Spilleren fra Californien havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spillerens konto var blevet verificeret, men han stod over for gentagne anmodninger om yderligere dokumentation og modtog i sidste ende en meddelelse om, at hans konto var lukket på grund af ikke at have bestået interne kontroller. Klageteamet havde forsøgt at løse problemet ved at kontakte kasinoet for at få afklaring. Men da kasinoet ikke reagerede, blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have negativ indflydelse på kasinoets vurdering.
PlayCroco Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 52
Beløb: 150 $
PlayCroco Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede med en bonus uden indskud og gennemspillede de påkrævede $3000,00. Jeg bekræftede min konto med ID og korrekt dokumentation for min adresse, den blev accepteret og valideret. Da jeg anmodede om en udbetaling, fik jeg at vide, at jeg havde brug for yderligere dokumentation for adressebekræftelse. Jeg sendte en kopi af min lejekontrakt og mail med mit navn adresseret til mig. Det var ikke godt nok, så jeg sendte et kontoudtog. Nu siger de, at det bliver sendt til yderligere gennemgang. Annoncen angiver udbetaling inden for 24-48 timer. Der er gået næsten en uge, og jeg har stadig ikke modtaget udbetalingen eller bekræftelsen af, at den behandles. Hjælp venligst. Jeg har gjort alt, hvad jeg er blevet bedt om at gøre
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Jimmy6572
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Jimmy6572
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg beklager, at jeg ikke har svaret på den tidligere e-mail. Jeg må have savnet det. For at opdatere status på min klage har det været et 💯 komplet mareridt. Min første anmodning om udbetaling var den 1/2/2025. Jeg modtog en e-mail om, at min konto var fuldt bekræftet den 1/2/2025. Siden min anmodning om udbetaling på $150,00 har kasinoet afvist min udbetaling hver gang jeg sender et dokument, der er blevet anmodet om. Jeg har sendt flere adressebekræftelser og talt med nogen i telefonen ved 3 forskellige lejligheder. De vil ikke engang acceptere min leje-/leasingaftale. Venligst hjælp!! Dette er åbenbart et kasino, som ikke ønsker at betale udbetalingen. Bemærk også, at casinoet hedder CROCO CASINO, det har en grøn baggrund. Jeg valgte det forkerte casino, det er ikke 11croco casino. Fortæl mig, hvad jeg skal give, så du kan hjælpe mig. Og mange tak for din tid til dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jimmy6572,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til [email protected] til yderligere gennemgang?
Opgav de årsagen til at afvise dine dokumenter?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Jimmy6572
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick,
Jeg har videresendt den pågældende e-mail, der bekræfter mig til indbetaling og udbetaling fra PlayCroco Casino. Mailen er fra ja****@gmail.com. På forhånd tak igen for din tid og tålmodighed med mit udbetalingsproblem fra Croco Casino.
Med venlig hilsen
James A***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak Jimmy6572 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak Nick,
Hver dag bliver jeg bedt om at indsende et dokument til verifikation. Det er anderledes hver dag, og omkring kl. 10 modtager jeg den samme e-mail om, at der er brug for mere dokumentation. Det har været en ond cirkel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Jimmy6572,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere PlayCroco Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære PlayCroco Casino,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag?
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Romi,
Jeg modtog en e-mail i dag fra kasinoet om, at de lukker min konto, fordi jeg ikke bestod deres interne kontrol. Det er så forkert. Hvordan kan de slippe af sted med dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Romi,
Jeg anmodede om en udbetaling den 1. februar, og jeg gennemgik kontobekræftelsen, og jeg fik tilsendt en e-mail den 1. februar om, at jeg var godkendt til at hæve. Efter at have anmodet om tilbagetrækning af 150,00, fik jeg tilsendt en e-mail, hvor jeg bad om mere dokumentation. Dokumenterne, der blev sendt, var min lejeaftale for at bekræfte min adresse, mit californiske id-kort til identifikation og en selfie af mig selv sammen med en ekstra selfie med mit id. Jeg fik tilsendt en e-mail, efter at alt var bekræftet, at jeg skulle sende min adressebekræftelse igen. Så det gjorde jeg, jeg sendte dem et kontoudtog. Der kommer endnu en e-mail, der siger, at jeg skal sende endnu en selfie. Hvilket jeg har gjort. Nu i dag får jeg en e-mail om, at min konto bliver lukket. Venligst hjælp mig, dette er svigagtigt. Jeg fulgte instruktionerne, da jeg blev spurgt, selvom jeg sendte dokumenterne flere gange. Det er ikke ok....de burde ikke kunne gøre det mod folk. Lad mig det vide tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Jimmy6572,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Det er desværre ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
