingen, da intet er blevet indbetalt, og jeg allerede har indsendt alle dokumenter.
Jeg vil gerne bede dig om ikke at lukke denne sag, før jeg har modtaget denne betaling.
Hej alle,
Selvom spilleren allerede har fået udbetalt løn, har han stadig ikke fremsendt den anmodede CAF-formular.
Vi fortsætter ikke med denne dans, vi har sagt alt, hvad der er at sige, og fremsat vores tilbud. Hvis spilleren ikke ønsker at acceptere tilbuddet, er der ikke meget, vi kan gøre.
Vi vil ikke svare yderligere på denne tråd, da det er ved at blive en slags joke, især fra spillernes side.
Hvis spilleren ønsker at modtage de tilbudte 50, skal han fremvise den manglende CAF, som han endnu ikke har fremlagt, selvom vi har betalt ham, men som vi skal bruge til den næste udbetaling.
Bedst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Så, da Vinci Casino, det er nok! Du har modtaget alle de nødvendige dokumenter fra mig. Du har endda allerede foretaget en udbetaling, og jeg har givet dig mit kreditkortsikkerhedsnummer. Så hvad er problemet? Du kan se her i historikken, at jeg har frigivet mit sikkerhedsnummer for at bekræfte, at betalingen rent faktisk kom fra mig. Desuden er det bare en udbetaling, og min almindelige bankkonto er tilstrækkelig. Du tog også pengene uden at verificere dem.
Og forresten, du gav mig ikke formularen digitalt.
Disse mennesker beriger sig selv på andres bekostning, alt sammen på grund af €50. Hele dramaet sker igen, selvom jeg allerede har modtaget penge fra dem. Alt var der, inklusive verifikationsnummeret og så videre, så man kan se, at casinoet slet ikke undersøger alt det her.
Og hvordan er Da Vinci Casino? Så vis mig bare din spillehistorik. Jeg accepterede kun tilbuddet, så dette drama rent faktisk ville stoppe. Du har allerede overført noget til mig. Du har et verifikationsnummer, du har en normal bankkonto. Du så, at transaktionen blev behandlet. Du modtog pengene, men de er ikke blevet refunderet. Da det er fra kreditkortet, kan det ikke tilbageføres via den øjeblikkelige betaling. Så hvad er dit problem nu?
Selv hvis jeg ville, kunne jeg ikke få pengene tilbage. De tog de ti euro fra mig. Det er min konto. Jeg har ansøgt om et nyt kreditkort, fordi det er i stykker; mine oplysninger er tilstrækkelige. Jeg har også talt med banken, og de ti euro, jeg indbetalte, bliver, hvor de er. Der er ikke noget, jeg kan gøre ved det; jeg kunne heller ikke have gjort det før, da det er en øjeblikkelig betaling. Men som du kan se, er casinoet uvilligt på nogen områder. De giver ikke de nødvendige erklæringer, de bliver ved med at lede efter undskyldninger, og nu ved alle, at det her er alt andet end alvorligt.
Her er bevis: Dine penge er modtaget og kan ikke længere hæves. Så jeg er autoriseret.
Så du har fået pengene. Hvad nu? Får jeg stadig de 50 euro eller ej? Jeg har fået nok af det her. Din erklæring er bindende. Jeg har accepteret den; det er som en kontrakt i henhold til loven. Jeg tog billeder af alt, skrev absolut alt ned og slog loven op. Det er ikke nødvendigt at udfylde sådan en formular. Da du har modtaget en indbetaling fra mig og allerede har foretaget en hævning, skal alle dokumenter være komplette, og min konto skal derfor også indeholde de korrekte oplysninger. De ti euro er allerede bogført og er derfor legitime. Og derfor beder jeg dig om at kreditere de 50 euro til min bankkonto, da du har afgivet en bindende erklæring og aftale med mig. Hvis du ikke længere accepterer hævningen, forbeholder jeg mig retten til at tage yderligere skridt mod dig. Mange tak. Med venlig hilsen.
Her er mine dokumenter igen. Overfør venligst det aftalte beløb på €50 til den angivne konto. Brug venligst mit IBAN som betalingsordre. Tak.
En e-mail, ingen manager. Intet overhovedet. Mere fra det fantastiske Obert casino.
Kære bcfuncruisers,
Undlad venligst at dele dine personlige bankoplysninger i tråden. Billederne vil blive fjernet af hensyn til din sikkerhed.
Kære DaVinci's Gold Casino,
Jeg sætter pris på, at du anmoder om godkendelse af spillerens kreditkort, men spilleren oplyser, at dette kort nu er blevet blokeret, så jeg er ikke sikker på, at anmodningen er relevant.
Er det ikke muligt at bruge den samme betalingsmetode, som blev brugt tidligere?
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg ville også gerne hæve pengene ved hjælp af min almindelige bankkonto. Det var også fint. Det vigtigste er at få pengene. Er det ikke alt, hvad der er tale om?
Hej der,
Selvom spillerkortet var blokeret - CAF-formularen er en formular, hvor spilleren kender alle indbetalinger foretaget med det kort (selvom de nu er blokeret) - i vores casino, kan han eller hun stadig gå til sin bank og sige: "Jeg foretog ikke disse indbetalinger" og bestride de indbetalte penge. (og vi behøver ikke hans andre dokumenter, da vi allerede har dem, ID\UB\CC-KOPIER). Den eneste manglende formular er CAF-formularen.
Det er meget normalt at bede om at udfylde en CAF-formular. Sidste gang vi betalte, var der en forvirring fra vores side, og han blev betalt, selv uden at vi overhovedet modtog formularen. Vi kan ikke tillade det igen.
