Spilleren fra Californien havde problemer med at hæve penge fra casinoet på grund af påstande om ukorrekte oplysninger, hvilket førte til lukning af kontoen og en anmodning om yderligere personlige oplysninger. Han mente, at casinoet forårsagede unødvendige forsinkelser efter hans seneste gevinster. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra ham for at forstå situationen fuldt ud og rådede til forsigtighed med hensyn til følsomme personoplysninger. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Ignition Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.300 $
Ignition Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg prøvede at hæve penge fra dette casino, og jeg har det samme telefonnummer der, og da jeg prøvede at hæve, kunne jeg ikke. Så jeg besluttede mig for at kontakte dem og se, hvad der foregik, hvorfor jeg ikke fik en besked med den kode, de sendte til mig for at godkende hævningen. Så da jeg kontaktede dem, sagde de, at jeg havde givet forkerte oplysninger, men jeg føler, at jeg ikke havde, så de lukkede min konto og bad mig sende mine oplysninger. Det har aldrig været et problem før, og jeg føler, at siden jeg vandt lidt flere penge, opfører de sig bare useriøst. Kan du kontakte dem og se, hvad der foregår? Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skal blive ved med at gå igennem dette med dem, så nu har jeg sendt mine oplysninger, og jeg venter, men... Jeg tror, de sagde, at mit sociale netværk var forkert, og at der ikke var noget galt. Jeg tror bare, de laver et stort nummer ud af det, fordi de aldrig har bedt mig om mit sociale netværk før dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Aydizz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg vil gerne understrege, at det ikke er påkrævet at dele dit CPR-nummer med casinoet, og jeg opfordrer dig kraftigt til at udvise forsigtighed, når du giver sådanne meget følsomme personlige oplysninger.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Aydizz
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
