Spilleren fra Japan registrerede sig på casinoet i december 2024, gennemførte bonusbetingelserne og indsendte en KYC-anmodning om udbetaling. Selvom han opfyldte alle krav, blev han afvist uden forklaring og kunne ikke få adgang til sine midler. Efter kommunikation med klageteamet bekræftede casinoet, at han ville kunne hæve sine gevinster, når han havde gennemført en ny videobekræftelse. Efter at have bestået verifikationen kunne han hæve sine midler. Klagen blev markeret som løst.
Donbet Casino - Spillerens anmodning om udbetaling afvises.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.115 USD₮
Donbet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI begyndelsen af december 2024 registrerede jeg mig hos dette casino, modtog min første indbetalingsbonus og begyndte at spille.
Efter omhyggeligt at have læst bonusbetingelserne og ryddet gennemspilskravene, anmodede jeg om en udbetaling og modtog en KYC-anmodning, som jeg sendte.
Derefter modtog jeg en besked om at nægte min tilbagetrækning uden nogen forklaring.
Jeg kan logge ind på siden, men jeg kan ikke anmode om en tilbagetrækning.
Undersøg venligst, hvorfor jeg ikke kan hæve penge, selvom jeg ikke har begået nogen overtrædelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære asummer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Donbet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst fortælle, om du har fuldført kontobekræftelsen i kasinoet?
- Hvilken velkomstbonus har du aktiveret og spillet?
- Har du prøvet at kontakte casino support? Hvad var kasinoets svar?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med casinosupport vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse・Jeg har gennemført den KYC, der kræves af kasinoet.
・Særlig velkomstkasinobonus: Få 150 % op til 750 €/$ + 50 gratis spins!
Jeg kan huske, at dette var en velkomstbonus.
・Jeg vil kun informere dig via e-mail om, at jeg har lukket min konto. Jeg bekræfter detaljerne i chatten og svarer via e-mail.
・Jeg øgede min saldo ved kun at spille spilleautomater. Selvfølgelig var jeg inden for indsatsgrænsen.
・Okay, jeg videresender e-mailen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, asummer, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej asummer,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Donbet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Der er en igangværende undersøgelse af misbrug af velkomstbonusser foretaget af flere konti. Hvis undersøgelsen ikke finder beviser, vil brugeren kunne hæve penge uden problemer.
Kære CasinoGuru-repræsentant, vi kan drøfte sagen mere detaljeret. Kontakt os venligst via e-mail på
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Donbet Casino,
Jeg har kontaktet dig på den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Brugeren vil kunne hæve pengene; kontoen er åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSelvom der står, at det er muligt at hæve penge, blev jeg bedt om en ny videobekræftelse. Hvorfor det? 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære sommer,
Hvis du består videobekræftelsen og dermed bekræfter din identitet, vil du kunne hæve pengene. Fortsæt venligst i henhold til casinoets instruktioner.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej asummer
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg bestod videobekræftelsen og kunne hæve pengene. Tak for din samarbejdsvilje.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære sommer,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