Spilleren har modtaget formularen et par gange via e-mail og har stadig ikke kunnet finde en måde at hverken udskrive den, underskrive den og scanne den tilbage til os ELLER udfylde og underskrive den digitalt - hvilket er meget enkle måder at få det gjort på.
Hvis spilleren undlader at sende nedenstående formular til os som anmodet et par gange, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med de ovennævnte tilbud.
Spilleren bliver bare ved med at diskutere i stedet for at udfylde formularen og sende den til os.
På nuværende tidspunkt er der virkelig ikke meget, vi kan gøre. Vi er stadig bundet af reglerne, og vi kan ikke bøje dem for en enkelt spiller, bare fordi vedkommende klager på et forum. I kan SIKKERT forstå dette. Dette er ikke anderledes end at følge andre af vores vilkår og betingelser.
Bedst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Desværre modtog jeg ikke denne formular via e-mail, og da jeg spurgte jeres personlige support, fik jeg intet svar. Jeg har stadig ikke modtaget en e-mail fra jer, og en digital en, som I fortalte mig, at jeg kunne udfylde den. Hvor skal jeg få fat i den, digitalt? Jeg vil med glæde udskrive den. Send mig en formular, så udfylder jeg den, tager et billede af den og sender den til Da Vinci Gold Support eller noget lignende, fordi alle de andre e-mailadresser, hvor jeg skulle have sendt den tilbage, kom ind, men desværre kunne det ikke lade sig gøre at sende den. Jeg får hele tiden den samme besked, som I kan se i chathistorikken, så jeg er en ærlig person, i modsætning til jeres casino. Jeg kan også skrive et dokument og underskrive det. I har en kopi af mit ID med min underskrift.
Så skal jeg bruge e-mailen, så jeg kan udskrive den med det samme. Jeg skal uploade en kopi til det. Jeg vil gerne have det hele gjort i dag.
Jeg kan vise dig min komplette Web DE-historik. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails, og der er heller ingen e-mails fra dette casino i min spam-mappe. Jeg vil gerne udfylde formularen, og så er det fint, hvis det virker. Selv hvis kortet er blokeret, så lad det være sådan. Det er ikke et problem. Det er forståeligt, at hvis jeg giver mit sikkerhedsnummer, og der er sådan et postyr omkring udbetalingen, spiller jeg sikkert. Hvem ville ikke gøre det? Casinoet taler altid om sikkerhed. Det giver os den sikkerhed, at hvis vi vinder, får ingen vores penge. Man vil altid bare have dem, men giver dem ikke. Sådan fungerer livet ikke, kære casino.
Så, jeg har formularen. Jeg udskriver den nu. Jeg undskylder også. Den var skjult, så jeg så den ikke. Jeg beklager, og jeg udfylder den med det samme og sender den til dig på S. upport@da VinciGold.
Og bare en bemærkning. Jeg troede slet ikke, vi ville høre noget fra dig, og jeg kunne have fået pengene tilbage for længe siden, hvis det virkelig var muligt, for jeg kan ikke bare få mine betalinger foretaget via min mobiltelefon med mit kreditkort tilbage, men okay, jeg udfylder den og sender den med det samme.
Vi har sendt denne formular udfyldt og gemt den på vores mobiltelefon, i tilfælde af at der skulle opstå spørgsmål vedrørende formularen.
Tak for opdateringen, bcfuncruisers.
Kære DaVinci's Gold Casino,
Giv os venligst besked, når vi har modtaget formularen, og betalingen er gennemført.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej der,
Vi har endelig modtaget CAF-formularen fra spilleren, og vi vil gå videre og behandle udbetalingen af 50 som lovet.
Vil højst sandsynligt blive udbetalt enten kommende torsdag eller først i næste uge.
Tak alle sammen.
Bedst,
VIP-teamet
DaVinci Gold
Tak, jeg venter og ser. Jeg håber Casino Guru gør det samme.
Hej alle,
Mange tak for jeres svar.
bcfuncruisers, jeg vil naturligvis vente, indtil I har bekræftet modtagelsen af betalingen, før jeg afslutter klagen.
Med venlig hilsen,
Adam
Fedt, tak, for jeg forstår stadig ikke det hele. Jeg tror, casinoet vil have det overstået så hurtigt som muligt, så de har alle de nødvendige dokumenter til udbetalingen, og nu tager det yderligere ni dage. Før var alt hurtigt, og alt skulle gøres hurtigt, og nu med spændingen kommer det nok til at tage yderligere ni dage, så det hele virker ret mærkeligt for mig. Bare betal pengene ud, og luk venligst sagen, det kan ikke være så svært. Nå, jeg venter og ser, mærkeligt casino, så bliver vi nok nødt til at vente. Et liebesguru-team
Hej kære Guro-team, først og fremmest vil jeg gerne takke jer for jeres hjælp og tålmodighed med mig. Da Vinci Casino har behandlet udbetalingen som lovet, og jeg har modtaget pengene, så jeg tror, at sagen er afgjort. Bare én ting mere. Jeg finder den måde, casinoet håndterer pengene på, meget tvivlsom; deres regler er ikke pålidelige. Jeg ville ikke beskylde nogen for noget, men at spille der og håbe på en stor gevinst vil være forgæves på dette casino. Tak for jeres hjælp, og med venlig hilsen.
Hej bcfuncruisers,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget betalingen og nu betragter sagen som løst. Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, bcfuncruisers, og hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og eventuelle forslag, du måtte have til at forbedre vores klagebehandling og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om online casino-relaterede problemer. Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Adam
